Detecta y cierra brechas en la experiencia digital antes de que se conviertan en abismos.
Monitoriza todas las interacciones digitales con indicadores de comportamiento que conviertan los movimientos de tus clientes en información accionable. Y no dejes de priorizar la privacidad de tus clientes al hacerlo.
La realidad actual
Sobrecarga de datos y desafíos de integración
Los conjuntos de datos aislados, la baja calidad de los datos y los recorridos multicanal hacen que sea más difícil que nunca obtener una imagen rápida y clara de la experiencia digital para poder tomar medidas.
Cambios rápidos en el comportamiento de los consumidores
¿Te supone un reto retener clientes y no sabes a qué se debe? ¿Qué echan de menos nuestros clientes?
Problemas para maximizar el impacto y el ROI
Navegar en un mercado competitivo con recursos limitados hace que sea difícil identificar y priorizar las inversiones adecuadas que generen resultados significativos.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Actualiza tus estrategias fácilmente con planes de precios flexibles y escalables
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Ponte en el lugar de tus clientes
Ver sesiones reales con clientes y monitorizar el compromiso en todo tu sitio web y aplicación móvil. Comprende qué es lo que funciona. Descubre qué es lo que no funciona. A continuación, toma decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente.
- Obtén información sobre el compromiso digital monitorizando la profundidad del desplazamiento, los clics y los toques en dispositivos móviles
- Vincula automáticamente las respuestas de las encuestas a las reproducciones de las sesiones para dar vida a las opiniones de los clientes
- Certificaciones y capacidades de privacidad empresarial para garantizar el control sobre la privacidad de los datos de los clientes
Cuantifica el impacto empresarial de la fricción digital
Combina datos de comportamiento, de experiencia y operativos en una sola visión holística de la experiencia de tus clientes. Mediante el análisis de la experiencia digital (DXA), podrás identificar momentos de fricción digital, descubrir problemas desconocidos y mapear el recorrido de los clientes de principio a fin. Todo antes de desayunar.
- Visualiza el recorrido digital de tus clientes (y descubre el «por qué» detrás del abandono) con embudos
- Monitoriza los indicadores de frustración, como clics por rabia, golpes de ratón y clics de error
- Mejora la retención de clientes y las tasas de conversión
Actúa con conocimiento, saca provecho
Cuando sabes exactamente qué está sucediendo mientras sucede, puedes introducir cambios rápidamente donde más importa. Las herramientas de análisis de la experiencia digital de Qualtrics permiten estrategias de CX basadas en datos, recorridos perfectamente ajustados y puntos débiles eliminados antes de que se conviertan en riesgos para la reputación.
- Aprovecha los análisis para cuantificar el impacto de los puntos de fricción en la conversión y los ingresos en el recorrido digital
- Envía automáticamente las reproducciones de sesiones frustradas a los equipos técnicos para que puedan tomar medidas
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