Customer Experience - Erfahrungsaustausch

Voice of the Customer Program in der BMW Gruppe

June 17, 2020 / 11.00 - ca. 11.45 Uhr Berlin Time



Wir setzen jetzt verstärkt neue virtuelle Formate auf, die ganz gezielt den interaktiven Austausch unterstützen. Mit diesem Angebot hier bieten wir Ihnen einen sehr praxisbezogenen Wissenstransfer zwischen Customer Experience Experten.

Besprochen werden z. B. die Struktur und der Aufbau eines Voice of the Customer Programmes. Was war das Ziel, die Herausforderung, was hat gut geklappt etc. Nach einem Impulsvortrag von Janine Klein vom Corporate Quality Management bei BMW, steht der informelle Austausch der Teilnehmer im Vordergrund. Stellen Sie Ihre Fragen an unsere Rednerin oder berichten Sie über Ihre Erfahrungen. Wir halten die virtuelle Runde klein, damit die Fragen beantwortet und eine Diskussion ermöglicht wird. Wir zeichnen diese virtuelle Session nicht auf!

Janine Klein wird in einem ca. 10-minütigen Impulsvortrag das Voice of the Customer Programm vorstellen:

Vor 4 Jahren wurde das sog. Voice of the Customer Program bei der BMW Group eingeführt mit dem Ziel ein premium Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Der Impulsvortrag gibt einen kurzen Einblick in den globalen Roll-Out des Programmes sowie in die Weiterentwicklung in den letzten Jahren.

Profitieren Sie von dem Praxisaustausch und stellen Sie Ihre Fragen an unsere Rednerin. Registrieren Sie sich am besten gleich jetzt!

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Speaker


Janine Klein

Corporate Quality Management BMW group

Janine Klein startete 2016 bei der BMW Group als Management Trainee im Global Leader Development Programm im Bereich Quality Management. Seit 2017 ist Janine Klein im Bereich der globalen Kunden-und Händlerzufriedenheit tätig. 2018 unterstützte sie bei der Einführung des Voice of the Customer Programmes unter anderem vor Ort in Märkten wie Singapur, Hong Kong oder Taiwan.

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