Erfassen und überbrücken Sie Lücken in der digitalen Experience – bevor es zu echten Problemen kommt.
Behalten Sie jede digitale Interaktion mit Verhaltensspuren, welche aus den Bewegungen Ihrer Kundschaft umsetzbare Erkenntnisse machen, im Blick – die Kundendaten bleiben dabei geschützt.
Die Realität von heute
Überforderungen durch Daten und Integrationsherausforderungen
Silo-Datensätze, geringe Datenqualität und Multichannel-Journeys machen es schwieriger denn je, sich ein schnelles, klares Bild von der digitalen Experience, die umgesetzt werden kann, zu machen.
Sich schnell änderndes Kundenverhalten
Wir können Kundschaft immer schwieriger halten, und können noch nicht ganz herausfinden, warum – was wollen oder brauchen unseren Kund:innen wirklich?
Schwierig, das Maximum aus Ergebnissen und ROI zu hohlen
Sich auf einem Markt mit starkem Wettbewerb und begrenzten Ressourcen zu behaupten, macht es schwierig, die richtigen Investitionen zu identifizieren und zu priorisieren, um den Umsatz zu steigern.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
Versetzen Sie sich in Ihre Kundschaft
Schauen Sie sich Wiederholungen echter Kundensitzungen an und behalten Sie das Engagement auf Ihrer Website und mobilen App im Auge. Verstehen Sie, was funktioniert hat, und wo es noch Luft nach oben gibt. Treffen Sie dann fundierte Entscheidungen, um die Customer Experience zu verbessern.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse zum digitalen Engagement, indem Sie Scrolltiefe, Klicks und mobile Taps erfassen
- Ordnen Sie Umfrageantworten automatisch Sitzungswiedergaben zu, um das Kundenfeedback greifbar zu machen
- Unternehmensweite Datenschutz-Zertifizierungen und -Funktionen, die sicherstellen, dass die Daten Ihrer Kundschaft sicher sind
Messen Sie die geschäftlichen Auswirkungen digitaler Reibungspunkte
Bringen Sie Verhaltens-, Erlebnis- und betriebliche Daten auf einer ganzheitlichen Sicht auf die Kundenerfahrung zusammen. Mit DXA identifizieren Sie Reibungspunkte bei der digitalen Erfahrung, entdecken unbekannte Probleme und visualisieren die gesamte Customer Journey – und das in kürzester Zeit.
- Visualisieren Sie die digitale Journey Ihrer Kundschaft und verstehen Sie mit Funneln, warum die Leute nicht bis zum Kauf weitermachen
- Überwachen Sie Frustrationssignale wie Rage Clicks, hektische Mausbewegungen und Fehlerklicks
- Verbessern Sie die Kundenbindung und Konversionsraten
Handeln Sie blitzschnell auf der Grundlage von Erkenntnissen
Wenn Sie genau wissen, was in Echtzeit passiert, können Sie schnell da eingreifen, wo es am wichtigsten ist. Mit den Digital Experience Analytics-Werkzeugen von Qualtrics entwickeln Sie datenbasierte CX-Strategien, optimieren Customer Journeys und beheben Probleme, bevor sie Ihre Reputation dauerhaft beschädigen.
- Nutzen Sie Analysen, um die Auswirkungen von Reibungspunkten bei der digitalen Customer Journey auf Conversion und Umsatz genau zu erfassen
- Geben Sie Aufzeichnungen von Sitzungen frustrierter Kund:innen automatisch an technische Teams weiter, damit sie gezielt eingreifen können
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