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EVENTO DIGITAL

*Evento Pospuesto*
Cómo crear capacidades de CX bajo un enfoque práctico y asegurando ROI

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Anteriormente las decisiones de compra se basaban más en cuanta utilidad, funcionalidad, calidad “superiores” a la competencia entregaban las marcas, sin embargo, estos atributos van perdiendo terreno pues se consideran como algo “dado”. Hoy se valora más qué tan oportuna es la marca para ofrecer sus productos y servicios, qué tan ágil responde, qué tanta confianza da, y su capacidad de autogestión de la experiencia; es decir, los atributos de CX.

Acompáñanos en un evento donde mostraremos un enfoque conjunto entre Bain y Qualtrics que darán solución a los retos antes mencionados. En el evento nos acompañará Alejandro Yañez, líder en la práctica de experiencia del cliente y Diana Ramirez, LAC solution strategist de CX.

En esta sesión, contestaremos las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo diagnosticar si mis problemas son causados por falta de una visión CX?
  • ¿Cómo determinar un mapa de ruta, priorizando aquello que inhiba perder clientes para luego generar diferenciadores?
  • ¿Cómo asegurar el retorno de inversión en cada iniciativa de CX planteada?

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Presentando a:


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Alejandro Yañez Moreno

Associate Partner, Customer & Strategy Practice, Bain & Company

Como Associate Partner de la oficina de México de Bain & Company, Alejando trabaja con clientes en temas de estrategia, experiencia del cliente y lealtad, transformaciones, manejo del cambio y aceleración digital. Ha servido clientes en múltiples sectores, incluyendo servicios financieros, retail, bienes de consumo y otras. Es líder en la práctica de servicios financieros y tecnología de Bain & Company.

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Diana Ramirez Viniegra

LAC Solution Strategist, Qualtrics

Diana es responsable de diseñar la mejor estrategia de posicionamiento de las soluciones de Qualtrics relativas a la experiencia del cliente, producto, y marca. Diana ha sido directora de consultoría y estrategia en la industria y entrepreneur. También ha trabajado con empresas fortune 500 y con PYMES; esa experiencia la hace empática para brindar un enfoque práctico a los clientes desde Qualtrics.

Más de 13.000 marcas y 99 de las 100 mejores
escuelas de negocios usan Qualtrics