Ontwerpen en verbeteren van ervaringen bij Achmea

.addeventatc{ display: none !important; }

Interactie met verzekeringsmaatschappijen wordt van oudsher gezien als een gecompliceerd proces, maar klanten verwachten tegenwoordig eenvoudigere ervaringen waar ze meer bij worden betrokken.

In deze interactieve sessie zullen Qualtrics’ leidende experience management strategen uitleggen hoe Achmea klant-, merk- en medewerkerservaring kan meten en verbeteren met Qualtrics XM, en hoe de klantervaring naar het volgende niveau kan worden getild.

Qualtrics is de marktleider op het gebied van Experience Management (XM).
XM is het proces van het monitoren van elke interactie die mensen ervaren met een bedrijf. Qualtrics biedt hiervoor het XM platform, eén enkel platform om te ontdekken en te leveren wat klanten en werknemers verwachten – en vervolgens dit voor elk product, dienst, proces of systeem voortdurend te evalueren. De meest succesvolle bedrijven reageren niet alleen op problemen wanneer ze zich voordoen, maar proberen die problemen te voorspellen en zoveel mogelijk voor te zijn.

AGENDA

KEYNOTE: DE VISIE OP ERVARINGSMANAGEMENT // BRUCE TEMKIN, HOOFD VAN HET QUALTRICS XM INSTITUUT
Wat is experience management (XM) precies en waarom is het zo belangrijk voor organisaties wereldwijd? In deze keynote gaan we dieper in op de vraag waarom XM de nieuwe doorslaggevende factor is voor het stimuleren van klantloyaliteit en het behouden van competente medewerkers, en hoe u XM kunt consolideren binnen Achmea.


DE HUIDIGE STAND VAN DE KLANTERVARING VOOR VERZEKERINGEN // OTTO VROEGOP, HOOFD KLANTERVARINGSSTRATEGIE BIJ QUALTRICS
Aan de hand van thought leadership en referentiecases onderzoeken we hoe Achmea-merken memorabele ervaringen kunnen ontwerpen voor het hele klanttraject. Aan de hand van ons laatste CX-trendrapport geven we een gedetailleerde beschrijving van best practices voor het rapporteren over klantervaringen, het monitoren van klantfeedback en het ontwerpen van customer journeys.


ALLIANZ CX PROGRAMMA CASE STUDY // FELICITY HOLDGATE, KLANTERVARINGSSTRATEGIE BIJ QUALTRICS
Hoe heeft Allianz customer experience aangepakt en hoe is de overstap gemaakt van ongecoördineerde inzichten naar een gestructureerd wereldwijd CX-programma? Felicity zal haar ervaringen delen over het leiden van het wereldwijde CX programma bij Allianz Global Corporate & Specialty. Ze zal zich richten op hoe het CX programma is gestart en het traject van het programma, dat resulteerde in zowel klant-, medewerker- als bedrijfsimpact.




Als u problemen heeft met de registratie of vragen heeft over het evenement, neem dan gerust contact op met uw event contactpersoon Clare op clareo@qualtrics.com .add-calendar-check{ display: none !important; }