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Global standards for customer experience teams

Bain & Company, Kantar und Qualtrics haben unter Mitwirkung der weltweiten Customer Experience (CX) Community Standards für das CX- und Value-Management definiert. Diese Standards sollen Ihnen helfen, Ihre CX-Aktivitäten kontinuierlich zu optimieren und nachhaltig in ihrem Unternehmen zu verankern, damit Ihre Marke durch herausragende Kundenerlebnisse weiter wächst. Wir laden Sie herzlich zur exklusiven Vorstellung der neuen CX-Standards am 6. November 2024 ab 15 Uhr in München ein. Den inspirierenden Nachmittag möchten wir gemeinsam bei Drinks & Food ausklingen lassen.

Mittwoch,
6 November

3:00 PM
CET

Landsbergerstraße 284
80689 München


Freuen Sie sich auf spannende Themen wie

  • Warum sind gemeinsame Standards für CX- und Value-Management notwendig?
  • Wie sind die neuen Standards genau definiert?
  • What’s in it for me? Erfahrungsbericht und Diskussion mit Myriam Woestenfeld von Frontiers
  • Best-in-Class durch exzellente CX: Wie wir alle von den neuen Standards profitieren können

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Mit

Petra Dittrich
Kantar

Petra Dittrich

Managing Director CX

Petra Dittrich is leading the CX Domain of Kantar Germany and a senior consultant for CX transformation. She has over 20 years of experience in CX, digitization and marketing strategy and is focusing on creating meaningfully different experiences.

Petra Dittrich is leading the CX Domain of Kantar Germany and a senior consultant for CX transformation. She has over 20 years of experience in CX, digitization and marketing strategy and is focusing on creating meaningfully different experiences.

Kirstin Simons
Bain & Company

Kirstin Simons

Senior Director

Kirstin Simons is a seasoned executive specializing in strategic marketing and enhancing customer experience for global brands. At Bain she grew revenue and CX ventures, at E.ON she led digital-first CX improvements, boosting NPS by 33 points.

Kirstin Simons is a seasoned executive specializing in strategic marketing and enhancing customer experience for global brands. At Bain she grew revenue and CX ventures, at E.ON she led digital-first CX improvements, boosting NPS by 33 points.

Daniel Möllerhenn
Bain & Company

Daniel Möllerhenn

Expert Partner

Daniel Möllerhenn is a leader in Bain’s Customer Strategy Practice and Expert for Customer-Centric Transformations. He has 15+ years experience in driving customer-led transformations.

Daniel Möllerhenn is a leader in Bain’s Customer Strategy Practice and Expert for Customer-Centric Transformations. He has 15+ years experience in driving customer-led transformations.

Myriam Woestenfeld
Frontiers

Myriam Woestenfeld

Service Experience Lead

Myriam Woestenfeld is the Service Experience Lead at Frontiers, specializing in customer experience as a business driver. She focuses on cross-functional customer journey design, NPS, and digital transformation to align teams.

Myriam Woestenfeld is the Service Experience Lead at Frontiers, specializing in customer experience as a business driver. She focuses on cross-functional customer journey design, NPS, and digital transformation to align teams.

Thomas Grazioli
Qualtrics

Thomas Grazioli

Head of Strategic Partnerships Sales, Germany

Thomas leads sales teams driving business with strategic partnerships. He loves it when organizations take action through feedback and is convinced that modern XM creates positive ROIs.

Thomas leads sales teams driving business with strategic partnerships. He loves it when organizations take action through feedback and is convinced that modern XM creates positive ROIs.

Agenda

  • Day 1

2:30 PM

Registrierung

3:30 PM

Die neuen CX-Standards – Eine Übersicht

VORSTELLUNG DURCH

4:15 PM

Erfahrungsbericht CX-Standards

Diskussion mit

5:00 PM

Co-Creation Session: Wie können wir alle von den CX-Standards profitieren

Mit

5:45 PM

Wrap-up & closing

Ab 6:00 PM

Networking, food & drinks

Qualtrics ist die Wahl führender Unternehmen weltweit für erstklassiges Experience Management

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