Qualtrics für die Automobilindustrie

Durch Mitarbeiterengagement Innovation und Loyalität fördern

Die führenden Automobilhersteller verbessern die Kundenbindung, indem sie Mitarbeiter motivieren.

Kundenzufriedenheit

Indem Sie wertvolle Kundeninformationen gezielt einsetzen, können Sie alle Erwartungen übertreffen

  • Befragungen nach Testfahren
  • Sammlung von Feedback nach dem Kauf
  • Spontane Analysen zu Fahrerpräferenzen
  • Berichte über Kundenzufriedenheit bezüglich Fahrzeugwartung/-service
  • Gezielte Kundenansprache auf Websites

Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit

NPS (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Generierung von Leads

Sprechen Sie auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen Seite die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt an und nutzen Sie jede Möglichkeit, um Kontaktdaten zu erfassen. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit und animieren Sie Ihre Website-Besucher zu einem Besuch des Geschäfts.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und mobile Analysetools landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Systemeigene Textanalysen

Mit systemeigenen Textanalysen können Sie Trendthemen und -produkte identifizieren sowie Servicelücken erkennen.

NPS und Kundenzufriedenheit nach einem Kauf ermitteln

Sie können Umfragen durchführen, die dem Kunden automatisch 1 bis 3 Tage nach einem bestimmten Ereignis übermittelt werden. So holen Sie problemlos Feedback zu einzelnen Interaktionen oder einer Gruppe von zusammenhängenden Interaktionen ein. Mit den von Bain zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics erhalten Sie stets genaue Ergebnisse.

NPS und Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Geschäftsbeziehung

Sie können nach einem festen Plan Umfragen versenden, um bei jedem Kunden Feedback zur Beziehung mit Ihrem Unternehmen einzuholen. Mit den von Bain zertifizierten NPS-Fragen erhalten Sie stets genaue Ergebnisse.

Ad-hoc-Befragungen

Anhand von schnellen Ad-hoc-Befragungen erhalten Sie Antworten auf Ihre dringendsten Fragen – zu Themen wie Finanzierungsangeboten, A-B-Tests, Werbeaktionen und Kundenpräferenzen.

Studien über die Fahrerzufriedenheit

Stellen Sie Ihr eigenes Team an Umfrageteilnehmern zusammen, um umfassendes Kundenfeedback und Daten zu Präferenzen zu sammeln, wann immer Sie Bedarf haben.

Fallmanagement

Sie können ein automatisches Follow-up von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

Zufriedenheitsumfragen nach dem Kauf

Mit automatisch generierten Feedbackumfragen erhalten Sie unmittelbar nach einem Kauf Informationen zur Kundenzufriedenheit.

Feedbackumfragen nach dem Kostenvoranschlag

Indem Sie sofort Feedback einholen und damit herausfinden, mit welchen Dingen Ihre Kunden möglicherweise unzufrieden sind, vermeiden Sie den Verlust von Kunden.

Feedback zur Website auf Seitenebene

Geben Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit, Feedback zu Ihren Website-Inhalten zu geben, damit Sie die Informationen über Ihre Marke und Ihre Fahrzeuge bestmöglich präsentieren können.

Personalisierte Inhalte von Websites

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde genau das findet, wonach er sucht, und sprechen Sie ihn gezielt durch personalisierte Werbeaktionen, Angebote und Einladungen an. So steigern Sie die Konversionsrate, ohne dass Sie das IT-Team dazu brauchen.

Personalisierte Inhalte von mobilen Websites

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über deren Mobilgeräte, während die sich über Ihre Marke informieren, und sprechen Sie sie gezielt durch personalisierte Einladungen und Inhalte an, die ihr Interesse für die Marke stärken und sie animieren, ein Geschäft zu besuchen.

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Marktforschung

Herausfinden, was die Kundenloyalität erhöht

  • Werbewirksamkeit von Anzeigen testen
  • Faktoren für Kaufentscheidungen analysieren
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Überwachung des Website-Engagements
  • Markenwahrnehmungstracking

Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Sie verstehen, welchen Wert Ihre Kunden den Produkten und Dienstleistungen beimessen, die Sie anbieten. Sie sind in der Lage, die Kundenerfahrung zu optimieren, ohne dass hohe Kosten für Sie anfallen.

Markttrends

Sie sind stets über die aktuellsten Branchen- und Markttrends informiert und sorgen so dafür, dass Ihr Unternehmen sich eine Spitzenposition auf dem Markt sichert.

Marktsegmentierung

Sie können das Kundenverhalten über einzelne Segmente hinweg erfassen, indem Sie beispielsweise Loyalität, Ausgaben und Kundentyp untersuchen. Auf Basis der Eigenschaften jedes Segments können Sie dann passende Maßnahmen ergreifen.

Panel-Management

Stellen Sie Ihr eigenes Team an Umfrageteilnehmern zusammen, um präzise Daten für Ihr Unternehmen zu sammeln.

Psychografische Umfragen

Sie wissen nicht nur, wer Ihr Kunde ist, sondern auch, wie Sie ihn veranlassen, etwas zu kaufen. Sie sind in der Lage, die Schritte festzulegen, die Ihr Unternehmen ergreifen muss, um die Markenloyalität zu fördern.

A/B-Tests

Testen Sie neue Features oder Prozesse, um rasch zu ermitteln, inwiefern sie die Kundenerfahrung auf der gesamten Kundenreise und in jedem Kanal positiv beeinflussen.

Produktentwicklung

Holen Sie bereits in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten und Services ein und sparen Sie so Zeit und Geld.

Markentracking

Wie wird Ihre Marke in den jeweiligen Kundensegmenten wahrgenommen, aus denen Ihr Kundenstamm sich zusammensetzt? Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung und den Markenwert, um Stärken auszubauen und an Schwächen zu arbeiten

Kaufverhalten

Wenn Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden kaufen, können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.

Werbewirksamkeit testen

Welchen Effekt haben Werbeinhalte darauf, wie der Kunde Ihre Marke wahrnimmt? Wird er zum Kauf angeregt? Indem Sie detaillierte Tests zu Werbeanzeigen in Ihren Hauptkundensegmenten durchführen, erhalten Sie Antworten auf diese wichtigen Fragen.

Wettbewerbsbenchmarking

Setzen Sie alles in Bezug, indem Sie ermitteln, wo Sie im Vergleich zu Ihren wichtigsten Konkurrenten stehen. So können Sie sich auf Ihre geschäftlichen Vorteile konzentrieren und Schwächen bei Produkten und Dienstleistungen identifizieren.

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Mitarbeitereinsichten

Schwachpunkte in der Mitarbeitermotivation eliminieren

  • Umfragen und Berichte zum Mitarbeiterengagement entwickeln
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg
  • Testen und Bewerten von Verkaufsschulungen
  • Tests/Umfragen zu Mitarbeiterzertifizierungen

Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Mit schnellen und personalisierbaren 360-Grad-Bewertungen Ihrer Mitarbeiter können Sie die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern.

Employee Engagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess für Ihre Mitarbeiter verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter rasch eingearbeitet wird und produktiv sein kann.

Einblicke bei Ausstieg

Wenn Sie wissen, aus welchen Gründen ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, und wenn Sie Schwachstellen identifizieren, können Sie die Loyalität und Motivation Ihrer Mitarbeiter fördern.

Schulungsnachweis für Servicemitarbeiter

Stellen Sie sicher, dass Ihre Servicemitarbeiter über das notwendige Fachwissen verfügen und hinreichend ausgebildet sind, um Ihren Kunden hervorragenden Service zu bieten.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Auf Abruf erhalten Sie unmittelbar Informationen zu Motivationsproblemen, sobald diese entstehen.

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