Vortsellung der Umfrageergebnisse:

Customer Experience Trendstudie 2021: Was erwarten sich Verbraucher heute?

June 11, 2021 / 11.00- 11.30 Uhr Berlin Time


Konsum in Deutschland schwächelt. COVID-19 hat die Konsumenten in 2020 und 2021 in die Schranken gewiesen. Die Hoffnung liegt auf Januar 2022. Da erwarten die deutschen Konsumenten die Rückkehr zum normalen Leben.

Aber wonach sehnt sich der deutsche Konsument? Nach vertrautem Business und Interaktion in der Offline-Welt? Auf jeden Fall! Deutschland hat erstmal überwiegend genug von Online-Aktivitäten - genug von digitalen Trainings, von Teilnahmen an Online-Treffen oder virtuellen Gottesdiensten - aber auch Online-Shopping ist dann erstmal nicht mehr so angesagt.

Streaming Diensten dürfte das egal sein. Sie zeigen die beste Branchen-Bewertung. Sorgenfalten dürften hingegen Anbieter mobiler Telefondienste bekommen. Ihr Business zeigt sich als das mit der niedrigsten bewerteten Zufriedenheit. Und wie steht es um Ihre Branche?

Durch unser Webinar erfahren Sie:

  • Konsumententrends für Deutschland
  • Die Folgen von guter und verbesserungswürdiger Customer Experience 2021
  • Die neuen Feedback und Kanal-Präferenzen der Kunden
  • Welche neuen Gewohnheiten werden bleiben

    • Unser Trendreport 2021 gibt Ihnen die Antworten. Melden Sie sich jetzt an, wir freuen uns auf Sie!

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    Martin Meyer-Gossner

    Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead DACH bei Qualtrics

    Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des Experience-Management-Spezialisten bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience-Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater, gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.

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