Conozca Qualtrics Experience Management PlatformTM

La plataforma de Gestión de la experiencia es un software que permite mejorar las experiencias que las organizaciones brindan a cada persona interesada. La plataforma Qualtrics XM combina una flexibilidad absoluta con una estabilidad de primer nivel, para que pueda escuchar lo que cada persona tiene para decir, analizar sus opiniones y contar con un conocimiento sin brechas sobre las experiencias. Administre cada experiencia importante en tiempo real. Todo esto, con Qualtrics.

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Recopilación + Conversaciones

Qualtrics está donde está su gente

Escuche las voces que le interesan de una forma natural en cada punto de contacto importante, independientemente del momento o el lugar.

Encuestas potentes y atractivas

La mejor plataforma de encuestas del mundo tiene todas las características con las que siempre soñó: Más de 100 tipos de preguntas, lógica sofisticada, aleatorización, puntuación, traducción y cientos de otras funciones avanzadas. Se inicia con hermosos temas estándar o le permite crear temas propios. Qualtrics le permite mantener conversaciones interesantes que son tan estéticas como lo es su marca.

Por cualquier canal y en cualquier momento

Permita que los encuestados se comuniquen de la forma en que deseen. ¿Un solo canal? Está cubierto. ¿Diez canales? Está cubierto. Qualtrics le ofrece más formas de comunicarse con sus clientes que cualquier otra plataforma: Converse con las personas que le interesan por todos los canales que utilizan, ya sea online, offline, por computadoras, dispositivos móviles, redes sociales e, incluso, dispositivos conectados.

Administrar los participantes es mucho más fácil

¿Tiene su propio listado de candidatos para una encuesta? Le ayudaremos a administrarlos. ¿Necesita participantes adicionales? Le ayudaremos a encontrarlos. Qualtrics cubre todas sus necesidades de administración de los participantes, desde la selección y las exclusiones voluntarias generales hasta la entrega de incentivos. Impulse sus tasas de respuesta y mejore la calidad y productividad de la investigación.

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Análisis + Decisiones

Análisis sofisticados sin necesidad de un experto en estadísticas

Las mejores decisiones surgen de un mejor análisis. Con Qualtrics, un mejor análisis es la norma. Sin más esperas ni tiempos muertos; en unos pocos clics, podrá tomar mejores decisiones.

Procesamiento de datos de avanzada

No pierda tiempo en exportar para empezar a comprender. Gracias a las herramientas de ponderación de respuestas, generación de variables personalizadas y más de 30 valores por variable, puede procesar incluso sus conjuntos de datos complejos directamente desde Qualtrics. ¿Tiene respuestas nuevas? ¿Necesita cambiar las variables? No hay problema. Nunca más deberá volver a exportar.

Estadísticas intuitivas

Impulse su nivel de confianza hasta el 100 %. Los conjuntos de datos complicados no nos paralizan. Simplemente elija las variables que desea analizar. Qualtrics ejecuta automáticamente las mediciones estadísticas adecuadas y permite detectar las relaciones más sólidas. Sí, automáticamente. Incluso le sugerimos las mejores formas de visualizar sus datos. ¿Ya dijimos que es todo automático?

Informes sencillos + dashboards determinados por roles

Ponga la responsabilidad en primer plano (lo sentimos por los holgazanes). Cada usuario verá dashboards adaptados a su rol, para que todos sepan lo que tienen que hacer, desde el equipo directivo hasta el personal de primera línea. Qualtrics impulsa la visibilidad, las acciones y la responsabilidad en todos los niveles de la organización.

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Acción + Mejoras

Sea el héroe de su empresa

Un gran poder conlleva una gran oportunidad. Gracias a las alertas automáticas, la planificación de acciones y la generación de tickets para cerrar el bucle, nosotros hacemos el trabajo arduo y usted recibirá los elogios.

Alertas automáticas personalizadas

Qualtrics envía alertas a su teléfono, su bandeja de entrada, su reloj inteligente o donde sea que las necesite. Envíe notificaciones a las personas adecuadas de manera automática, de acuerdo con los umbrales que establezca. En la plataforma de Qualtrics, podrá hacer un seguimiento del desempeño individual y del equipo.

Cierre el bucle a escala

El sistema de tickets para cerrar el bucle que ofrece Qualtrics le permite hacer un seguimiento de cada problema hasta su resolución. Eleve y reasigne los tickets a quien corresponda, genere tickets secundarios y responda a los clientes a escala. Convierta los problemas en experiencias que fortalecen la marca.

Automatice las acciones

Establezca sus propios umbrales para que se activen acciones automáticas de respuesta a las opiniones al instante. Le resultará increíblemente sencillo actuar. Mande correos electrónicos automáticos, alertas móviles, mensajes de Slack y mucho más. Con Qualtrics, es sumamente simple obtener insights y generar acciones.

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Motor de inteligencia predictiva

No es adivinanza, es información

Las funciones avanzadas e inteligentes, integradas directamente en su núcleo, hacen de Qualtrics la Experience Management PlatformTM más inteligente del mundo.

Análisis de texto inteligente

Qualtrics analiza el texto libre, sugiere automáticamente los temas relevantes y asigna puntuaciones de emoción a cada comentario.

Análisis de factores principales

Qualtrics identifica y prioriza automáticamente las variables principales para que sepa dónde concentrar sus esfuerzos.

Estadísticas inteligentes

Con un solo clic, Qualtrics asocia automáticamente múltiples variables, identifica las relaciones que tienen importancia estadística y se las muestra en un lenguaje sencillo.

Regresión predictiva

Qualtrics ejecuta automáticamente el análisis de regresión más adecuado para priorizar las variables correlacionadas más importantes y permitir el modelado en tiempo real.

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INTEGRACIONES

Embeba los datos de la experiencia en todos los sistemas vitales de su empresa

Conecte sus datos

Con Qualtrics, cierre el bucle de los datos. Gracias a dieciséis integraciones en el sistema y muchas más mediante la transferencia de archivos, los datos pueden fluir entre sus sistemas internos y externos, sin necesidad de codificación.

API eficientes

Donde usted trabaje, Qualtrics funciona. Obtenga sus contactos de Marketo. Comparta visualizaciones con Tableau. Colabore con Slack o integre jerarquías de Workday. Conéctese con las mejores tecnologías de la industria.

Acciones automáticas

Dé un impulso a los resultados al enviarles notificaciones a los equipos según los parámetros que establezca. Esto garantizará que los datos de la experiencia se transformen en las acciones adecuadas, en los sistemas que ya utiliza.

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Una versión

Siempre una versión siempre actualizada.

Ya no tendrá que actualizar su software. Con la infraestructura basada en la nube, no tendrá tiempos de inactividad, reemplazos de versiones, demoras ni impedimentos para obtener insights sobre la experiencia.

Una versión

Continuidad y coherencia. XM ejecuta una versión global, por lo que nunca tendrá que preocuparse por los formatos de archivos, la coherencia de los datos o si su colega distante está viendo lo mismo que usted.

Arquitectura empresarial

Las capas de seguridad de categoría federal garantizan que sus datos estén seguros ante amenazas naturales, provocadas o errores de usuarios. El paquete de protección y seguridad incluye centros de datos seguros, controles de acceso, infraestructura en la nube, seguridad de redes y firewall, y vigilancia defensiva.

Confiabilidad única

Sea cual sea su carga de trabajo, podemos manejarla. Nuestra plataforma cuenta con infraestructura en la nube, almacenamiento redundante de datos y un 99,97 % de tiempo de actividad desde 2010. Esto significa que su plataforma está siempre activa y es accesible desde cualquier lugar. El núcleo de Qualtrics es sumamente confiable y cuenta con un poder en la nube sin igual.

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Un modelo de seguridad

Una bóveda digital para sus datos de la experiencia

Qualtrics cuenta con la certificación ISO 27001 y la autorización de FedRAMP, el estándar principal del gobierno de los EE. UU. para los proveedores en la nube. Nuestros controles se basan en los marcos de FedRAMP y NIST 800-53, la “regla de oro” de las autorizaciones de seguridad.

Controles de seguridad

Bloqueado y asegurado. Gracias al cifrado de datos, los protocolos de correo electrónico SMTP y DKIM, y el inicio de sesión único controlado por el cliente, sus datos quedarán entre sus encuestados y usted. Justo donde los necesita.

Propiedad de los datos

Los empleados van y vienen, pero la propiedad intelectual queda siempre en la empresa. Todos los datos recopilados son suyos; siempre podrá verlos y retenerlos. Podrá otorgar o revocar los accesos en cualquier momento.

Almacenamiento localizado

Sus datos, tan cerca como lo desee. Contamos con centros de datos en las principales jurisdicciones del mundo para que el almacenamiento y la transmisión de datos se ajusten a sus políticas.

Acceso personalizado

Se acabaron los errores de intercambio de archivos. Gracias al acceso a dashboards determinados por roles y los umbrales de anonimato para datos confidenciales, la información adecuada llega solo a las personas correctas.

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Plataforma de base

Construya su programa de gestión de la experiencia sobre la plataforma más sólida de la industria

Escalabilidad

¿Necesita obtener un millón de respuestas de cinco países, en cuatro idiomas distintos, todo en dos semanas? Sí, podemos manejarlo. Los centros de datos globales, las actualizaciones automáticas de software, las API abiertas y la integración de datos permiten incorporar a Qualtrics en todos los sistemas vitales de su empresa. Qualtrics es una plataforma lista para un solo usuario o miles de ellos.

Localización

Nuestro software habla siempre el mismo idioma, incluso cuando los encuestados no lo hacen. La plataforma cuenta con catorce idiomas nativos para que los encuestados vean las encuestas en su idioma de preferencia. Como se maneja siempre como una única encuesta que incluye todas las traducciones, todos los resultados se suman al mismo conjunto de datos global.

Identidad + Privacidad

Privacidad en el momento en que más importa. Para sus proyectos más confidenciales, cuente con umbrales de respuesta, distribución anónima y controles de anonimato. La confidencialidad garantiza que el sistema vincule los conjuntos de datos individuales con la información de identificación solo si usted así lo decide.

Presentamos Experience Management PlatformTM

Cuatro aplicaciones para administrar las cuatro experiencias principales de negocios

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Deleite a sus clientes en cada punto de contacto. Supervise, responda y mejore cada interacción durante la relación con el cliente.

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Descubra las necesidades asociadas con sus productos, priorice características y funciones, y prediga las tendencias del mercado.

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Impulse la excelencia de sus colaboradores mediante la medición y optimización de cada etapa del ciclo de vida del empleado.

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Aumente el valor de su marca, evalúe y mejore sus campañas, e identifique los factores que hacen crecer su marca.

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