Qualtrics für das Reise- und Hotelgewerbe

Erfolgreiche Markttests

Dank Qualtrics konnte Royal Caribbean seine Werbebotschaft konkretisieren und daraufhin eine preisgekrönte Werbekampagne mit einem Budget von mehreren Millionen Dollar starten.

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Kundenzufriedenheit

Kundentreue, die mit Preisnachlässen nicht erzielt werden kann

  • Zufriedenheitsumfragen nach Abschluss der Reise/des Aufenthalts
  • Gezielte Werbeaktionen
  • Fallbetreuung in Echtzeit
  • Lösungen im Falle von Buchungsabbrüchen

Mehr Infos zur Kundenerfahrung

NPS® (Net Promoter Score)

Durch den von Bain zertifizierten NPS von Qualtrics können Sie spontanes und langfristiges Kundenfeedback kombinieren, um die Kundenzufriedenheit genau zu analysieren und zielgerichtet zu verbessern.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf bestimmte Transaktionen

Erfassen Sie Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Transaktionen oder der Gesamtzufriedenheit.

Umfragen in Bezug auf Buchungsabbrüche

Wollen Besucher Ihre Website wieder verlassen, so binden Sie sie ein, um zu verstehen, warum sie die Buchung der Reise oder der Übernachtung vorzeitig beendet haben, und bieten Sie Anreize oder Lösungen, um einen erneuten Besuch anzuregen.

Umfragen nach dem Aufenthalt

Wie verlief der Check-in? Entsprach der Zimmerservice den Erwartungen? Wie hat sich der Gast während der gesamten Reise gefühlt? So erhalten Sie Einblicke darin, wo und wie Verbesserungen möglich sind.

Experimente in Echtzeit

Führen Sie schnell kleine Tests durch, um alles von der Klickrate über die Konversionsrate bis hin zum Vor-Ort-Erlebnis zu optimieren.

Zielgerichtete Angebote

Bieten Sie gezielte Angebote auf Ihrer Website an, um die Buchung basierend auf Online-Verhalten und Profilkriterien zu fördern – und dies alles ohne die Hilfe Ihrer IT-Abteilung.

Dynamisches Dashboard

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards und mobile Analysetools landen alle Daten in Echtzeit bei genau den Personen, die sie benötigen.

Fallmanagement

Aktivieren Sie die automatische Nachverfolgung erkannter Serviceprobleme und weisen Sie sie gleich den richtigen Mitarbeitern im Unternehmen zu. Setzen Sie sich sofort mit unzufriedenen Gästen oder Reisenden in Verbindung.

Website-Feedback

Ermöglichen Sie den Besuchern, Feedback auf Ihrer Website zu hinterlassen, entweder allgemein oder seitenweise, sodass Sie erforderliche Verbesserungen genau erkennen.

Systemeigene Textanalysen

Mit einer integrierten Textanalyse können Sie zudem Trendthemen oder wichtige Servicelücken identifizieren.

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Marktforschung

Bieten Sie Ihren Gästen, was diese wünschen, und dass schon, bevor sie danach fragen

  • Untersuchung von Gästepräferenzen
  • Auswertung von Treueprogrammen
  • Faktorenanalyse bei Online-Buchungen
  • Wettbewerbsbenchmarking

Weitere Infos zur Marktforschung

Wettbewerbsbenchmarking

Setzen Sie alles in Bezug, indem Sie ermitteln, wo Sie im Vergleich zu Ihren wichtigsten Konkurrenten stehen. So können Sie sich auf Ihre geschäftlichen Vorteile konzentrieren und Schwächen bei Produkten und Dienstleistungen identifizieren.

Werbewirksamkeit testen

Wie beeinflusst der Inhalt von Werbung die Art, wie die Kunden Ihre Marke betrachten und/oder fördert Konversionen? Beantworten Sie diese und weitere Fragen durch tiefgreifende Werbetests in verschiedenen Kundensegmenten – online und direkt.

Markentracking

Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung und das Markenbewusstsein. Machen Sie sich Stärken zunutze, während Sie die Schwachpunkte beheben.

Kaufverhalten

Bringen Sie Ihr Kundenverständnis auf eine neue Stufe. Erfahren Sie mehr über Lebensstil, Verhalten und Gewohnheiten, die die Buchungsentscheidung beeinflussen.

Panel-Management

Sammeln und verwalten Sie neue Marktforschungspanelmitglieder, um die Antwortraten zu erhöhen und schnell hochwertige Daten zu sammeln, die bessere Einblicke ermöglichen.

A/B-Tests

Testen Sie neue Funktionen oder Prozesse, um schnell zu verstehen, wie diese sich positiv auf das Kundenerlebnis während der gesamten Reise und auf jedem Kanal auswirken.

Optimierung des mobilen Erlebnisses

Erkennen Sie, wie Ihre mobile Website oder die App bei den Kunden ankommt, und nehmen Sie anhand des Feedbacks Verbesserungen vor.

Conjoint-Analyse

Bestimmen Sie den Wert, den Ihre Kunden bestimmten Funktionen und Services beimessen, die von Ihrem Unternehmen angeboten werden. Optimieren Sie das Kundenerlebnis, ohne das Budget zu überschreiten.

Markttrends

In welche Richtung entwickelt sich Ihre Branche? Erfassen Sie Branchen- und Markttrends, damit Ihr Unternehmen stets auf dem neuesten Stand ist.

Marktsegmentierung

Erfassen Sie das Kaufverhalten in den einzelnen Marktsegmenten. Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf dem Wert der einzelnen Kundentypen.

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Mitarbeitereinsichten

Wenn Ihre Mitarbeiter sich ins Zeug legen, stärken sie Ihre Marke weiter

  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Mitarbeitereinsichten
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg

Mehr zu Mitarbeiterinformationen

360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter

Anpassbare 360-Grad-Bewertungen bieten eine weitere Möglichkeit, zu ermitteln, auf welche Weise Mitarbeiter sich in ihren Teams einbringen.

Engagementfaktoren

Identifizieren Sie, was das Engagement in Ihrem Unternehmen fördert – von den Führungskräften bis hin zu den Mitarbeitern mit Kundenkontakt.

Verbesserung der Einarbeitung

Finden Sie heraus, wie Sie den Einarbeitungsprozess verbessern und anpassen können, sodass jeder Mitarbeiter voll durchstarten kann.

Einblicke bei Ausstieg

Identifizieren Sie die Gründe dafür, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um Mitarbeiter zu halten und eine starke Belegschaft aufzubauen.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Sammeln Sie sofort Mitarbeiterfeedback und treffen Sie schnelle, datengesteuerte Entscheidungen für Ihre Belegschaft.

Feedback zu Mitarbeitergesprächen

Wie fühlen sich die Kandidaten in den durchgeführten Gesprächen? Mit Qualtrics können Sie den gesamten Gesprächsablauf verbessern, um die am besten geeigneten Kandidaten schnell herauszufinden.

Eine Belegschaft zum Aufbau Ihrer Marke

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