EVENTO DIGITAL
Tendencias y cambios en la gestión de la experiencia de los clientes en la banca
March 23, 2021 / 8:00 MX | 9:00 CO | 11:00 AR
El impacto de la pandemia en los comportamientos de los clientes del sector bancario, los procesos acelerados de transformación digital, y una nueva cultura del servicio han redefinido por completo los modelos de atención de clientes y la forma de garantizar y gestionar la mejor experiencia para ellos y lograr diferenciarse. Comparta con Juan Carlos Mejía, CEO de IZO Colombia y experto en consultoría en Gestión de Experiencia de Clientes y operación de Canales de atención y Rafael Teixeira, Estratega de Solución para Latinoamérica en Qualtrics con un amplio recorrido gestionando programas de experiencia de clientes en un conversatorio en vivo.
En esta sesión cubriremos las siguientes:
- ¿Qué cambios llegaron para quedarse en el comportamiento de los clientes de la banca?
- ¿Qué tendencias pueden ser consideradas en los programas de voz de cliente y desarrollo de nuevos productos y servicios?
- ¿Cómo reaccionar ante los cambios y los nuevos jugadores?
Key Speakers:
Juan Carlos Mejía
Chief Executive Officer, IZO
Durante mas de 20 años Juan Carlos ha construido una amplia experiencia en Modelos de Gestión de Experiencia de Clientes, Diseño y Operación de Canales de Atención. El ha ocupado varios cargos directivos en compañías como Americatel, Avantel, Atento, y Telmex. Lleva 12 años laborando con Grupo IZO como uno de los expertos más reconocidos en la disciplina de CX.
Rafael Teixeira
Head of CX Strategy, Qualtrics
Rafael se graduó en Relaciones Exteriores y obtuvo un MBA de la Universidad de São Paulo. Rafael comenzó su carrera en IBM y luego se especializó en la industria de seguros. Durante 12 años, lideró equipos de CX y ventas en Latinoamérica para RSA Insurance y Allianz. Rafael ha vivido en Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Colombia, Argentina y ahora tiene su base en São Paulo, Brasil.