Grundlagen aus der Marktforschung

6 Gesetze der Customer Experience

Die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, gilt als ausschlaggebender Faktor für wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen. Doch wie gestalten Sie eine positive Customer Experience? Neben der Fokussierung auf den Kunden gilt es auch, die Dynamik innerhalb Ihres Unternehmens wahrzunehmen, denn auch diese bestimmt die Interaktion mit dem Kunden maßgeblich. Die von Bruce Temkin, Leiter unseres Marktforschungsinstitutes entwickelten sechs Gesetze der Customer Experience definieren Grundregeln für diese Interaktion, aber auch für die Einbindung Ihrer Mitarbeiter – beides sind Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Kundenerlebnis.

Die sechs Gesetze der Customer Experience sind Grundregeln, die den Umgang eines Unternehmens mit seinen Kunden definieren. Sie beschreiben präzise die zugrundeliegende Dynamik zwischen Kunden und Unternehmen.

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Die 6 Grundregeln



Die Gesetze sollen Sie keineswegs in Ihrem Handeln einschränken, sondern Sie vielmehr bei der Schaffung
eines möglichst wirkungsvollen Kundenerlebnisses unterstützen. Wenn Sie sie beachten und umsetzen,
legen Sie damit den Grundstein für eine ausgezeichnete Customer Experience in Ihrem Unternehmen.
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