XM Wissensbasis
Contact Center Experience Software
Machen Sie ihr Contact Center zu einem Wettbewerbsvorteil
Qualtrics bringt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung zusammen, damit Sie Kund:innen besser als je zuvor verstehen, jedes Mal auf die richtige Art und Weise reagieren und alle Kund:innen zufriedenstellen − bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten für Services.
QUALITÄTSMANAGEMENT
Tschüß subjektive Punktebewertung
Verabschieden Sie sich von der Suche und Subjektivität veralteter Qualitätsmanagementprozesse, indem Sie jede einzelne Interaktion automatisch mit Punkten bewerten.
- 100 % der Interaktionen in mehreren Sprachen für Anrufe, Chats, Texte, Social Media-Posts und Umfragen bewerten
- Objektive, umfassende und transparente Bewertung Ihrer wichtigsten Messgrößen generieren, darunter Wissen der Angestellten, Empathie, Aufwand für Kund:innen und mehr
- Erkennen Sie die Gründe für die stärksten und schwächsten Leistungen Ihrer Angestellten und zeigen Sie automatisch Coaching-Möglichkeiten auf
- Compliance Management automatisieren, indem Sie Verhaltensweisen und Themen in Echtzeit hervorheben und Warnmeldungen und Aktionen mit den richtigen Personen auslösen
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ + AUTOMATISIERUNG
Sie kümmern sich um Ihre Kund:innen, wir erledigen den Rest
Künstliche Intelligenz und Automatisierungen reduzieren die Belastung durch langwierige, manuelle Prozesse wie nach Anrufen zu erledigende Aufgaben. So können Ihre Mitarbeiter:innen sich auf Ihre Kund:innen fokussieren.
- Kosten für Services reduzieren, indem Sie manuelle Aufgaben automatisieren, einschließlich Qualitätsmanagement und Zusammenfassungen nach Anrufen
- Empathie der Mitarbeiter:innen verstärken und Servicequalität durch Anleitung in Echtzeit steigern
- Angestellte über subtile Hinweise in der Kommunikation mit Kund:innen aufklären, die auf Upselling-Möglichkeiten oder ein Abwanderungsrisiko hindeuten
- Mitarbeiter:innen dabei helfen, Vorgänge mit Kund:innen mit automatisierten Follow-up-Aktionen zu schließen
DIGITALER CUSTOMER SERVICE
Eine Plattform für alle Interaktionen
Tweets, Posts, Chat, SMS, Anrufe usw.: Sie können nahtlos über eine einzelne Plattform antworten, wie auch immer Ihre Kund:innen Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
- Interaktionen mit Kund:innen aus 35 sozialen und digitalen Kanälen in einer einzigen Plattform zusammenbringen — Ihre Angestellten können an einem Ort zuhören und reagieren
- Umfassende Ansicht der Leistung Ihrer Angestellten mit konsistenter Punktebewertung zwischen Kanälen (offline und online) abrufen
- Ursache gängiger Probleme automatisch identifizieren und Erkenntnisse nutzen, um digitale und Self-Service-Werkzeuge zu verbessern
- Chatbots optimieren, um genauere, empathischere Antworten zu geben, indem Sie sie mit Erkenntnissen aus jeder Interaktion mit Kund:innen füttern
OMNICHANNEL LISTENING UND OMNICHANNEL-ANALYSEN
Verwandeln Sie Ihr Contact Center in eine zentrale Informationsquelle
Mit Omnichannel Listening und Omnichannel-Analysen können Sie Ihr Contact Center zu einer Goldgrube für Customer Insights machen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn sich Ihr Posteingang mit Anfragen anderer Teams füllt. (Keine Sorge! Das lässt sich automatisieren.)
- Wichtige Reibungspunkte während der Customer Journey (sei es digital, Produkt oder Marketing) identifizieren, um Probleme vorab zu ermitteln und zu beheben
- Automatische Auslöser einrichten, damit Erkenntnisse mit den richtigen Teams basierend auf automatischer Thema-Erkennung in jeder Interaktion geteilt werden
- Zu einer zentralen Informationsquelle für Insights im Unternehmen werden, indem Informationen zu Preisen, Produkten und Märkten gesammelt werden, die einen unternehmensweiten Wert bieten
Sind Sie bereit, Ihre Contact Center Experience weiterzuentwickeln?
Viele Top-Marken der Welt vertrauen auf Qualtrics, um unvergessliche Customer Experiences zu schaffen
