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Tendencias de consumo 2021 -Edición para España
Cambios en el comportamiento de los consumidores en España tras la pandemia
El panorama del consumo mundial ha cambiado drásticamente en 2020. A medida que las restricciones desaparecen, muchas empresas se preguntan qué pasará después. ¿Volveremos a la “vieja normalidad”? ¿Seguirá acelerándose la transformación digital? ¿Qué experiencias esperan los consumidores en este nuevo entorno?
Hablamos con casi 18.000 personas de todo el mundo, incluidas 1.000 en España, para saber cómo cambiará su comportamiento a medida que se reabran las economías. Nuestra investigación revela qué prácticas online están dispuestos a mantener los consumidores después de la pandemia, qué es probable que hagan menos frecuentemente, y los factores clave que impulsan las decisiones de compra.
También analizamos la relación de los consumidores con las organizaciones, centrándonos en tres áreas clave: satisfacción, confianza y recomendación. Si bien cada indicador es importante por separado, el impacto de las experiencias positivas se revela cuando las consideramos en su conjunto.
En este informe encontrarás información sobre:
- Cómo cambiará el comportamiento del consumidor español en los próximos meses
- Los factores clave que determinarán las decisiones de compra en 2021
- El impacto de la experiencia del cliente -buena o mala- en la confianza y la lealtad en todos los sectores.