EVENTO DIGITAL

Tendencias y cambios en la gestión de la experiencia de los clientes en la banca

March 23, 2021 / 8:00 MX | 9:00 CO | 11:00 AR


El impacto de la pandemia en los comportamientos de los clientes del sector bancario, los procesos acelerados de transformación digital, y una nueva cultura del servicio han redefinido por completo los modelos de atención de clientes y la forma de garantizar y gestionar la mejor experiencia para ellos y lograr diferenciarse.

Comparta con Juan Carlos Mejía, CEO de IZO Colombia y experto en consultoría en Gestión de Experiencia de Clientes y operación de Canales de atención y Rafael Teixeira, Estratega de Solución para Latinoamérica en Qualtrics con un amplio recorrido gestionando programas de experiencia de clientes en un conversatorio en vivo.

En esta sesión cubriremos las siguientes:

  • ¿Qué cambios llegaron para quedarse en el comportamiento de los clientes de la banca?
  • ¿Qué tendencias pueden ser consideradas en los programas de voz de cliente y desarrollo de nuevos productos y servicios?
  • ¿Cómo reaccionar ante los cambios y los nuevos jugadores?

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Presentando a:


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Juan Carlos Mejía

Chief Executive Officer, IZO

Durante mas de 20 años Juan Carlos ha construido una amplia experiencia en Modelos de Gestión de Experiencia de Clientes, Diseño y Operación de Canales de Atención. El ha ocupado varios cargos directivos en compañías como Americatel, Avantel, Atento, y Telmex. Lleva 12 años laborando con Grupo IZO como uno de los expertos más reconocidos en la disciplina de CX.

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Rafael Teixeira

Head of CX Strategy, Qualtrics

Rafael se graduó en Relaciones Exteriores y obtuvo un MBA de la Universidad de São Paulo. Rafael comenzó su carrera en IBM y luego se especializó en la industria de seguros. Durante 12 años, lideró equipos de CX y ventas en Latinoamérica para RSA Insurance y Allianz. Rafael ha vivido en Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Colombia, Argentina y ahora tiene su base en São Paulo, Brasil.

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