Qualtrics für Finanzdienstleistungen

Lebenslange
Kundenbeziehungen aufbauen, ohne das Budget zu sprengen

91 der führenden 100 Banken und Kreditgenossenschaften, darunter Navy Federal, nutzen Qualtrics, um die Erwartungen ihrer Kunden online und in der Filiale zu übertreffen.

Story lesen

Kundenzufriedenheit

Loyalität verdienen und neue Kunden gewinnen

  • Feedback zu Anträgen, Angeboten, Anwendungen und Dienstleistungen nach einer Interaktion
  • Hilfe bei Online-Anträgen und Konversionen
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses in allen Vertriebskanälen
  • Zielgerichtete Werbeaktionen auf der Website und Bildungsinhalte

Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf bestimmte Transaktionen

Erfassen Sie Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.

Umfragen zum Abbruch von Formularen

Einen Kredit, eine Verlängerung oder eine neue Police zu beantragen, kann eine komplizierte und zeitraubende Angelegenheit sein. Mit Qualtrics können Sie Kundenverhalten ausmachen, das darauf hindeutet, dass ein Besucher Ihrer Website ein Formular nicht ausfüllen oder einen Prozess nicht zum Abschluss bringen wird, und umgehend eine Lösung anbieten, um auf eine Konversion hinzuwirken.

Leistungsbemessung und Optimierung im Callcenter

Optimieren Sie Vorgänge in Ihrem Callcenter dank Kundenfeedback in Echtzeit, das das Coaching erleichtert und Sie fundierte Entscheidungen treffen lässt.

Experimente in Echtzeit

Führen Sie in kurzer Zeit Tests durch, um jeden Aspekt von der Öffnungs- bis hin zur Konversionsrate zu verbessern. Sammeln Sie Insights, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Umfragen nach Interaktionen

Mit Ad-hoc-Umfragen erfassen Sie Insights unmittelbar nach bestimmten Kundeninteraktionen. Bieten Sie bei diesen Gelegenheiten ergänzende Produkte oder Dienstleistungen an, um den Marktanteil zu steigern.

Fallmanagement

Sie können ein automatisches Follow-up von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

Zielgerichtete Angebote

Präsentieren Sie bestimmte Produkte und Dienstleistungen während des digitalen Erlebnisses basierend auf Online-Verhalten und Profilkriterien, ganz ohne Hilfe Ihrer IT-Abteilung.

Feedbackerhebungen nach Reklamationen

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Reklamationsprozess aus der Sicht Ihres Kunden, und beseitigen Sie Probleme, um sicherzustellen, dass eine negative Situation in Vertrauen in Ihr Unternehmen umgewandelt wird.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und mobile Analysetools landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Systemeigene Textanalysen

Integrierte Textanalysen ermöglichen es Ihnen, angesagte Themen oder Schwachstellen wichtiger Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.

Website-Feedback

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Feedback zu den Inhalten zu geben, damit Sie ermitteln können, welche Verbesserungen nötig sind.

Investition in ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

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Marktforschung

Einblicke erhalten und Änderungen vornehmen, die sich auszahlen

  • Echtzeitmarktforschung zu Kundenvorlieben
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Bewertungen von Produkten und Dienstleitungen
  • Analyse zu Faktoren der Kundentreue

Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Erkennen Sie, welchen Wert bestimmte, von Ihrem Betrieb angebotene Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden haben. So können Sie das Kundenerlebnis optimieren, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Marktsegmentierung

Erfassen Sie das Kaufverhalten in den einzelnen Marktsegmenten. Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf dem Wert der einzelnen Kundentypen.

Panel-Aufbau

Machen Sie Besucher Ihrer Website zu neuen Mitgliedern des Markforschungs-Panels. Testen Sie neue Produktkonzepte, erhalten Sie Feedback zu Kundenvorlieben, führen Sie Tests zur Benutzerfreundlichkeit der Website durch usw.

A/B-Tests

Wie beeinflussen Anzeigeninhalte die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden bzw. wie können sie Kaufentscheidungen herbeiführen? Erhalten Sie Antworten auf diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt umfassende Werbewirkungsmessungen in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Produktentwicklung

Erheben Sie Kundenfeedback zu Aspekten wie Policen, Kreditinstrumenten, Beratungsdienstleistungen und Web-Features zu einem frühen Zeitpunkt des Entwicklungsprozesses, um Zeit und Geld zu sparen.

Branchentrends

In welche Richtung entwickelt sich Ihre Branche? Erfassen Sie Branchen- und Markttrends, damit Ihr Unternehmen stets auf dem neuesten Stand ist.

Kaufverhalten

Erfahren Sie nicht nur, wer Ihre Produkte kauft, sondern auch warum. Gewinnen Sie Einblicke in Lifestyles, Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die sich auf Kaufentscheidungen der Kunden auswirken.

Werbewirksamkeit testen

Wie beeinflussen Anzeigeninhalte die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden bzw. wie können sie Kaufentscheidungen herbeiführen? Erhalten Sie Antworten auf diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt umfassende Werbewirkungsmessungen in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Wettbewerbsbenchmarking

Relativieren Sie Ihre Erkenntnisse, indem Sie herausfinden, welche Position Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten einnehmen. Machen Sie sich wichtige geschäftliche Unterscheidungsmerkmale zunutze und identifizieren Sie Schwachstellen bei Produkten und Dienstleistungen.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback vor.

Wettbewerbsvorteile erzielen

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Mitarbeitereinsichten

Mitarbeiter stärken und vom Unternehmenswachstum profitieren

  • Entwicklung von Beratern/Vertretern/Maklern/Bankkassierern
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen
  • Mitarbeiterengagement
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Einblicke bei Ausstieg

Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Employee Engagement

Ermitteln Sie, was den Einsatz Ihrer Mitarbeiter – von Führungskräften bis hin zu Vertriebsmitarbeitern – in Ihrem Unternehmen stärkt.

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Müssen Ihre Mitarbeiter bei der Einstellung bestimmte Zertifizierungsprüfungen bestehen? Finden Sie heraus, wie Sie Einarbeitung und Schulungen verbessern können, um die Erfolgschancen Ihrer Mitarbeiter zu maximieren.

Mitarbeiterentwicklung

Erfahren Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter erlernen oder welche Zertifizierungen Sie ihrem Lebenslauf hinzufügen möchten.

Mitarbeiter einbinden

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5 Möglichkeiten, die Konversion von Antragsformularen zu verbessern

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