CUSTOMER EXPERIENCE BENCHMARK

Kompetenzen, Fähigkeiten und Prozesse

Customer Experience (CX) ist für manche Unternehmen noch eine eher neue Disziplin, andere Organisationen wiederum haben bereits ausgefeilte Strategien und Prozesse implementiert. Um den aktuellen Stand des Customer Experience Managements zu verstehen, haben wir über 200 Unternehmen befragt. Die Befragten beantworteten nicht nur Fragen zu den CX-Bemühungen ihrer Unternehmen, sondern gaben auch Auskunft über ihre Kompetenzen und das Maturity Assessment der sechs Experience Management Kernkompetenzen: LEAD, REALIZE, ACTIVATE, ENLIGHTEN, RESPOND, DISRUPT.

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