THE X4 SHOW HAS ARRIVED IN EUROPEX4 ist in Europa angekommen

Discover how the world’s most iconic brands create breakthrough experiences by uncovering unique and actionable insights.Finden Sie heraus, wie die erfolgreichsten Marken wegweisende Erkentnisse nutzen, um bahnbrechende Erlebnisse zu erschaffen.

You asked us for more X4, and in 2019 we’re delivering.

X4 is hitting the road and landing in 7 cities around Europe.
2019 liefern wir sie Ihnen.

Wir machen uns auf den Weg in sieben europäische Städte.

Hear from some of the world’s biggest brands and join in-depth sessions led by our XM Scientists. Lernen Sie von den weltgrößten Marken und nehmen Sie teil an in-depth Sessions mit unseren XM Wissenschaftlern.

Build your network and connect with your peers in a way you’ve never before experienced.Erweitern Sie Ihr Netzwerk bei einem noch nie zuvor dagewesenen Expertenaustausch.
 

LOCATIONSVERANSTALTUNGSORTE

Madrid MilanMailand Paris Amsterdam London MunichMünchen Stockholm

MunichMünchen

JOCHEN SCHWEIZER ARENA // 15 MAY 201915 MAI 2019

Over 250 experience leaders joined our first-ever X4 in Germany, with speakers from Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero and Hugo Boss. Thank you to everyone who made the event such a success, and we can't wait to go again at X4 2020!Mehr als 250 Experience Leader haben an unserer ersten X4 in Deutschland teilgenommen, mit Speakern von Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero und Hugo Boss. Vielen Dank an alle, die die Veranstaltung zu einem solchen Erfolg gemacht haben. Wir können es kaum abwarten 2020 mit der X4 zurück zu kommen!

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London

INTERCONTINENTAL AT THE O2 // 17 APRIL 2019

We were thrilled to host over 1,700 experience leaders at X4 London. There were presentations from Google, Unilever, American Express, Allianz and Post Office, plus keynotes from Ryan Smith and Adaire Fox-Martin. We’ll be back again in 2020, but for now you can catch up on all of the sessions with videos available online.Wir haben uns sehr darüber gefreut mehr als 1.700 experience leaders auf der X4 London begrüßen zu dürfen. Google, Unilever, American Express, Alliance und Post Office® hielten mitreißende Präsentationen. Darüber hinaus waren Keynote-Präsentationen von Ryan Smith und Adaire Fox-Martin Teil des Programms. 2020 kommen wir wieder. Bis dahin stehen Ihnen alle aufgezeichneten Vorträge online zur Verfügung.

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Paris

LES DOCKS DE PARIS // 13 JUNE 201913 JUNI 2019

Learn from some of France’s biggest brands about how you can create breakthrough experiences. Plus join inspiring masterclasses with industry pioneers and like-minded XM professionals. At our last event in Paris we hosted Air France-KLM - and the great feedback you gave us means we’re going even bigger and better for 2019.Lernen Sie wie einige der größten Marken in Frankreich richtungsweisende Erkenntnisse über Ihre Customer- oder Employee-Experiences erhalten haben und nehmen Sie an inspirierenden Masterclasses mit Branchenführern und gleichgesinnten XM-Profis teil. Auf unserem letzten Event in Paris haben wir sehr gutes Feedback von Ihnen erhalten. Darum sind wir 2019 größer, breiter, besser.

Presentations will be in French or EnglishPräsentationen werden auf französisch und englisch gehalten.

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Stockholm

GRAND HOTEL // 28 MAY 201928 MAI 2019

Get the inside story on how some of the most famous brands in Sweden created breakthrough experiences. In 2019, we’re bringing X4 to Stockholm for the very first time. Expect huge global brands, industry leaders and expert-led masterclasses, plus the chance to network with other experience pioneers. In past events in Sweden, we’ve hosted BMW and Grundfos.Erfahren Sie wie einige der erfolgreichsten Marken in Schweden richtungsweisende Erfahrungswerte gesammelt und eingesetzt haben. In 2019 bringen wir die X4 zum ersten mal nach Stockholm. Neben der Möglichkeit mit anderen experience Vorreitern zu netzwerken, erwarten Sie weltbekannte Marken, Branchenführer und von Experten geführte Masterclasses.

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Amsterdam

COMPAGNIE THEATER // 4 JUNE 20194 JUNI 2019

Be inspired to create ‘wow’ moments for your customers and employees, with stories from some of the biggest brands in the Netherlands and XM industry leaders. When we were in Rotterdam in 2018 with KLM and VodafoneZiggo, we received incredible feedback - and demands for even more X4. In 2019, we’ll be doing just that.Lassen Sie sich durch Geschichten von einigen der größten Marken der Niederlande und XM Branchenführern zu Wow!-Momenten für Ihre Kunden und Mitarbeiter inspirieren. 2018 haben sich viele von Ihnen mehr X4 gewünscht. Für 2019 sind wir Ihren Wünschen nachgegangen und liefern mehr X4 für Sie.

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MilanMailand

10 WATT // 9 MAY 20199 MAY 2019

We were delighted to host nearly 200 experience leaders at our first X4 in Italy. There were presentations from Amplifon, UniCredit and lastminute.com, plus keynotes from Raffaele Falcone and SAP Italy CEO Luisa Arienti. We can't wait to come back in 2020.Wir haben uns sehr darüber gefreut beinahe 200 Experience Leader auf unserer ersten X4 in Italien begrüßen zu dürfen. Es wurden Präsentationen von Amplifon, UniCredit und lastminute.com, plus gehalten und es gab Keynote Präsentationen von Raffaele Falcone und SAP Italy CEO Luisa Arienti. Wir können es kaum abwarten in 2020 wieder zu kommen.

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Madrid

ESPACIO HARLEY // 19 JUNE 201919 JUNI 2019

Discover how you can create breakthrough experiences that turn your customers into fans and your employees into ambassadors. We’re bringing the X4 show to Spain for a first-of-its-kind event in the country. Over 15,000 people around the world attend X4 events - and now, because of popular demand, the big show is coming to Madrid.Entdecken Sie, wie Sie mit Experience Management bahnbrechende Erlebnisse kreieren können, die Ihre Kunden zu Fans und Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern machen werden. Mehr als 15.000 Menschen auf der Welt haben bisher an X4s teilgenommen. Bedingt durch die große Nachfrage, bringen wir X4 in ihrer einzigartigen Art und Weise nach Madrid.

Presentations will be in Spanish or EnglishPräsentationen werden auf spanisch und englisch gehalten.

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MunichMünchen

JOCHEN SCHWEIZER ARENA // 15 MAY 201915 MAI 2019

Over 250 experience leaders joined our first-ever X4 in Germany, with speakers from Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero and Hugo Boss. Thank you to everyone who made the event such a success, and we can't wait to go again at X4 2020!Mehr als 250 Experience Leader haben an unserer ersten X4 in Deutschland teilgenommen, mit Speakern von Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero und Hugo Boss. Vielen Dank an alle, die die Veranstaltung zu einem solchen Erfolg gemacht haben. Wir können es kaum abwarten 2020 mit der X4 zurück zu kommen!

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London

INTERCONTINENTAL AT THE O2 // 17 APRIL 2019

We were thrilled to host over 1,700 experience leaders at X4 London. There were presentations from Google, Unilever, American Express, Allianz and Post Office, plus keynotes from Ryan Smith and Adaire Fox-Martin. We’ll be back again in 2020, but for now you can catch up on all of the sessions with videos available online.Wir haben uns sehr darüber gefreut mehr als 1.700 experience leaders auf der X4 London begrüßen zu dürfen. Google, Unilever, American Express, Alliance und Post Office® hielten mitreißende Präsentationen. Darüber hinaus waren Keynote-Präsentationen von Ryan Smith und Adaire Fox-Martin Teil des Programms. 2020 kommen wir wieder. Bis dahin stehen Ihnen alle aufgezeichneten Vorträge online zur Verfügung.

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Paris

LES DOCKS DE PARIS // 13 JUNE 201913 JUNI 2019

Learn from some of France’s biggest brands about how you can create breakthrough experiences. Plus join inspiring masterclasses with industry pioneers and like-minded XM professionals. At our last event in Paris we hosted Air France-KLM - and the great feedback you gave us means we’re going even bigger and better for 2019.Lernen Sie wie einige der größten Marken in Frankreich richtungsweisende Erkenntnisse über Ihre Customer- oder Employee-Experiences erhalten haben und nehmen Sie an inspirierenden Masterclasses mit Branchenführern und gleichgesinnten XM-Profis teil. Auf unserem letzten Event in Paris haben wir sehr gutes Feedback von Ihnen erhalten. Darum sind wir 2019 größer, breiter, besser.

Presentations will be in French or EnglishPräsentationen werden auf französisch und englisch gehalten.

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Stockholm

GRAND HOTEL // 28 MAY 201928 MAI 2019

Get the inside story on how some of the most famous brands in Sweden created breakthrough experiences. In 2019, we’re bringing X4 to Stockholm for the very first time. Expect huge global brands, industry leaders and expert-led masterclasses, plus the chance to network with other experience pioneers. In past events in Sweden, we’ve hosted BMW and Grundfos.Erfahren Sie wie einige der erfolgreichsten Marken in Schweden richtungsweisende Erfahrungswerte gesammelt und eingesetzt haben. In 2019 bringen wir die X4 zum ersten mal nach Stockholm. Neben der Möglichkeit mit anderen experience Vorreitern zu netzwerken, erwarten Sie weltbekannte Marken, Branchenführer und von Experten geführte Masterclasses.

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Amsterdam

COMPAGNIE THEATER // 4 JUNE 20194 JUNI 2019

Be inspired to create ‘wow’ moments for your customers and employees, with stories from some of the biggest brands in the Netherlands and XM industry leaders. When we were in Rotterdam in 2018 with KLM and VodafoneZiggo, we received incredible feedback - and demands for even more X4. In 2019, we’ll be doing just that.Lassen Sie sich durch Geschichten von einigen der größten Marken der Niederlande und XM Branchenführern zu Wow!-Momenten für Ihre Kunden und Mitarbeiter inspirieren. 2018 haben sich viele von Ihnen mehr X4 gewünscht. Für 2019 sind wir Ihren Wünschen nachgegangen und liefern mehr X4 für Sie.

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MilanMailand

10 WATT // 9 MAY 20199 MAY 2019

We were delighted to host nearly 200 experience leaders at our first X4 in Italy. There were presentations from Amplifon, UniCredit and lastminute.com, plus keynotes from Raffaele Falcone and SAP Italy CEO Luisa Arienti. We can't wait to come back in 2020.Wir haben uns sehr darüber gefreut beinahe 200 Experience Leader auf unserer ersten X4 in Italien begrüßen zu dürfen. Es wurden Präsentationen von Amplifon, UniCredit und lastminute.com, plus gehalten und es gab Keynote Präsentationen von Raffaele Falcone und SAP Italy CEO Luisa Arienti. Wir können es kaum abwarten in 2020 wieder zu kommen.

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Madrid

ESPACIO HARLEY // 19 JUNE 201919 JUNI 2019

Discover how you can create breakthrough experiences that turn your customers into fans and your employees into ambassadors. We’re bringing the X4 show to Spain for a first-of-its-kind event in the country. Over 15,000 people around the world attend X4 events - and now, because of popular demand, the big show is coming to Madrid.Entdecken Sie, wie Sie mit Experience Management bahnbrechende Erlebnisse kreieren können, die Ihre Kunden zu Fans und Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern machen werden. Mehr als 15.000 Menschen auf der Welt haben bisher an X4s teilgenommen. Bedingt durch die große Nachfrage, bringen wir X4 in ihrer einzigartigen Art und Weise nach Madrid.

Presentations will be in Spanish or EnglishPräsentationen werden auf spanisch und englisch gehalten.

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MUNICH SPEAKERSREDNER MÜNCHEN

Presentations will be in German or EnglishPräsentationen werden auf deutsch und englisch gehalten.

Keith
Fletcher

Senior Customer Experience Change Programme Manager //
E.ON

Elizabeth
ErkenBrack, Ph.D.

Senior Experience Management Scientist //
Qualtrics

Timo
Ebert

Team Leader Global Customer & Market Insights //
Hugo Boss

Daisy
Donald

Head of CX Research //
Financial Times

Sebastian
McClintock

Global Director of Customer Experience //
Delivery Hero

Leonie
Brown

XM Scientist //
Qualtrics

Nico
Reiter

Project Manager - Employee Engagement //
Merck

Wolfgang
Sölch

Head of Central Europe //
Qualtrics

Peter
Pirner

Domain Lead Customer Experience //
Kantar

Jens
Mayer

Managing Director //
Jack Morton Germany

Daniel
Landes

Head of Market Research EU //
Philip Morris International

Roland
Abel

Head of EX Solutions Strategy DACH //
Qualtrics

Udo
Petrawitz

Director Sales, DACH //
Qualtrics

MUNICH EVENTS & NETWORKINGVERANSTALTUNGEN & NETWORKING IN MÜNCHEN

mainstage
speakers
hauptredner

Innovators, industry leaders and some of the world’s biggest brands will share their stories about crafting famous breakthrough experiences.Innovatoren, Branchenführer und einige der weltgrößten Marken werden ihre Erfahrungen über bahnbrechendes Experience Management mit Ihnen teilen.

networking,
naturally
netzwerken

Mix and mingle with industry game-changers and like-minded experience leaders.Gesellen Sie sich zu Branchenführern, Impulsgebern und gleichgesinnten Vorreitern im Experience Management.

MUNICH AGENDAAGENDA MÜNCHEN

15 May 2019

9:00AM09:00 Uhr
Registration Open / BreakfastRegistrierung / Frühstück
10:00AM10:00 Uhr
Keynote PresentationsKeynote-Präsentationen*This presentation is in English*Diese Präsentation wird auf englisch gehalten
VIEW KEYNOTESKEYNOTES ANSEHEN CLOSE KEYNOTESKEYNOTES SCHLIESSEN

WOLFGANG SÖLCH & UDO PETRAWITZ

Qualtrics
Welcome and Keynote

SPEAKER TBC

SAP
Keynote Address

KEITH FLETCHER *

E.ON
Tomorrow Is On – Let Our Energy Shape The Future

ELIZABETH ERKENBRACK *

XM Institute
The Key Ingredients for Building Your XM Capabilities
12:00PM12:00 Uhr
LunchMittagessen
1:00PM - 3:00PM13:00 Uhr - 15:00 Uhr
Breakout Sessions
VIEW SESSIONSSESSIONS ANSEHEN CLOSE SESSIONSSESSIONS SCHLIESSEN
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Experience Tracks
Customer Experience
Employee Experience
Product Experience
Brand Experience
Research Core
1:00 PM - 1:50 PM13:00 Uhr - 13:50 Uhr

Customer Experience Keynote * | Delivery Hero

CEPBR

“CX Keynote: Breaking down CX breakthroughs: the future of transformational customer experiences” *
Nan Russell, XM Scientist // Qualtrics

“From zero to hero: How Delivery Hero creates an amazing online takeaway experience”
Sebastian McClintock, Global Director of Customer Experience // Delivery Hero

1:00 PM - 1:50 PM13:00 Uhr - 13:50 Uhr

Employee Experience Keynote | Roland Abel

CEPBR

“EX Keynote: Your workforce is changing - are you ready for it?”
Roland Abel & Kalle Harnos // Qualtrics

“Warum eigentlich Employee Experience Management?”
Roland Abel, Head of EX Solutions Strategy DACH // Qualtrics

In Conversation with Roland Abel
Nico Reiter, Project Manager - Employee Engagement // Merck

2:10 PM - 3:00 PM14:10 Uhr - 15:00 Uhr

Philip Morris International | Kantar

CEPBR

“Designing a Smoke Free Future”
Daniel Landes, Head of Market Research EU // Philip Morris International

“Customer Experience in the Age of Disruption”
Peter Pirner, Domain Lead Customer Experience // Kantar

2:10 PM - 3:00 PM14:10 Uhr - 15:00 Uhr

XM Institute *

CEPBR

“Taking Your XM Program to the Next Level” *
Elizabeth ErkenBrack, XM Institute // Qualtrics

3:00PM - 3:30PM15:00 Uhr - 15:30 Uhr
BreakPause
3:30PM15:30 Uhr
Keynote PresentationsKeynote-Präsenationen*This presentation is in English*Diese Präsentation wird auf englisch gehalten
VIEW KEYNOTESKEYNOTES ANSEHEN CLOSE KEYNOTESKEYNOTES SCHLIESSEN

TIMO EBERT

Hugo Boss

LEONIE BROWN *

XM Scientist, Qualtrics
How to Empower Your Employees to Deliver Better CX

DAISY DONALD *

Financial Times
How myFT was built

JENS MAYER

Jack Morton Worldwide
How technology can keep us Human
5:30PM17:30 Uhr
Drinks ReceptionMit anschließendem Empfang

MUNICH FAQSMÜNCHEN FAQS

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Thank you to all of our partners sponsoring The Experience Mgmt Tour this year. We’re excited to be working with them across Europe.Vielen Dank an alle Sponsoren der diesjährigen Experience Mgmt Tour. Wir freuen uns Europa-übergreifend mit Ihnen arbeiten zu dürfen.

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