Customer Experience in der Praxis:
B. Braun Medical AG: Qualtrics & CRM – eine Harmonie entlang der Customer Journey
January 19, 2022 / 11.00 - 11.30 Uhr Berlin Time
Marketing- & Newsletter Tools, CRM, Survey Applikationen. Die Vielfalt ist gross und die Wahl des passenden Kommunikationstools komplex. Gleichzeitig lässt sich feststellen, dass Grenzen zwischen den Tools vorhanden sind, wo keine sein sollten.
Die Entwicklung und Verschmelzung von isolierten Systemen hin zu einer integrierten Landschaft entlang der Customer Journey hilft, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.
Der Vortrag zeigt, wie B. Braun mit der Einführung von Qualtrics die Grenzen zwischen CRM, Marketing Cloud und Customer Experience aufweicht und so ein besseres Gesamterlebnis für interne wie auch externe Kunden erreicht.
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Speaker
Beat Roos
CRM Business Technology Manager bei B.Braun
Beat Roos ist seit 2011 bei B. Braun Medical AG in den Bereichen Salesforce CRM & Business Intelligence tätig. Seine Rollen innerhalb der Marketing und Sales Organisation umfassen die Umsetzung verschiedenster Digitalisierungsprojekte. Mit der Evaluation von Qualtrics übernimmt Beat Roos die globale Verantwortung für den Bereich Customer Experience. Zuvor war Beat Roos über 10 Jahre in der ERP Branche als Consultant und als Head of R&D Business Intelligence tätig.