Recursos para XM
ebook
La importancia de la Experiencia de Cliente en
tiempos de incertidumbre
Decir que la economía mundial ha cambiado en los últimos meses es quedarse corto. El giro de enfoque de la era del “dinero fácil” a la del “dinero difícil” exige cambiar de marcha una vez más.
Entonces, ¿cómo avanzar con confianza? Obtén una guía práctica sobre cómo utilizar la economía de la unidad de negocio del cliente para hacer inversiones más rentables en CX y Marketing.
En este ebook, encontrarás:
- Cómo están cambiando las responsabilidades de los líderes de experiencia del cliente y marketing, y qué hacer para adaptarse
- Lo que hay que hacer y lo que no para justificar el gasto en experiencia del cliente en tiempos de incertidumbre
- Los pasos que hay que dar para equilibrar de forma eficaz los costes y la fidelidad con el fin de poder avanzar con confianza