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Was finden Sie hier?

Informationen zur Ticket

Sie können neue Tickets, die Ihnen zugeordnet werden, automatisch einem anderen Benutzer zuordnen, während Sie abwesend sind. Wenn die Ticket aktiviert ist, wird das Ticket direkt dem anderen Benutzer anstelle des ursprünglichen Benutzers zugeordnet.

Diese Funktion gilt für Tickets, die einem Benutzer zugewiesen wurden, nachdem die Ticketweiterleitung aktiviert wurde. Beispielsweise werden Tickets, die ich letzte Woche geöffnet habe, bevor ich aus dem Büro gegangen bin, nicht neu zugewiesen. Aber Tickets, die jemand mir zuordnen möchte, während ich die Weiterleitung aktiviert habe, werden einer Person meiner Antwortmöglichkeit neu zugewiesen.

Aktivieren und Deaktivieren einer Instanz

Tipp: Diese Einstellung ist für die Instanz standardmäßig aktiviert.

Nur Administratoren:innen für Marken und CX-Administratoren:innen können diese Einstellung aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, ist sie für jeden Benutzer in der Instanz verfügbar, aber Benutzer müssen sie nicht verwenden, es sei denn, sie möchten sie verwenden.

Gehen Sie auf der Seite „Follow-up“ zu „Extras“.

Wählen Sie „Ticket-Einstellungen“.

Wählen Sie „Ticket-Weiterleitung für Benutzer aktivieren“ aus.

Enable ticket forwarding feature for users

Auf „Speichern“ klicken.

Ticket verwenden

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Benutzer die Ticketweiterleitung aktivieren und festlegen können, wer ihr Ticket erhält, während sie abwesend sind.

Alle Ihre Tickets werden in dieser Zeit neu zugeordnet. Sie können diese Option deaktivieren und jederzeit mit der Bearbeitung Ihrer Tickets fortfahren.

Ticket aktivieren

Gehen Sie auf der Seite „Follow-up“ zu „Extras“.

ClickTicket-Weiterleitung.

Wählen Sie „Ticket-Weiterleitung aktivieren“ aus.

Deciding who gets tickets while you are gone

Klicken Sie hier, um Tickets zu kaufen.

Geben Sie den Namen eines bestimmten Benutzers ein. Wenn Ihre Organisation Ticketkönnen Sie nur andere Benutzer auswählen, die sich in derselben Gruppe wie Sie befinden.

Tipp: Sie können diese Tickets nicht Teams oder mehr als einer Person gleichzeitig neu zuordnen.

Tipp: Sie können keine Tickets an einen Benutzer weiterleiten, der bereits Tickets an einen anderen Benutzer weiterleitet.

Wählen Sie den richtigen Benutzer aus, wenn er angezeigt wird.

Auf „Speichern“ klicken.

Ticket deaktivieren

Sobald Sie die Ticketweiterleitung aktiviert haben, wird oberhalb Ihrer Ticket-Einstellungen ein Banner angezeigt. Um diese Funktion zu deaktivieren, klicken Sie auf „Weiterleitung deaktivieren“.

Banner oben auf der Follow-up mit blauer Drucktaste zum Deaktivieren der Weiterleitung darin

Wenn die Ticket deaktiviert ist, bleiben die Tickets, die Ihrer Person Ihrer Antwortmöglichkeit neu zugeordnet wurden, dieser zugeordnet. Aber wenn Leute versuchen, Ihnen neue Tickets neu zuzuordnen, gehen diese Tickets zu Ihnen.

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