Agenda

Innovaciones e ideas para humanizar los negocios // Zig Serafin, CEO de Qualtrics

Descubre por qué las organizaciones deberían identificar dónde están los puntos de dolor de sus clientes y trabajar para entender realmente lo que necesitan.

CrossXM: Entendiendo las conexiones dentro de la gestión de la experiencia // Brad Anderson, Presidente de Qualtrics, Productos e Ingeniería

Conoce las innovaciones que están creando nuevas oportunidades de crecimiento de negocio al unir los datos de los colaboradores, de la marca y de los clientes.

Adidas: Cómo lograr que los colaboradores hagan la diferencia en los resultados //
Dr. Sebastian Projahn, Director Senior de adidas, People Analytics and Insights

Descubre cómo Adidas está haciendo que cada interacción con el cliente sea memorable centrándose en capacitar a sus colaboradores de atención al público.

Una forma más inteligente de escuchar a tus colaboradores // Brad Anderson, Presidente de Productos e Ingeniería de Qualtrics

Descubre cómo convertir las conversaciones con tus colaboradores en oportunidades de retención y compromiso.

Entendiendo las contradicciones de la conversación humana // Malcolm Gladwell con Stephanie Mehta

¿Cómo se pueden ofrecer experiencias basadas en lo que la gente dice, si no siempre quieren decir lo que dicen? Malcolm y Stephanie hablan de las contradicciones humanas y de cómo se puede detectar el verdadero significado de las conversaciones.

Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center //
Ellen Loeshelle, Directora de Gestión de Productos de Qualtrics

El servicio que prestan las empresas es tan bueno como las personas que lo realizan. Descubre las innovaciones que ayudan tanto a los directivos como a sus representantes a ejecutar a un alto nivel.

Humanizar el feedback a gran escala // Michel Feaster, CPO de Qualtrics, Research

Conoce la nueva generación de herramientas de feedback que ofrece una forma totalmente nueva de conectar con los clientes y los colaboradores.