EXPERIENCE MANAGEMENT PRAXISAUSTAUSCH

XM CONNECT MÜNCHEN

Dienstag, 19. September 2023 // 14.00 - 17.00 Uhr //
Qualtrics bei Wework - Neuturmstr. 5 - 80331 München - 5. OG

Die Customer Experience und Employee Experience gewinnt mehr und mehr an strategischer Bedeutung. Einige CEOs richten bereits ihre Kennzahlen und Messgrößen für den Unternehmenserfolg nach der Customer- und Employee Experience aus. Wie sehen Customer Experience- (CX) und Employee Programme (EX) erfolgreicher Unternehmen heute aus? Hiermit laden wir Sie herzlich zu einem Erfahrungsaustausch in der echten Welt ein. Wir stellen Ihnen die CX und EX Programme unserer Kunden vor. Lassen Sie sich inspirieren und nehmen Sie ein paar wertvolle Anregungen mit. Darüber hinaus wird Bill McMurray Chief Revenue Officer von Qualtrics mit vor Ort sein. Die Agenda finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Da wir internationale Kunden haben, werden die Vorträge in Englisch gehalten.

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Agenda 19. September 2023

14.00 – 14.30 // Begrüßung & XM Strategien heute // Bill Mc Murray CRO, Güner Aksoy Head of DACH bei Qualtrics

14.30 – 15.00 // TUI: Kira Drabner// Senior Program Manager VoC: Around the world – Unifying Data Silos into a Global Voice of Customer Program. TUI’s Customer Experience framework is founded upon a global VoC program designed to comprehensively gauge customer satisfaction throughout their entire journey. The presentation outlines the evolution from data silos and fragmented information to a unified program with a fully data-integrated, centralized platform using qualtrics. Examples are presented demonstrating how the VoC program facilitated an enhanced customer experience.

15.00 – 15.30 // Allianz Commercial: Ekaterina Mamonova// Global Lead, Marketing & Customer Experience

15.30 – 16.00 // Adidas: Dr. Sebastian Projahn// Sr. Director People Insights/Analytics // Lucas Schneider//Manager People Insights Cross XM at adidas: Connecting Frontline Employees to Customers as its slogan proclaims, ‘Impossible is nothing’. Hear how for the first time adidas is able access automated insights that explain how employee, customer, and brand experiences all impact each other in order to make every customer interaction more memorable.
16.00 – 16.30 Uhr // Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

16.30 – 17.00 // Shuttle Service zum Oktoberfest

17.00 – 17.15 // Treffpunkt vor dem Haupteingang des Marstall Festzeltes, Theresienwiese

17.30 – 22.30 // Abendessen im Marstall Festzelt

Bitte melden Sie sich zu unserem XM Connect Event durch die Registrierung auf dieser Seite an. Sollten Sie abends NICHT mit zum Oktoberfest gehen, schreiben Sie bitte reginah@qualtrics.com. So haben wir die Chance, Ihren Platz an weiterzugeben. Sie wissen ja, Wiesnplätze sind sehr begehrt. Wir bedanken uns herzlich bei Ihnen.

Veranstaltungsort:

Qualtrics Büro – Neuturmstr. 5 – 5. Stock – 80331 München
Parkplätze gibt es in den umliegenden Parkhäusern. Parkhaus Hofbräuhaus: Thomas Wimmer-Ring 9a
Operngarage: Max-Joseph-Platz 4