CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAPPING MASTERCLASS

Qualtrics Masterclass: CX-EX Journey Mapping

Erst wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verstehen, können Sie die Customer Experience entscheidend verbessern. Dabei helfen Journey Mapping und Personas: Mit den beiden Ansätzen machen Sie sich ein detailliertes Bild davon, was für Ihre Kunden wirklich wichtig ist und identifizieren die zu optimierenden Momente.

In dieser persönlichen Live-Session lernen Sie die Grundlagen des Customer Journey Mappings kennen und erfahren, wie Sie Customer Personas bilden. Wir geben Ihnen außerdem etwas für die Praxis mit: Werkzeuge, mit denen Sie Personas und Journeys speziell für Ihr Unternehmen entwickeln können.

In diesem Workshop lernen Sie:

• Personas zu definieren und zu erstellen


• Eine Journey Map für Ihr Unternehmen zu entwickeln


• Die Kernbedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren


• Die Anwendung von Design-Thinking-Prinzipien zur Beeinflussung von Umsatz und Servicekosten

Programm:

9.30 – 10.00 // Ankunft und Anmeldung

10.00 – 10.45 // Einführung in das Customer Journey Mapping

10.45 – 11.00 // Kaffeepause

11.00 – 13.30 // Workshop

13.30 – 14.30 // Gemeinsames Mittagessen

Die Teilnehmerzahl für diesen Workshop ist begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz.

Veranstaltungsort:

Qualtrics Office, WeWork, Neuturmstraße 5, 80331 München
 

Kosten:

Kostenfrei

Speakers:

Svenja Niemeyer

CX Solution Strategist Qualtrics

Als CX Solution Strategist begleitet Svenja Niemeyer Kund:innen bei der Entwicklung ganzheitlicher CX Programme entlang der gesamten Customer Journey. Mit ihrer Expertise hilft sie Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Lösungen zu konzipieren und CX-Programme auf die nächste Stufe zu heben. Vor ihrer Tätigkeit bei Qualtrics war Svenja Niemeyer als Manager Customer Experience Strategy bei HUGO BOSS tätig. Dort war sie für Einführung und Management des globalen CX Programms verantwortlich und entwickelte Strategie sowie Maßnahmen zur Optimierung der Kundeninteraktion. Zuvor verantwortete sie im Bereich Global Customer & Market Insights die Integration von Kundendaten, Wettbewerbs- und Marktinformationen in strategische Entscheidungsprozesse.