Erweiterungen – Grundlegende Übersicht

Erweiterungen

Qualtrics bietet viele sofort einsatzbereite Erweiterungen mit anderer gängiger Software. Mithilfe von Erweiterungen können Sie Qualtrics mit einer anderen Software integrieren, sodass Sie Ihre Qualtrics-Erkenntnisse effektiver nutzen und handeln können. Zusätzlich zu unseren bereitgestellten Erweiterungen bieten wir auch die Möglichkeit, unser API zu verwenden, um benutzerdefinierte Erweiterungen für Ihre Anforderungen zu entwickeln. Mit diesen Werkzeugen können Sie Ihre vorhandenen Produkte problemlos integrieren und Qualtrics optimal nutzen.

Verfügbare Erweiterungen

Zu den Erweiterungen, die wir anbieten, gehören:

• Salesforce: Die Salesforce-Erweiterung ermöglicht es, Transaktionsumfragen von Salesforce zu senden, Informationen an Qualtrics zu übergeben und Daten zurück zu Salesforce zuzuordnen. Darüber hinaus können Sie mit der Salesforce-App Umfragen senden und Dashboards direkt in Salesforce anzeigen.
• Tableau: Mit der Tableau-Erweiterung können Sie Ihre Qualtrics-Daten nutzen und leistungsstarke Visualisierungen erstellen, um Ihre Ergebnisse optimal zu nutzen.
• Marketo: Mit der Erweiterung Marketo können Sie eindeutige Links in Qualtrics anlegen und sie in Lead-Feldern in Marketo speichern, um sie an E-Mail-Kampagnen zu verteilen.
• Schlupf: Mit der Slack-Erweiterung können Sie Umfragen direkt in Slack senden oder Nachrichten an Slack senden, wenn Umfrageantworten abgeschlossen sind.
• Adobe Analytics: Mit der Adobe-Analytics-Erweiterung können Sie Daten aus einer Qualtrics-Umfrage an Adobe Analytics übergeben und benannte Variablen zur Verwendung in haben. Website-Feedback (z.B. Seitenname anstelle von Benutzerdefinierte eVar).
• Zendesk: Mit der Zendesk-Erweiterung können Sie Zendesk-Tickets, -Profile und -Datensätze basierend auf Antworten anlegen und aktualisieren, die mit Qualtrics-Umfragen erfasst wurden.
• Freshdesk: Mit der Freshdesk-Erweiterung können Sie Tickets in Freshdesk basierend auf Ereignissen anlegen und aktualisieren, die in Qualtrics ausgelöst werden.
• Hubspot: Mit der Hubspot-Erweiterung können Sie Geschäfte, Kontakte, Tickets und Unternehmen in Hubspot basierend auf gesammelten Umfrageantworten anlegen und aktualisieren.
• ServiceNow: Mit der ServiceNow-Erweiterung können Sie Datensätze in ServiceNow anlegen und aktualisieren sowie Kundenkontaktinformationen aktualisieren, die durch Umfrageantworten bereitgestellt werden.
• Microsoft Dynamics: Mit der Erweiterung Microsoft Dynamics können Sie Ihr Konto mit einer Qualtrics-Umfrage sowohl für Response-Mapping- als auch Web-to-Lead-Funktionen verknüpfen.
• Zapier: Mit der Zapier-Erweiterung können Sie “Zaps” in Zapier anlegen, um sich mit Tausenden anderer kompatibler Anwendungen wie Facebook, Quickbook, MailChimp und mehr zu verbinden.
• Jira: Mit der Jira-Erweiterung können Sie Probleme basierend auf Ereignissen anlegen und aktualisieren, die in Ihren Qualtrics-Umfragen oder Tickets auftreten.
• Microsoft Teams: Mit der Microsoft-Teams-Erweiterung können Sie Umfragen an Ihre Teammitglieder in Microsoft Teams senden. Sie können auch Aufgaben einrichten, um Benachrichtigungen in Teams basierend auf Ereignissen in Qualtrics zu erhalten.
• Brandwatch: Mit der Erweiterung Brandwatch können Sie Aktionen für Ihre Brandwatch-Erwähnungen ausführen und Ihre Social-Media-Daten in Qualtrics-Dashboards visualisieren.
• WhatsApp: Mit der WhatsApp-Erweiterung können Sie Ihre Qualtrics-Umfragen über WhatsApp senden, entweder als Umfrage-Link oder als 2-Wege-Umfrageaufnahme.
• API: Mithilfe der Qualtrics API können Sie langwierige Prozesse automatisieren und Daten zwischen Qualtrics und externen Systemen in beide Richtungen übertragen.
• Google: Mit der Google-Erweiterung können Sie Antwortdaten in Google-Tabellen übertragen und Google-Kalender-Ereignisse basierend auf Umfrageantworten anlegen.
• SAP: Mit der SAP-Erweiterung können Sie Kontakte aus SAP Customer Data Cloud in das XM Directory importieren.
• Twilio: Mit der Twilio-Erweiterung können Sie Ihre Qualtrics-Umfragen per SMS an Teilnehmer verteilen.
• Tango Card: Mit der Tango-Card-Erweiterung können Sie Workflows einrichten, die E-Gutscheine als Ein-Instanz-Kaufanreize für Ihre Umfrage an Teilnehmer senden.
• Dropbox: Mit der Dropbox-Erweiterung können Sie Importautomatisierungen für Kontakte im XM Directory aus Dateien konfigurieren, die in Ihrem Dropbox-Konto gespeichert sind.
• SuccessFactors: Mit der SuccessFactors-Erweiterung können Sie Daten aus SuccessFactors in das Mitarbeiterverzeichnis extrahieren.
• Health Connect: Mit der Health-Connect-Erweiterung können Sie in Ihr System für elektronische Gesundheitsakten (EHR) integrieren, um basierend auf den Ereignissen in Ihrem EHR-System einen Workflow in Qualtrics zu starten.
• Gerne: Mit der Erweiterung „Gerne“ können Sie Qualtrics-Umfragen senden, wenn eine Konversation geschlossen wird. Gerne können Sie Stimmungen und Feedback in Echtzeit erfassen. Sie können Umfrageantworten auch gerne an senden.

Erweiterungen zur Fehlerbehebung

Softwareerweiterungen können schwer zu beheben sein, da unklar sein kann, wo das Problem liegt. Mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung können Sie das Problem identifizieren und herausfinden, wie es behoben werden kann.

1. Besuchen Sie die Supportseite der Erweiterung. Häufig gibt es für diese Erweiterung spezielle Tipps zur Fehlerbehebung. Eine Liste der Erweiterungen und deren Supportseiten finden Sie unter Verfügbare Erweiterungen.
2. Wenn die Erweiterung ein Ereignis oder eine Aufgabe in Workflows ist (z.B. Salesforce-Antwortzuordnung, Slack-Aufgabe, HubSpot-Aufgabe usw.), prüfen Sie das Workflow-Reporting auf Fehler.
3. Überprüfen Sie nochmals, ob Sie über alle erforderlichen Qualtrics-Berechtigungen sowie über alle erforderlichen Berechtigungen in der Erweiterungssoftware verfügen.
4. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Support. Wenn Sie sich an den Support wenden, stellen Sie sicher, dass Fehlermeldungen und Zeitstempel hilfreich sind.

„In welche andere Software integrieren Sie?“

Derzeit bietet Qualtrics eine begrenzte Anzahl sofort einsatzbereiter Erweiterungen als Add-ons zu Ihrer Lizenz an. Unser Professional-Services-Team hat außerdem kundenspezifische Erweiterungen mit vielen anderen Software entwickelt, die den Anforderungen der Kunden gerecht werden. Wenn Sie eine nicht auf dieser Seite aufgeführte Software integrieren möchten und der Administrator Ihrer Lizenz sind, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager oder Account Executive, um herauszufinden, ob es möglich ist, eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen. Alle Erweiterungen sind kostenpflichtige Upgrades, die nicht in einer Standardlizenz enthalten sind.

Obwohl es möglicherweise keine sofort einsatzbereite Erweiterung für eine Software gibt, die Sie suchen, kann die API-Erweiterung Ihnen möglicherweise dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Mithilfe der Qualtrics API können Sie langwierige Prozesse automatisieren und Daten zwischen Qualtrics und externen Systemen in beide Richtungen übertragen. Ein Administrator kann die Qualtrics-API zum Beispiel verwenden, um die Kontoerstellung zu automatisieren, anstatt Hunderte Benutzerkonten einzeln zu erstellen. Ebenso könnte ein Benutzer die API einer Drittanbietersoftware verwenden, um Webdienstanfragen zu senden, wie z. B. das Veröffentlichen oder Abrufen aktueller Wetterdaten, die Teilnehmern während der Teilnahme an einer Umfrage angezeigt werden. Qualtrics verfügt über verschiedene API Solution Guides, mit denen Sie ermitteln können, wie Sie API am besten für Ihre Anforderungen verwenden können. Sie können auch die Qualtrics XM Community besuchen, um andere Qualtrics-Benutzer zu fragen, wie sie die Qualtrics-API für ihre eigenen benutzerdefinierten Builds verwenden.

Wenn Sie oder jemand in Ihrer Organisation über die Programmierkenntnisse zum Erstellen Ihrer eigenen Erweiterung verfügen, können Sie das Qualtrics Developer Portal verwenden, um Ihre Erweiterung zu entwickeln und mit Benutzern in Ihrer Qualtrics-Lizenz zu teilen.

Häufig gestellte Fragen