PRAXISLEITFADEN
Einstieg in das Experience Management
Ein ständig wachsender Informationsfluss verlagert den Einfluss von Institutionen auf Individuen. Technologien verändern und definieren Geschäftsmodelle neu. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Organisationen einen neuen Ansatz verfolgen, der sich stärker auf die Erfahrungen der Menschen in ihrem gesamten Ökosystem konzentriert.
Wie funktioniert das? Durch die Entwicklung einer Disziplin namens Experience Management (XM). Dieser Praxisleitfaden stellt diesen neuen Ansatz vor und liefert ein Gerüst, das XM Operating Framework, das auf einer Kombination aus verschiedenen Disziplinen aufgebaut ist.
Vorgestellt werden die sechs XM-Kernkompetenzen, auf die sich Organisationen konzentrieren sollten, um Experience Management erfolgreich im Unternehmen einzuführen und zu verankern.