Conocimientos XM
Software de Gestión de Experiencia del Cliente
Convierta a sus clientes en fanáticos
Escuche la voz de sus clientes, mejore la brecha de experiencia, incremente la fidelización y las ventas. Con Qualtrics Customer XM, obtiene el poder de la última tecnología en motores de escucha, inteligencia del negocio con analítica predictiva y toda la capacidad de accionables para dar un cierre de ciclo oportuno. De este modo, ganará un entendimiento holístico de la experiencia de sus clientes y tomará acciones adecuadas que se reflejen en un impacto significativo.
El sistema de acción que le permite pasar de la simple medición a los resultados innovadores
Entendimiento del valor del negocio
Tome acciones que generen impacto
Vaya mas allá de indicadores de medición, tomando acciones que generen un real valor al negocio. CustomerXM está diseñado para ayudarlo a ejecutar éstas acciones dentro de la compañia.
Convertir a los detractores en pasivos
generará $170 millones más que convertir a los
pasivos en promotores
Escucha de vanguardia
Escuche lo que cada cliente
tiene que decir
Tenga conversaciones con sus clientes por el medio que ellos prefieran y obtenga su feedback en tiempo real, en los momentos más importantes. Con una única plataforma que se alimenta de 27 canales y 128 fuentes de información, accederá a una visión completa de las opiniones y los sentimientos de sus clientes.
Inteligencia artificial predictiva
Sepa cómo retener a sus clientes con precisión
Descubra tendencias, patrones y factores importantes que impulsan la lealtad del cliente gracias a iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva. Acceda a insights que le permitirán determinar el camino a seguir para generar los mejores resultados, al instante.
Acciones automatizadas
Comparta las acciones recomendadas con los roles de su organización más adecuados para responder
CustomerXM envía las acciones recomendadas a los equipos correctos de forma automática, a través de las herramientas que ya usan. Podrán actuar rápidamente para mejorar la satisfacción, el gasto y la lealtad del cliente.
Arrastre y suelte integraciones para activar acciones automáticas en su CRM, su sistema de manejo de problemas, las aplicaciones de mensajería y más. Contará con un sistema de acción único que ubica al cliente en el corazón de las decisiones de su empresa.
El pedido 9751-HU-23 llegó
con piezas rotas.
Volver a enviar las piezas con urgencia.
El envío es un tema negativo.
Múltiples clientes mencionaron piezas rotas.
Modificar el proceso de embalaje.
Calidad empresarial
Una plataforma
segura y confiable
Cuente con la tranquilidad de acceder a una plataforma de calidad empresarial que brinda la mayor seguridad, cumple con los estándares más importantes y tiene una facilidad de operación inmejorable.
Las robustas herramientas de gestión le permiten controlar los accesos por equipos y departamentos. Las personas correctas recibirán solo los datos adecuados.
Un socio confiable para su recorrido de CX
Nuestros servicios le permiten establecer programas de primer nivel, garantizar que sus equipos reciban la capacitación para impulsarlos, mantener controles frecuentes y optimizar los programas implementados.
Consultoría
- Expertos en XM
- Éxito del cliente
- Consultores tecnológicos
Implementación
- Consultores tecnológicos
- Arquitectos de soluciones
- Arquitectos de programas
Operación
- Capacitación y certificación
- Respaldo comunitario
- Éxito del cliente
- Gerente de cuenta tecnológico
Personalización
- Servicios de ingeniería
Asesoramiento de expertos del ecosistema de XM que más rápido crece
Nuestro equipo es su recurso. El objetivo de nuestros más de 120 socios comerciales, del XM Institute y de nuestros especialistas en XM para cada industria es contribuir al éxito de su empresa. Nuestros servicios se adaptan a sus necesidades, ya sea que necesite ayuda específica o que gestionemos su programa de principio a fin.
Experiencia del cliente innovadora, en cada producto
Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics para brindar experiencias del cliente innovadoras
Los modelos asistidos impulsan los programas de experiencia del cliente a través de encuestas preconfiguradas, métodos validados por expertos
y dashboards adaptados a su sector o necesidad.
Diseñado por expertos
y listo para usar.
Implemente su programa de experiencia del cliente (CX) mucho más rápido con nuestras soluciones XM. Acceda a un programa diseñado por expertos, con metodologías comprobadas, flujos de trabajo asistidos y automatización veloz.
- Permite incluir toda su recopilación de feedback, dashboards y planes de trabajo del programa.
- Probado en muchas de las organizaciones más exitosas del mundo y personalizado para su industria.
- Programas basados en relaciones, transacciones o en la experiencia completa de principio a fin que podrá implementar con facilidad.
Qualtrics CustomerXM tiene un ROI del 633 %
Qualtrics le encargó a Forrester Consulting el estudio Total Economic Impact™ (TEI) para determinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas podrían obtener al implementar la plataforma de experiencia del cliente (CX).
Lea el informe completo
¿Su empresa está lista para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel?
¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) es la percepción completa que cada persona tiene de su organización. Se construye a partir de la consolidación de las distintas experiencias que los clientes tienen con su empresa. Puede ayudar a lograr lo siguiente:
- Incrementar la lealtad y la retención de los clientes.
- Aumentar la participación en el porcentaje del gasto total de los clientes.
- Optimizar la adquisición de clientes.
- Reducir los costos de atención.
- Generar mayor brand awareness y mejorar el valor de marca.
Los mejores programas de software de gestión de la experiencia del cliente permiten verificar cada interacción y analizar los datos para reducir la distancia entre lo que los clientes esperan y lo que experimentan actualmente.
Según un estudio reciente, las empresas “Líderes en Customer Experience” crecen 2 veces más rápido y mantienen operaciones un 15 % más optimizadas que las empresas promedio.
- Software de satisfacción del cliente
- Software de retención de clientes