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INTERAKTIVER ONLINE WORKSHOP

Einführung in das Customer Journey Mapping

17. März 2022 / 10:00 – 11:30 Uhr Berlin Time


Nur wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verstehen, können Sie die Customer Experience entscheidend verbessern.

In dieser interaktiven Live-Session erfahren Sie die Grundlagen der Customer Journey Mapping Methode und lernen, wie man Customer Personas bildet. Wir geben Ihnen die Grundlagen und Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Personas und Journeys für Ihr Unternehmen erstellen können.

In diesem 90-minütigen Workshop lernen Sie:

  • Personas zu definieren und zu erstellen
  • eine Journey Map für Ihr Unternehmen zu entwickeln
  • die Kernbedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren
Die letzten 10 Minuten der Session sind für Ihre Fragen reserviert. Tauschen Sie sich mit unserem Referenten und anderen Teilnehmern aus.

Da es sich um ein interaktives Event mit Breakout-Sessions handelt, ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz.

In diesem Journey-Mapping-Workshop geht es darum, mitzumachen, sich auszutauschen und gemeinsam mit anderen Teilnehmern Ideen zu entwickeln. Bitte bringen Sie etwas zu schreiben mit und schalten Sie Ihre Kamera ein :-)

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Martin Meyer-Gossner

CX Solution Strategist Qualtrics

Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.

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