Virtueller Praxisaustausch für Finanzdienstleister

Vorstellung des Customer Experience Managements bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall

September 2, 2020 / 11.00 Uhr Berlin Time



Mit unserem virtuellen Event bieten wir Ihnen neueste Erkenntnisse aus der Finanzbranche und ein Anwendungsbeispiel aus der Praxis, das Ihnen Anregungen und wertvolle Erfahrungen bieten wird.

Im ersten Teil der Veranstaltung wird Ihnen Jens Lohse, Associate Director Market Understanding von unserem Partner Kantar in 10 Minuten die Zukunftstrends der Finanzdienstleister vorstellen: “Back to the Future”

Im Anschluss daran gibt Ihnen Franziska Oker Einblicke in die Praxis der Kundenzufriedenheit bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall. Kundenzufriedenheitsmessungen haben hier schon eine lange Tradition. Doch mit Blick auf die Digitalisierung, die aktuelle Marktsituation und die sich dadurch ändernden Kundenerwartungen sind die “Herz- und Schmerzpunkte” noch weiter in den Mittelpunkt gerückt. Die generische jährliche Messung der Kundenzufriedenheit reichte nicht mehr aus, um Optimierungen durchzuführen.

Melden Sie sich jetzt an und diskutieren Sie mit uns über Herausforderungen und bewährte Praktiken. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

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Speaker


Franziska Oker

Managerin Digitales Marketing
Bausparkasse Schwäbisch Hall AG

Franziska Oker arbeitet seit 2012 für die Bausparkasse Schwäbisch Hall. Zu Beginn verantwortete sie die Interessentenbetreuung und das Empfehlungsprogramm, bevor sie für knapp 4 Jahre im Bereich der strategischen Geschäftsfeldentwicklung Baufinanzierung tätig war, wo sie u.a. Projekte in der Produkt- und Prozessentwicklung zuständig war. Im Januar 2020 kehrte sie ins Digitale Marketing zurück, wo sie unter anderem das Customer Experience Management verantwortet. Sie hat an der Zeppelin University Friedrichshafen Kommunikations- und Wirtschaftswissenschaften studiert.

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