Relatório institucional da Qualtrics XM

Operacionalización de XM

El interminable y creciente flujo de información está generando un cambio de poder, de las instituciones a las personas. Además, las nuevas tecnologías redefinen los modelos comerciales y reducen los ciclos de vida de los productos.

Para tener éxito en este entorno, las organizaciones necesitan adoptar un nuevo enfoque que se centre más en las experiencias de las personas que conforman su ecosistema. ¿Desea saber cómo lo hacen? Desarrollan una disciplina llamada gestión de la experiencia (XM).

El presente informe le ayuda a conocer este nuevo enfoque y brinda detalles sobre el marco operativo de XM, que está conformado por una combinación de capacidades, cultura y tecnología. Además, describe las seis competencias de XM que las organizaciones deben desarrollar entre su gente para mejorar sus habilidades de XM: liderar, lograr, activar, compender, responder y alterar. El informe analiza también las cinco etapas de madurez de XM que las empresas deben recorrer para dominar estas seis competencias.

Por último, recorre el proceso de Difusión de XM que deben seguir las organizaciones para expandir la gestión de la experiencia en toda la empresa.

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