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Über lokale Einträge

Die erste Begegnung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke findet oft an einem bestimmten Ort statt. Wenn die Informationen korrekt sind, kann sich ein Kunde sicher für einen Standort entscheiden und den nächsten Schritt unternehmen. Wenn diese Angaben falsch oder widersprüchlich sind, kann es vorkommen, dass Ihr Kunde die Interaktion abbricht, sich an die falsche Location wendet, zur falschen Zeit erscheint oder sich für einen Mitbewerber entscheidet. Zudem kann die Pflege von Standortdaten mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens schwierig werden, da die Locations viele verschiedene Systeme nutzen, deren Daten möglicherweise miteinander in Konflikt stehen.

Mit unserem Produkt „Local Listings“ können Sie die Informationen verwalten, die Kunden über jeden Ihrer Standorte in Suchmaschinen, auf Karten, in Verzeichnissen, auf sozialen Plattformen und über andere digitale Kanäle finden. Anstatt Standortinformationen unabhängig voneinander bei verschiedenen Anbietern zu verwalten, können Sie „Local Listings“ als kontrollierte Referenzquelle für zentrale Standortdaten nutzen und genehmigte Informationen auf allen unterstützten Plattformen verteilen.

Darstellung des Entity-Managers in der Software für lokale Verzeichnisse

Funktionen der lokalen Einträge

Darstellung eines Standorts und seiner verschiedenen Details wie Breitengrad, Längengrad, Adresse und Lage auf der Karte, wie sie in der „Local Listings“-Software angezeigt werden

Schaffen Sie eine zentrale Datenquelle: Verwalten Sie genehmigte Standortattribute, Kategorien, Dienstleistungen, betriebliche Details und standortspezifische Informationen aus einer zentralen Umgebung heraus.
Daten an unterstützte Anbieter verteilen: Veröffentlichen und pflegen Sie Unternehmensinformationen auf den wichtigsten Such-, Karten-, Social-Media-, Verzeichnis- und Entdeckungsplattformen durch direkte Integrationen und unterstützte Netzwerke der Verteilung.
Halten Sie die Standortinformationen auf dem neuesten Stand: Aktualisieren Sie die regulären Öffnungszeiten, Feiertagsöffnungszeiten, Kontaktdaten, Dienstleistungen, Attribute und andere Felder, sobald sich der Geschäftsbetrieb ändert.
Eröffnung, Schließung und Änderungen von Standorten verwalten: Unterstützung des gesamten Standortlifecycles, einschließlich Neueröffnungen, Umzüge, vorübergehender Änderungen, dauerhafter Schließungen, Übernahmen, Umfirmierungen und Umstrukturierungen des Standortportfolios.
Duplikate oder widersprüchliche Einträge identifizieren und beheben: Erkennen Sie doppelte Profile, Eigentumsunstimmigkeiten und inkonsistente Unternehmensdaten, die bei Kunden Verwirrung stiften oder die Datenintegrität beeinträchtigen können.
Steuerung der Unternehmensabläufe: Wenden Sie zentralisierte Standards an und berücksichtigen Sie dabei gleichzeitig standortspezifische Unterschiede, organisatorische Hierarchien, Berechtigungen, Workflows und Betriebsmodelle.
Status der Einträge und Herausgeber überwachen: Überprüfen Sie, wo Informationen veröffentlicht werden, identifizieren Sie Datenkonflikte oder -lücken und ermitteln Sie, wo möglicherweise Maßnahmen erforderlich sind.
Unterstützung der lokalen Suche und der Bereitschaft für KI-gestützte Entdeckung: Pflegen Sie strukturierte, konsistente und maschinenlesbare Standortdaten, die von Such-, Karten- und KI-gestützten Entdeckungsökosystemen verstanden werden können.
Leistung messen: Nutzen Sie Berichte, um Einblicke in die Sichtbarkeit bei der lokalen Suche, die Kundeninteraktion, die Interaktionen mit Einträgen sowie die Leistung nach Locations, Regionen, Marken oder Geschäftsbereichen zu gewinnen.
Manuellen Aufwand reduzieren: Ersetzen Sie die sich wiederholende Pflege einzelner Herausgeber durch einen geregelten Prozess, der für große Standortnetzwerke konzipiert ist.

Informationen, die lokale Einträge verwalten können

Name des Unternehmens und des Standorts
Anschrift und geografische Koordinaten
Haupt- und Ersatz-Telefonnummern
Urls zur Website und zur Terminvereinbarung
Reguläre Öffnungszeiten
Feiertags-, saisonale und Sonderöffnungszeiten
Branchen und Unterkategorien
Produkte, Dienstleistungen und Standortmerkmale
Informationen zu Ausstattungsmerkmalen und Barrierefreiheit, soweit verfügbar
Bilder und vom Herausgeber bereitgestellte Medien oder Inhalte
Standortstatus, Informationen zu Öffnungszeiten, Schließungen und vorübergehenden Schließungen
Weitere verlagsspezifische Felder, die vom vernetzten Ökosystem unterstützt werden

Wo Informationen zu lokalen Einträgen erscheinen können

„Local Listings“ übernimmt die Verteilung und Verwaltung von Standortinformationen in einem breit gefächerten digitalen Ökosystem. Verfügbarkeit und Funktionalität können je nach Region, Abonnement, Anforderungen des Anbieters und den von den einzelnen Anbietern unterstützten Feldern variieren.

Quelle	Beispiele	Wichtigkeit
Suche & Karten	Google, Apple Maps, Bing	Suchanfragen mit hoher Kaufabsicht, Wegbeschreibungen, Anrufe, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Standortauswahl.
Soziale und lokale Entdeckungen	Facebook und unterstützte lokale Suchplattformen	Kunden können einen Standort auch außerhalb einer herkömmlichen Suchmaschine entdecken oder validieren.
Verzeichnisse und Datennetzwerke	Yelp und unterstützte Verzeichnisse / Aggregatoren	Erweitert Standortdaten auf ein breiteres Ökosystem aus Anwendungen und Berührungspunkten.
Sprachgesteuerte und KI-gestützte Suche	Suchassistenten und KI-basierte Antwortfunktionen, die auf vertrauenswürdigen Quellen basieren	Konsistente, strukturierte Standortdaten helfen Maschinen dabei, zu ermitteln, welche Unternehmensangaben, Standorte, Öffnungszeiten und Merkmale maßgeblich sind.
Eigene digitale Erlebnisse	Markenwebsites und lokale Seiten im Rahmen der Standortdatenstrategie der Organisation	Stellt sicher, dass die Erlebnisse an den eigenen Standorten stets mit denselben verbindlichen Unternehmensdaten übereinstimmen.

Qtip: Local Listings unterstützt Organisationen dabei, genaue Standortinformationen zu verwalten und zu verteilen. Es garantiert weder ein bestimmtes Suchranking noch eine bestimmte Platzierung auf der Karte, eine bestimmte KI-Antwort oder eine bestimmte Darstellung des Herausgebers. Die einzelnen Plattformen legen selbst fest, wie sie Geschäftsinformationen bewerten, darstellen und auswerten.

Direkte Integrationen und Unternehmensweite Verteilung

LX unterstützt die Integration mit den wichtigsten Suchplattformen wie Google, Apple, Bing, Facebook und Yelp sowie mit unterstützten Verzeichnis- und Systeme zur Datenverteilung. Anstatt lediglich die Anzahl der Endpunkte zu maximieren, liegt der Schwerpunkt vor allem darauf, dass die verbindlichen Standortdaten bei ihrer Übertragung zwischen den Endpunkten strukturiert, überwacht und verwaltet werden.

Veröffentlichungsseite der Software für lokale Verzeichnisse

Verwaltung eines großen Standortnetzwerks

Ein großes Standortnetzwerk erfordert mehr als nur die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu bearbeiten. Organisationen benötigen ein einheitliches Betriebsmodell für Datenverantwortung, Veröffentlichung, Governance, Zugriff und Ausnahmen. Hier finden Sie einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie bei „Local Listings“ anwenden können, um ein großes Standortnetzwerk in großem Maßstab zu verwalten.

Organisatorische Effizienz: Locations können so organisiert werden, dass sie die Unternehmensstruktur widerspiegeln, beispielsweise nach Marke, geografischer Lage, Markt, Geschäftsbereich, Region, Abteilung, Franchisestruktur, Eigentumsform oder Standorttyp. Dies hilft den Teams dabei, das Netzwerk auf einer Ebene zu analysieren und zu verwalten, die ihren Zuständigkeiten entspricht.
Führung und Kontrolle: Dazu gehören:
- Zentralisierte Standards für geschäftsrelevante Kerninformationen und Markenvorgaben.
- Flexibilität auf Standortebene, bei der sich einzelne Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Merkmale oder Betriebsdetails berechtigterweise unterscheiden können.
- Rollenbasierte Zugriffsrechte und Berechtigungen zur Unterstützung von Unternehmens-, Regional-, lokalen und Fachteams.
- Workflows, die dazu beitragen, unkontrollierte oder inkonsistente Änderungen zu reduzieren.
- Nachprüfbarkeit und Transparenz hinsichtlich Datenintegrität, Status und Ausführung.
- Verwaltung von Lösungsansätzen für Duplikate, Konflikte bezüglich der Inhaberschaft und verlagsspezifische Probleme.
Ein geregelter Datenlifecycle: Hier sind einige Schritte, um dies festzustellen:
- Quelle: Erfassen Sie zuverlässige Standortdaten aus Ihrer gesamten Organisation.
- Validierung: Überprüfen Sie die Pflichtfelder, die Konsistenz und die Datenqualität.
- Regieren: Wenden Sie Zugriffsrollen, feldspezifische Berechtigungen und Pflichtwerte an.
- Veröffentlichen: Die Verteilung erfolgt an unterstützte Verlage und Discovery-Plattformen.
- Monitor: Verfolgen Sie Status, Konflikte, Genauigkeit und Veränderungen im Zeitverlauf.

Häufige Anwendungsfälle für lokale Einträge

Um die Vorteile von „Local Listings“ zu veranschaulichen, haben wir einige bekannte Szenarien aus dem Bereich Standortmanagement aus der gesamten Branche sowie die Anforderungen, zu deren Erfüllung „Local Listings“ beitragen können, zusammengefasst.

Szenario	Wie „Local Listings“ hilft
Die Öffnungszeiten ändern sich häufig	Einzelhandels-, Gastronomie-, Hotellerie-, Gesundheits- und Dienstleistungsorganisationen benötigen reguläre und Sonderöffnungszeiten, um standortübergreifend auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Die Organisation eröffnet oder schließt Locations	Neue locations müssen schnell auffindbar sein, während geschlossene oder verlegte locations einheitlich behandelt werden müssen, um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden.
Die Standortinformationen unterscheiden sich je nach Plattform	Ein Kunde sieht auf einer Karte eine Telefonnummer, in einem Verzeichnis eine andere und auf der Website der Marke wieder andere Öffnungszeiten.
Es gibt doppelte Profile	Doppelte oder unzulässige Einträge können das Engagement aufteilen, Verunsicherung stiften oder dazu führen, dass veraltete Informationen weiterhin sichtbar bleiben.
Die Daten sind auf verschiedene Teams verteilt	Marketing, Betrieb, Digitalbereich, SEO, Außendienstteams und Franchisenehmer können jeweils Teile der Standortdaten in unterschiedlichen Systemen verwalten.
Eine Marke führt ein Rebranding durch oder übernimmt Locations	Namen, Kategorien, Urls, Öffnungszeiten und andere Standortattribute müssen möglicherweise in einem großen Einzugsgebiet in einer kontrollierten Abfolge geändert werden.
Die Führungsebene benötigt Einblicke auf Standortebene	Führungskräfte und Betreiber müssen erkennen, in welchen Regionen oder Locations Lücken in der Datenqualität bestehen, sich das Kundenengagement verändert oder Chancen zur Steigerung der Leistung bestehen.
Das Unternehmen möchte seine KI- und Suchfunktionen verbessern	Da sich die Suche und die KI-gestützte Informationsgewinnung ständig weiterentwickeln, wünschen sich Teams saubere, strukturierte und konsistente Daten zu lokalen Unternehmen aus verlässlichen Quellen.

Lokale Einträge, Suche und KI-gestützte Entdeckung

Die Suche und das Finden von Informationen verändern sich, doch die Grundlagen bleiben unverändert: Plattformen benötigen zuverlässige Informationen über ein Unternehmen, dessen locations, Merkmale und Betriebsstatus. Das Produkt „Local Listings“ trägt dazu bei, diese Grundlage im gesamten Ökosystem der lokalen Suche aufrechtzuerhalten.

„Local Listings“ unterstützt die Suchbereitschaft durch folgende Funktionen:

Einheitliche Unternehmensidentität und Standortangaben in allen maßgeblichen Quellen.
Strukturierte Kategorien, Attribute, Dienstleistungen, Öffnungszeiten und andere maschinenlesbare Felder.
Aktuelle Informationen, die den tatsächlichen betrieblichen Veränderungen Rechnung tragen.
Weniger Konflikte aufgrund veralteter, doppelter oder inkonsistenter Standortdaten.
Eine kontrollierte „Quelle der Wahrheit“, die eigene lokale Seiten mit Suchplattformen von Drittanbietern abstimmen kann.

KI-gestützte Such- und Antwortfunktionen können Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen, anstatt einen Kunden auf eine einzelne Webseite weiterzuleiten. Daher gewinnen die Konsistenz der Entitäten und vertrauenswürdige Quelldaten zunehmend an Bedeutung. „Local Listings“ unterstützt Organisationen dabei, die übersichtlichen und strukturierten Standortangaben zu pflegen, auf die sich diese Systeme bei der Interpretation einer Marke und ihrer Locations stützen.

Tipp: LX kann dazu beitragen, die zugrunde liegende Grundlage aus Standortdaten für KI und die Erschließung von Antwort-Engines zu stärken. Allerdings haben weder wir noch die damit verbundenen Integrationen Einfluss darauf, wie ein KI-System ein bestimmtes Unternehmen zitiert, bewertet, empfiehlt oder auswählt.

Analytik und Berichterstellung

Mithilfe von Berichten zu lokalen Einträgen können Organisationen die Leistung und den Zustand ihrer lokalen Präsenz im gesamten Netzwerk besser einschätzen. Die Berichterstattung kann nach Hierarchie, Region, Standortgruppe, Markt, Marke oder Geschäftsbereich gegliedert werden, sodass sich die verschiedenen Beteiligten auf die Locations konzentrieren können, für die sie verantwortlich sind.

Die Berichterstellung zu lokalen Einträgen unterstützt viele verschiedene Anwendungsfälle, beispielsweise:

Leistung und Status der Inserate.
Genauigkeit und Vollständigkeit der Standortdaten.
Such- und Karteninteraktion.
Kundenaktionen wie Anrufe, Website-Besuche, Wegbeschreibungen oder andere von Publishern gemeldete Interaktionen.
Entwicklungen der Leistung nach Standort, Gruppe, Markt oder Region.
Operative Probleme oder Chancen, die Beachtung erfordern.
Zusammenfassungen auf Führungsebene und regelmäßige Beurteilungen der Leistung (sofern im Rahmen des Kundenauftrags vorgesehen).

Checkliste für den Start

Ihr Qualtrics-/Local Experience-Team wird gemeinsam mit Ihnen das für Ihre Organisation passende Onboarding-, Governance- und Betriebsmodell festlegen. Im Folgenden haben wir jedoch die Schritte aufgeführt, die diese Spezialisten befolgen, um den Erfolg sicherzustellen.

Das Standortnetzwerk verstehen: Ermitteln Sie Marken, die Anzahl der Locations, Länder, die Hierarchie, das Eigentumsmodell und die Betriebsanforderungen.
Ermitteln Sie die maßgebliche Datenquelle: Ermitteln Sie, wo genehmigte Standortinformationen gepflegt werden und wie diese in LX einfließen.
Standortdaten zuordnen und validieren: Durchführen Sie eine Beurteilung der Pflichtfelder, Kategorien, Attribute, Öffnungszeiten, Kennungen und anderer herausgeberspezifischer Anforderungen.
Verbinden Sie die entsprechenden Publisher-Benutzerkonten: Richten Sie die für die Verwaltung unterstützter Publisher erforderlichen Berechtigungen und Verbindungen ein.
Überprüfen Sie vorhandene Einträge und Probleme: Identifizieren Sie Duplikate, Eigentumsstreitigkeiten, inkonsistente Datensätze, fehlende Profile oder andere Probleme hinsichtlich der Datenqualität.
Definition von Governance: Legen Sie Rollen, Berechtigungen, Genehmigungsvorgaben, Eskalationswege und Zuständigkeiten für unternehmensweite und lokale Teams fest.
Veröffentlichen und überwachen: Starten Sie die Verteilung, überwachen Sie die Antworten der Herausgeber und den Status der Einträge und beheben Sie etwaige Ausnahmen.
Laufende Optimierung: Nutzen Sie laufende Daten, Berichte und strategische Unterstützung, um Qualität und Leistung im Zuge der Veränderungen im Standortnetzwerk zu verbessern.

Unterstützung für lokale Einträge

Wenn Sie bereits Kunde sind und technische Hilfe oder Produktunterstützung benötigen:

Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Qualtrics- oder Local Experience-Customer Success Manager oder Account Executive. Sie werden Ihnen dabei helfen, den Kontakt zum zuständigen „Local Experience“-Team herzustellen.

Wenn Sie sich für „Local Listings“ oder eine andere Lösung im Bereich „Local Experience“ interessieren:

Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Qualtrics- oder Local Experience-Customer Success Manager bzw. Account Executive, um Ihre Anforderungen und die verfügbaren Lösungen zu besprechen.

Falls Sie Ihr Kundenbetreuungsteam nicht kennen oder derzeit noch kein Qualtrics-Benutzerkonto haben:

Erfahren Sie mehr und nehmen Sie Kontakt mit Qualtrics auf.

FAQs

Was ist ein lokaler Eintrag?

Ein lokaler Eintrag ist ein digitales Unternehmensprofil für einen bestimmten Standort. Dazu können der Firmenname, die Adresse, die Telefonnummer, die Öffnungszeiten, die Website, Kategorien, Dienstleistungen, Merkmale, Bilder und weitere Informationen gehören, die ein Anbieter unterstützt.

Können lokale Einträge bei doppelten Einträgen helfen?

„Local Listings“ umfasst Funktionen und verwaltete Workflows, die darauf ausgelegt sind, doppelte oder widersprüchliche Unternehmensprofile in den unterstützten Ökosystemen zu identifizieren und zu beheben.

Können verschiedene Locations unterschiedliche Öffnungszeiten und Dienstleistungen haben?

Ja. Die Plattform kann standortspezifische Informationen verwalten, während die Organisation weiterhin eine zentralisierte Steuerung und einheitliche Standards gewährleistet.

Welche Anbieter werden unterstützt? / Mit welchen Plattformen lässt sich „Local Listings“ integrieren?

Wir unterstützen die wichtigsten Plattformen, darunter Google, Apple, Bing, Facebook, Yelp sowie ein breiteres Ökosystem von Verzeichnissen. Die genaue Verfügbarkeit hängt von der geografischen Lage, der Konfiguration, dem Abonnement und den Anforderungen des Herausgebers ab.

Kann „Local Listings“ Hunderte oder Tausende von Locations unterstützen?

Ja. „Local Listings“ wurde für Organisationen mit mehreren Standorten entwickelt und unterstützt Unternehmensbetriebsmodelle, Hierarchien, Governance sowie große Standortnetzwerke.

Warum ist die Verwaltung von Inseraten wichtig?

Kunden nutzen Suchmaschinen, Karten, Verzeichnisse, soziale Plattformen und andere Suchinstrumente, um Locations zu finden und zu beurteilen. Genaue Informationen verringern Reibungsverluste und tragen zu einem einheitlichen Kundenerlebnis bei.

In welchem Zusammenhang stehen lokale Einträge mit Beurteilungen?

Einträge und Beurteilungen sind zwar zwei verschiedene Dinge, stehen aber in engem Zusammenhang. Die Genauigkeit der Einträge hilft Kunden dabei, einen Standort zu finden, während Beurteilungen und Sternebewertungen ihnen dabei helfen, diese zu beurteilen und ihm zu vertrauen. LX kann beide Phasen der Reise durch separate Funktionen unterstützen.

Sind „Lokale Einträge“ dasselbe wie „Lokale Seiten“?

Nein. „Local Listings“ verwaltet Informationen, die auf Suchplattformen von Drittanbietern verteilt sind. „Local Pages“ bietet eigene Webauftritte wie beispielsweise Filialsucher und Landingpages für einzelne Locations. Es handelt sich um sich ergänzende Funktionen.

Garantiert „Local Listings“, dass ein KI-Tool mein Unternehmen empfiehlt?

Nein. KI-Systeme steuern ihre Antworten und Empfehlungen selbst. „Local Listings“ gewährleistet die Integrität der zugrunde liegenden Daten und die Konsistenz der Entitäten, wodurch die Bereitschaft einer Marke für die KI-gesteuerte Auffindbarkeit verbessert werden kann.

Garantieren lokale Einträge bessere Platzierungen?

Nein. Suchmaschinen und Entdeckungsplattformen steuern ihre eigenen Ranking- und Anzeigesysteme. „Local Listings“ trägt dazu bei, genaue, strukturierte und einheitliche Standortinformationen zu gewährleisten, die diese Plattformen nutzen können.

Wo kann ich Hilfe bekommen oder mehr über LX erfahren?

Bestehende Kunden sollten sich bei Produktfragen oder Fragen zu weiteren Funktionen von „Local Experience“ an ihren zuständigen Qualtrics- oder Local Experience-Customer Success Manager bzw. Account Executive wenden. Falls Sie Ihr Kundenbetreuungsteam noch nicht kennen oder derzeit noch kein Qualtrics-Kunde sind, erfahren Sie hier mehr und können Qualtrics kontaktieren.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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