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Software zur Kundenanalyse

Geschäftliche Entscheidungen auf Basis von Daten treffen – mit leistungsstarken prädiktiven Kundenanalysen

Über 11.000 Unternehmen und 99 der 100 führenden
Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics


Treiben Sie mit unserem Kunden-Analyse-Tool Ihre Entwicklung voran – durch konkrete Maßnahmen und Verbesserungen, mit denen Sie Ihre Customer Experience optimieren und Ihre Umsätze steigern.

  • Gleichen Sie Ihre geschäftlichen Erfolge mit zentralen Customer-Experience-Daten und Betriebsdaten ab.
  • Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, erkennen sie Ihre Schwachstellen und konzentrieren Sie sich auf die für die Kundenzufriedenheit entscheidenden Faktoren.
  • Schulen Sie Ihre Teams anhand von Daten und Messwerten, die Sie in Echtzeit erhalten.
  • Sagen Sie das Verhalten Ihrer Kunden voraus und fördern Sie Kundentreue.

Vorhersehen statt nur reagieren.


Qualtrics iQ – das prädiktive Tool für große Datenmengen

Unser intelligentes KI-getriebenes Analyse-Tool arbeitet mit maschinellem Lernen. Es nimmt Ihnen lästige Arbeit ab und verwandelt alle Ihre Kollegen zu wahren Statistik-Experten. Mit Qualtrics iQ können Sie aufkeimende Trends erkennen, den zukünftigen Bedarf vorhersagen und den Erwartungen Ihrer Kunden zuvorkommen.

Insights in den Händen der richtigen Ansprechpartner

Geben Sie den richtigen Leuten in Echtzeit relevante Insights an die Hand. Unsere rollenbasierten Dashboards leiten automatisch alle Erkenntnisse an die Teams und Einzelpersonen weiter, die diese Daten brauchen, um Ihr Unternehmen Tag für Tag zu stärken. Wenn Ihre Teams die richtigen Kundendaten erhalten, können Sie die Customer Experience in kürzester Zeit optimieren – ohne dafür seitenweise irrelevantes Datenmaterial zu wälzen.

Insights, die Daten zum Leben erwecken

Kommunizieren Sie ganz unkompliziert mit Ihren wichtigsten Akteuren. Nutzen Sie dafür optische Darstellungen und Berichte, um aus Kundendaten konkrete Maßnahmen abzuleiten. Erstellen und teilen Sie benutzerdefinierte Online-Berichte, an denen Sie gemeinsam mit Kollegen arbeiten können. Oder exportieren Sie Ihre Daten in eine Word-, PowerPoint- oder PDF-Datei. Die Insights aktualisieren sich dabei automatisch in Echtzeit. So sind alle Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand.

Der Weg von der Kundenanalyse
zum geschäftlichen Erfolg

Kundenanalysen, die den Umsatz steigern

Vergleichen Sie Ihre Kunden- und Betriebsdaten miteinander. Verschaffen Sie sich dadurch einen kompletten Überblick Ihres Business, und liefern Sie Belege für den ROI, den Sie durch die Optimierung Ihrer Customer Experience erreichen.

Binden Sie das Tool in die Systeme unserer Qualtrics-Partner ein, um das Beste aus Ihrem Experience Management herauszuholen. Die Lösung ist standardmäßig kompatibel mit Salesforce, Tableau, Marketo, Slack und Adobe Analytics. APIs erlauben es Ihnen außerdem, durch benutzerdefinierte Integrationen und automatisierte Prozesse Ihre vertrauten Tools weiter zu verwenden.

Ihr Erfolg ist unser Erfolg

Durch unsere durchgängige fachmännische Beratung und unsere Dienstleistungen zum Ausbau Ihrer Kapazitäten stellen wir sicher, dass Ihr Projekt in sicheren Händen ist. Nutzen Sie das Wissen von über 260 Fachleuten, von Programm-Methodikern auf Ph.D.-Niveau über Branchenexperten und Kunden-Ingenieuren bis hin zu Spezialisten für die Implementierung.

  • Wenden Sie sich rund um die Uhr an unsere Fachleute und abrufbereiten Produktexperten.
  • Setzen Sie mit unseren Kunden-Ingenieuren ausgeklügelte und benutzerdefinierte Lösungen um.
  • Starten Sie selbstbewusst Ihr Programm, mit der Rückendeckung von Branchenexperten und Spezialisten auf Ph.D.-Niveau.

Programme aus Expertenhand, sofort einsatzbereit

Stellen Sie mit einem der stärksten und effektivsten CX-Programme mühelos alle Weichen auf Erfolg. Wir stellen Ihnen zertifizierte Experience Management (XM)-Lösungen zur Verfügung, maßgeschneidert für Ihre Branche. Daneben liefern wir Ihnen präskriptive Customer-Experience-Programme mit Content, Workflows und Automatisierungen aus Expertenhand, die direkt in die Qualtrics-Plattform integriert sind. Ob es nun um Beziehungs- und Transaktions-NPS oder die komplette Customer Journey von A bis Z geht: Nie war es leichter, die gesamte Customer Experience zu verstehen und zu optimieren.

Qualtrics – laut User-Umfrage die Nummer 1 unter den Analyse-Tools

Die User haben entschieden: Qualtrics gilt als Pionier der Experience Management-Technologie und als führender Anbieter von Kunden-Analyse-Software. Wir sind stolz darauf, beim wichtigsten unabhängigen Software-Test-Service den oberen rechten Quadranten erobert zu haben.

Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.

Lesen Sie auf G2 Berichte zur Customer Experience Marke Qualtrics

Was bringt eine Kundenanalyse?

Bei der Kundenanalyse geht es darum, das Kundenverhalten zu untersuchen. Dazu zählen neben den Kaufgewohnheiten auch Customer-Experience-Daten. Das Ziel ist, Insights für wichtige geschäftliche Entscheidungen zu gewinnen. Die Kundenanalyse verwendet Methoden wie die prädiktive Modellierung, die visuelle Darstellung von Daten, das Informationsmanagement und die Segmentierung. Die Insights aus der Kundenanalyse nutzen Unternehmen im Marketing, bei der Preisgestaltung, in der Verkaufsförderung, beim Customer Experience Management und für Programme zur Kundenbindung.

Mehr über Umfragen zur Kundenzufriedenheit