Qualtrics für den Einzelhandel

Auf der Suche nach dem Rezept für Kundentreue und Konversionen

1-800 CONTACTS erhöhte seine Nachbestellungsrate innerhalb von drei Monaten um 3,8 % und seinen Net Promoter® Score um 13 Punkte.

Story lesen

Kundenzufriedenheit

Begeistern Sie die Kunden
und sie werden wiederkommen –
mit ihren Freunden

  • Umfragen nach dem Kauf
  • Produktleistungsfeedback
  • Spontanes mobiles Feedback
  • Lösungen bei Einkaufsabbrüchen
  • Gezielte Werbeaktionen

Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit

Zufriedenheitsumfragen am Point of Sale

Aktivieren Sie automatische Feedbackumfragen an Ihren vorhandenen POS, die sofort, nachdem der Kunde eine Transaktion durchgeführt hat, Einblicke erfassen.

Von Online- zu In-Store-Konversionen

Erkennen Sie, wenn Online-Besucher planen, im Geschäft vor Ort einzukaufen, und erleichtern Sie es ihnen dann, ihre Einkäufe abzuschließen.

Umfragen bei Einkaufsabbrüchen

Binden Sie die Besucher ein, wenn diese gehen wollen, um zu verstehen, warum der Einkauf ohne Abschluss beendet wurde, und bieten Sie Anreize oder Lösungen, um einen erneuten Besuch anzuregen.

Zielgerichtete Angebote

Bieten Sie ergänzende Produkte und Services im Rahmen des digitalen Erlebnisses zum Verkauf an, je nach Online-Verhalten und Profilkriterien und alles ohne Hilfe der IT-Abteilung.

Experimente in Echtzeit

Führen Sie schnell kleine Tests durch, um alles von der Klick- bis hin zur Konversionsrate zu verbessern. Sammeln Sie Einblicke, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Fallmanagement

Sie können ein automatisches Follow-up von Serviceproblemen aktivieren und diese Angelegenheiten den zuständigen Mitarbeitern innerhalb Ihres Unternehmens zuweisen.

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf bestimmte Transaktionen

Erfassen Sie Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.

Dynamische Dashboards

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und mobile Analysetools landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Systemeigene Textanalysen

Integrierte Textanalysen ermöglichen es Ihnen, angesagte Themen oder Schwachstellen wichtiger Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.

Callcenter-Messungen und Optimierung

Verbessern Sie den Service Ihres Callcenters mit Kundenfeedback in Echtzeit, durch das Sie Ihre Schulungen verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen können.

Website-Feedback

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Feedback zu den Inhalten zu geben, damit Sie ermitteln können, welche Verbesserungen nötig sind.

Jetzt starten

Demo anfordern

Marktforschung

Sammeln Sie Echtzeit-Insights, die riskante Geschäfte
in eine sichere Sache verwandeln

  • Produkt- und Konzepttests
  • Käufersegmentierung und Besucherprofilerstellung
  • Untersuchungen zu Kundenvorlieben – von Größen bis Versand
  • Wettbewerbsbenchmarking
  • Faktoren für Treueprogramme

Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Erkennen Sie, welchen Wert bestimmte von Ihrem Unternehmen angebotene Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden haben. So können Sie das Kundenerlebnis optimieren, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Marktsegmentierung

Verfolgen Sie das Verbraucherverhalten über die einzelnen Segmente hinweg nach. Führen Sie Aktionen basierend auf dem Wert des jeweiligen Kundentyps aus.

Kaufverhalten

Bringen Sie Ihr Kundenverständnis auf eine neue Ebene, indem Sie nicht nur in Erfahrung bringen, wer der Kunde ist, sondern auch, warum er etwas kauft. Sie sind in der Lage, den Lebensstil, die Verhaltensweisen und Gewohnheiten zu analysieren, die die Kaufentscheidungen des Kunden beeinflussen.

Wettbewerbsbenchmarking

Relativieren Sie Ihre Erkenntnisse, indem Sie herausfinden, welche Position Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten einnehmen. Machen Sie sich wichtige geschäftliche Unterscheidungsmerkmale zunutze und identifizieren Sie Schwachstellen bei Produkten und Dienstleistungen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Produkte, Styles, Erlebnisse, Promotions oder Features, um schnell einen Einblick zu gewinnen, wie diese sich in jeder Situation und über alle Vertriebskanäle hinweg positiv auf das Kundenerlebnis auswirken können.

Entwicklung neuer Produkte und Preisgestaltung

Holen Sie bereits in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten und Services ein und sparen Sie so Zeit und Geld.

Markentracking

Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Machen Sie sich Stärken zunutze, während Sie die Schwachpunkte beheben.

Branchentrends

In welche Richtung entwickelt sich Ihre Branche? Erfassen Sie Branchen- und Markttrends, damit Ihr Unternehmen stets auf dem neuesten Stand ist.

Omni-Channel-Verhalten

Wenn Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden kaufen, können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.

Werbewirksamkeit testen

Wie beeinflussen Anzeigeninhalte die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden bzw. wie können sie Kaufentscheidungen herbeiführen? Erhalten Sie Antworten auf diese und weitere Fragen, indem Sie online und im direkten Kontakt umfassende Werbewirksamkeitsmessungen in wichtigen Kundensegmenten durchführen.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erfahren Sie, wie Kunden Ihre mobile Website und Apps erleben, und nehmen Sie Verbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback vor.

Panel-Aufbau

Verwandeln Sie die Kunden auf Ihren Websites in die neuen Marktforschungs-Panelmitglieder. Testen Sie auf diese Weise neue Produktkonzepte, erhalten Sie Feedback zu den Kundenvorlieben, führen Sie Tests zur Benutzerfreundlichkeit für Websites durch und vieles mehr.

Jetzt starten

Demo anfordern

Mitarbeitereinsichten

Wenn Mitarbeiter
zu Promotern werden können,
gilt dies auch für Kunden

  • Mitarbeiterengagement
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zur Einarbeitung und zu Schulungen
  • Einblicke bei Ausstieg

Mehr zu Mitarbeitereinsichten

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Employee Engagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.

Engagementfaktoren

Ermitteln Sie, was den Einsatz Ihrer Mitarbeiter – von Führungskräften bis hin zu Vertriebsmitarbeitern – in Ihrem Unternehmen stärkt.

Verbesserung der Einarbeitung

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter voll durchstarten kann.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Umfragen nach Schulungen

Holen Sie unmittelbar Feedback von Teilnehmern ein und nehmen Sie auf Basis dieser Daten schnell Änderungen an Ihren Programmen vor.

Jetzt starten

Demo anfordern

Der größere Zusammenhang.
Jetzt auf einer Plattform.

Willkommen in der Zukunft der Informationen


Jetzt starten

Demo anfordern