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VERBRAUCHER-TRENDS 2022 in Deutschland

Das sollten Sie über Ihre Kunden 2022 wissen

Sie als Customer Experience Experten stehen 2022 vor großen Herausforderungen: Angefangen von Lieferketten-Unterbrechungen bis hin zum Arbeitskräftemangel. Erfahren Sie durch unsere Umfrageergebnisse, wie sich das Verhalten der Verbraucher:innen 2022 verändern wird und was Sie tun können, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden.

In Zusammenarbeit mit dem Qualtrics Marktforschungs-Institut haben wir mit über 1000 Verbrauchern in Deutschland gesprochen, um zu erfahren, wie zufrieden sie mit den Anbietern sind, bei denen sie Umsätze getätigt haben. Ihre Botschaft war eindeutig: Sie erwarten eine bessere Customer Experience, ansonsten wird der Anbieter gewechselt.

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Sie erfahren in diesem E-Book:


  • Die wichtigsten Bereiche, in denen sich Unternehmen nach Meinung der Konsument:innen verbessern müssen
  • Welchen Einfluss haben eine ausgezeichnete und weniger gute Kundenerfahrungen auf Umsatz und Kunden-Bindung?
  • Welche Schritte Sie ergreifen können, um Kundenfeedback in die Tat umzusetzen

Mehr als 13.000 Kunden vertrauen auf Qualtrics