Net Promoter Score (NPS) -
Mit Qualtrics


Qualtrics Customer Experience ist die weltweit flexibelste Plattform zur Verbesserung der Customer Experience. Unter dem Net Promoter Score, kurz NPS, versteht man eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden eines Unternehmens gibt. Qualtrics CX ermöglicht Ihnen, mithilfe des NPS eine Wertung zu berechnen, die zeigt, wie loyal Ihre Kunden Ihrem Unternehmen, Produkt oder Service gegenüber sind. Würden sie Ihre Dienste erneut in Anspruch nehmen, oder sogar weiterempfehlen? Mit Qualtrics CX wird das Berechnen des NPS zum Kinderspiel. Nutzen Sie die Erkenntnisse des NPS zu Gunsten der Customer Experience Ihrer Kunden und optimieren das Kundenerlebnis.


  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnissse durch leistungsfähige Textanalysen und "Predictive Intelligence"
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback

Verbessern Sie die Customer Experience Ihrer Kunden. Lassen Sie sich von einem unserer Experten beraten und buchen hier Ihre kostenfreie Demoversion.

"Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen"
"Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben."
"Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das."

Messen und verbessern Sie die Kundenerfahrung in jeder Phase der Beziehung

    Net Promoter Score

    Erfassen Sie Ihren NPS oder finden Sie einen NPS Benchmark in Ihrer Industrie mit unserem Bain-zertifizierten Net Prompter Score Fragentyp.

  • Behalten Sie die Kundenloyalität im Auge
  • Finden Sie branchensprezifische Benchmarks
  • Identifizieren Sie wackelige Kunden

    Customer Journey Mapping

    Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie "blind spots". Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Entdecken Sie "blind spots"
  • Lösen Sie Problembereiche
  • Erfassen Sie die komplette Kundenerfahrung

    Voice of the Customer Kundenmeinung

    Entwickeln Sie Ihr eigenes Voice of the customer (VoC) Programm, um Kunden-Feedback über unterschiedliche Kanäle zu erhalten. Reagieren Sie sofort mit unserem "close-the-loop" Ticketing-System.

  • Sammeln Sie Feedback von unterschiedlichen Kanälen
  • Transformieren Sie Daten in Aktionen
  • Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Fragen Sie nach einer Demo und erfahren Sie, warum 1.500+ der führenden europäischen Institutionen Qualtrics Technologien nutzen.

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