QUALTRICS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Transforme el contacto en lealtad del cliente

“Qualtrics eleva nuestro NPS® todos los años. El cierre del bucle ahora es impecable.” - Swiss Re

Qualtrics Customer Experience™ facilita la identificación de los problemas del cliente para resolverlos de forma rápida y eficaz a través del canal de comunicación que su cliente prefiera.

Entregamos resultados

  • Resolución más rápida de las inquietudes del cliente
  • Menos pérdida de clientes
  • Mejora de la productividad de los empleados
  • Una cultura más enfocada en el cliente

Transforme las opiniones en soluciones al instante

USE ACTIVADORES AUTOMÁTICOS PARA ADOPTAR MEDIDAS A GRAN ESCALA

Convierta automáticamente las opiniones de los clientes en tickets. Solo configure sus activadores y, cuando un cliente necesite una respuesta, lo sabrá de inmediato. Además, los resúmenes destacados les permitirán a todos los miembros de su equipo entender el problema y saber qué medidas tomar como paso siguiente.

REDUZCA LA PÉRDIDA DE CLIENTES AL PREDECIR QUÉ PASOS DARÁN A CONTINUACIÓN

Use las funcionalidades móviles, de escritorio o la aplicación de seguimiento de Qualtrics para administrar, realizar un seguimiento y responder a los tickets. Cuando no esté disponible, puede reenviar automáticamente los tickets a la persona adecuada. Así, jamás pasará por alto las inquietudes de sus clientes.

REALICE UN SEGUIMIENTO DE CADA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE EN CADA PLATAFORMA

El seguimiento de los tickets y la integración con su CRM y otros sistemas clave de datos empresariales le permitirán obtener una visión completa de cada interacción con el cliente.

Siga cada paso relevante de sus clientes, de un extremo a otro

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OBTENGA UNA VISIÓN JAMÁS PENSADA DE LA EXPERIENCIA COMPLETA DEL CLIENTE

Qualtrics le brinda una vista integral de cada punto de contacto, incluidas las transacciones, invitaciones y opiniones, para facilitar la medición sin problemas y conectar los insights de todo el ciclo de vida. Las experiencias personalizadas que deleitan a los clientes ahora son una realidad.

Infinidad de casos prácticos aplicados a la atención al cliente

VOZ DEL CLIENTE

Capture la voz del cliente desde distintos medios para cada punto de contacto de la relación con el cliente.

NPS TRANSACCIONAL Y RELACIONAL

Combine las opiniones en tiempo real y a largo plazo sobre la satisfacción del cliente gracias a las preguntas de NPS de Qualtrics con certificación Bain y las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).

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EMPLOYEE ENGAGEMENT

Los empleados comprometidos generan clientes leales. Qualtrics le permite relacionar los datos de sus empleados con los de sus clientes para comprender mejor la conexión entre la satisfacción de empleados y clientes.

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ANÁLISIS DE CLIENTES

Qualtrics le ayuda a prever las expectativas del cliente. Gracias a los análisis potentes de la plataforma, podrá encontrar los patrones en las opiniones de los clientes que, sin esos análisis, podrían pasarse por alto.

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SEGUIMIENTO PARA CERRAR EL BUCLE

Use las opiniones de los clientes para tomar medidas rápidamente y transformar a los detractores en promotores. Aproveche nuestra solución integral para cerrar el bucle y resolver problemas en menos tiempo y con mayor eficacia.

RETENCIÓN DE CLIENTES

Mejorar la retención de clientes es fundamental para su negocio. Qualtrics le ayuda a predecir el comportamiento de sus clientes individuales para tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

ANÁLISIS DE TEXTO

Las respuestas de texto libre suelen ocultar insights que podrían conducir a la acción. Sin embargo, leer todos estos comentarios es imposible a gran escala. Qualtrics Text iQ analiza el texto libre al instante y presenta la información en dashboards visuales fáciles de entender.

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DIGITAL CX

Los medios digitales son una parte crucial de la experiencia de sus clientes. Qualtrics le ayuda a medir y optimizar cada punto de contacto en todas las plataformas digitales.

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ENCUESTAS A CLIENTES

Los programas CX de primer nivel comienzan con datos de calidad. La plataforma de encuestas más usada en todo el mundo le brindará las respuestas a las preguntas más importantes de sus clientes.

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Modelo flexible de servicios de Qualtrics

A veces, necesita que otra persona maneje sus proyectos para que su energía se concentre en otras iniciativas. Otras veces, necesita flexibilidad y rapidez para manejar los detalles por su cuenta. Nuestra propuesta es simple: dejamos en sus manos el poder y la libertad de usar más o menos servicios durante el programa.

ÉXITO DEL CLIENTE

Los gerentes dedicados al éxito del cliente se especializan en crear valor a partir de nuestras soluciones tecnológicas. Nos aseguramos de que cuente con todo lo necesario para lograr sus metas: ofrecemos capacitación y compartimos las mejores prácticas relevantes para su negocio, además de brindarle consultoría para sus soluciones.

IMPLEMENTACIÓN

No necesita una tarea más sobre sus hombros: nuestro personal con gran experiencia en implementación configurará y pondrá en marcha su programa. Esto garantizará una integración operativa completa.

INGENIERÍA DEL CLIENTE

Nuestro equipo de ingeniería del cliente se ocupa de todas las soluciones que pueda imaginar: integraciones de HRIS y ATS, importaciones de datos históricos, widgets a medida y mucho más.

TUTORIALES ONLINE

Encuentre una respuesta a cada pregunta consultando nuestros videos paso a paso para aprender por su cuenta y todo el contenido diseñado para que se sienta como un experto en minutos.

ASISTENCIA TELEFÓNICA LAS 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS

¿Quiere hablar con un ser humano? Llame en cualquier momento, ya sea de día o de noche, y un especialista le dará la respuesta que necesita. Nos aseguramos de que usted y su empresa continúen avanzando siempre.

CONSULTORIA

¿Necesita la ayuda de un experto para el diseño de un programa, encuestas complejas, mejores prácticas y capacitaciones que produzcan resultados reales? Nuestro equipo de expertos en encuestas e investigaciones de mercado le ofrecerá una solución integral.

La plataforma en la que confían más de 10000 marcas

Vea todos los testimonios de nuestros clientes
Qualtrics Experience Management nos permite cerrar el bucle con los clientes en cada punto de contacto. Es como si se sentaran con nosotros para contarnos constantemente cómo nos estamos desempeñando
Comenzamos a enfocarnos en el cliente, ya que XM Qualtrics nos ayuda a predecir mejor las necesidades de ese cliente. Como resultado, mejoramos su satisfacción y lealtad.

Presentamos Experience Management PlatformTM

Cuatro aplicaciones para administrar las cuatro experiencias principales de negocios

Deleite a sus clientes en cada punto de contacto. Supervise, responda y mejore cada interacción durante la relación con el cliente.

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Descubra las necesidades asociadas con sus productos, priorice características y funciones, y prediga las tendencias del mercado.

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Impulse la excelencia de sus colaboradores mediante la medición y optimización de cada etapa del ciclo de vida del empleado.

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Aumente el valor de su marca, evalúe y mejore sus campañas, e identifique los factores que hacen crecer su marca.

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