Virtuelles Event

Experience Management der Zukunft bei ERGO

September 15, 2020 / 10.30 - 12.00 Uhr, Berlin Time

Covid-19 hat bei vielen die Arbeitsweise verändert – für manche vielleicht für immer. Unternehmen reagieren auf die neuen Herausforderungen. Eine Folge der neuen Situation ist, dass Verbraucher verstärkt Online-Angebote und Services nachfragen. Das Online-Benutzererlebnis rückt zunehmend in den Vordergrund.

Wie schaffen es Unternehmen ihren Kunden positive und individuelle digitale Kundenerlebnisse zu bieten? Sie nutzen Experience Management. Experience-Management-Lösungen von SAP kombinieren X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Ihre Kunden und Ihren Vertrieb begeistern. Verstehen Sie, was Ihre Kunden fühlen und über Ihren Brand denken. Begeistern Sie sie mit persönlichen Erlebnissen. Erfahren Sie alle interessanten Aspekte der Customer Journey, worauf kommt es an und wie kann ich die Kundenerfahrung als auch den eigenen digitalen Brand optimieren. Genau darum geht es bei unserem virtuellen Event.

Agenda

10.30-10.35 Begrüßung und Vorstellung der Agenda - Sebastian Rübel SAP, Dominic Brandes Qualtrics

10.35-10.50 Die wichtigsten Experience Trends der Finanzdienstleister - Wolfgang Sölch Qualtrics

10.50 -11.10 2020 - Das Jahr der aktionsbasierten Entscheidungen und der Einfluss auf die Markenwahrnehmung - Michaela Beckenbach Qualtrics

11.10 –11.25 Praxisbeispiel: Wie kann die Customer Journey gewinnbringend optimiert werden? - Dominic Brandes Qualtrics

11.25 – 11.50 Erfolgsanalyse und Steuerung der Online-Beratung mit digitalem Geschäftsabschluss - Karl-Heinz Metzger Sync Pilot

11.50 – 12.00 Fragen und Antworten