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Oct 27//10AM MX // 12PM AR
EVENTO DIGITAL GRATUITO (1 HORA)

Ideas e innovaciones que humanizan los negocios


keynote

Malcolm Gladwell

New York Times Bestselling Author

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Sessions and event resources

eBook

eBook

Combinando las estrategias EX y CX para impulsar el crecimiento de tu negocio

Malcolm Gladwell y Stephanie Mehta

Malcolm Gladwell y Stephanie Mehta

Entendiendo las contradicciones de la conversación humana

Zig Serafin

Zig Serafin

Innovaciones e ideas para humanizar los negocios

Brad Anderson

Brad Anderson

CrossXM: Entendiendo las conexiones dentro de la gestión de la experiencia

Dr. Sebastian Projahn

Dr. Sebastian Projahn

Adidas: Cómo los colaboradores hacen la diferencia en los resultados

Ellen Loeshelle

Ellen Loeshelle

Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center

Michel Feaster

Michel Feaster

Humanizar el feedback a gran escala

Brad Anderson

Brad Anderson

Una forma más inteligente de escuchar a tus colaboradores

Event resources

eBook

eBook

Combinando las estrategias EX y CX para impulsar el crecimiento de tu negocio

Nuevas herramientas para entender opiniones y sentimientos de tus clientes y colaboradores

  • Descubre la estrecha relación entre la experiencia de tus colaboradores y la satisfacción de tus clientes
  • Crea conexiones más profundas con tus clientes con datos más precisos y nuevas herramientas de soporte
  • Profundiza en tus análisis de feedback de clientes con nuevas herramientas para capturar, analizar y entender las respuestas en video

Speakers

Malcolm Gladwell

Malcolm Gladwell

New York Times Bestselling Author

Stephanie Mehta

Stephanie Mehta

CEO, Mansueto

Former Editor-in-Chief , Fast Company

Dr. Sebastian Projahn

Dr. Sebastian Projahn

Head of People Analytics and Insights

Adidas

Zig Serafin

Zig Serafin

CEO

Qualtrics

Brad Anderson

Brad Anderson

President, Products and Services

Qualtrics

Michel Feaster

Michel Feaster

CPO, Research

Qualtrics

Ellen Loeshelle

Ellen Loeshelle

Director, Product Management

Qualtrics


Agenda

Innovaciones e ideas para humanizar los negocios // Zig Serafin, CEO de Qualtrics

Descubre por qué las organizaciones deberían identificar dónde están los puntos de dolor de sus clientes y trabajar para entender realmente lo que necesitan.

CrossXM: Entendiendo las conexiones dentro de la gestión de la experiencia // Brad Anderson, Presidente de Qualtrics, Productos e Ingeniería

Conoce las innovaciones que están creando nuevas oportunidades de crecimiento de negocio al unir los datos de los colaboradores, de la marca y de los clientes.

Adidas: Cómo lograr que los colaboradores hagan la diferencia en los resultados //
Dr. Sebastian Projahn, Director Senior de adidas, People Analytics and Insights

Descubre cómo Adidas está haciendo que cada interacción con el cliente sea memorable centrándose en capacitar a sus colaboradores de atención al público.

Una forma más inteligente de escuchar a tus colaboradores // Brad Anderson, Presidente de Productos e Ingeniería de Qualtrics

Descubre cómo convertir las conversaciones con tus colaboradores en oportunidades de retención y compromiso.

Entendiendo las contradicciones de la conversación humana // Malcolm Gladwell con Stephanie Mehta

¿Cómo se pueden ofrecer experiencias basadas en lo que la gente dice, si no siempre quieren decir lo que dicen? Malcolm y Stephanie hablan de las contradicciones humanas y de cómo se puede detectar el verdadero significado de las conversaciones.

Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center //
Ellen Loeshelle, Directora de Gestión de Productos de Qualtrics

El servicio que prestan las empresas es tan bueno como las personas que lo realizan. Descubre las innovaciones que ayudan tanto a los directivos como a sus representantes a ejecutar a un alto nivel.

Humanizar el feedback a gran escala // Michel Feaster, CPO de Qualtrics, Research

Conoce la nueva generación de herramientas de feedback que ofrece una forma totalmente nueva de conectar con los clientes y los colaboradores.


Más sobre el evento


El evento XM Innovation es una experiencia digital de una hora que tendrá lugar el 27 de octubre. Podrás ver las nuevas herramientas de Qualtrics que ayudan a las empresas a entender los sentimientos de los clientes y los colaboradores, escuchar a las marcas sobre cómo están innovando en la plataforma XM y obtener información sobre cómo conectar a través de la escucha profunda en una conversación entre Malcolm Gladwell y Stephanie Mehta.
XM Innovation durará menos de una hora.
Sí. Si te registraste en el evento, podrás volver a verlo cuando quieras en /www.qualtrics.com/es-la/xm-innovation/2022/.Después del evento, también te enviaremos un enlace por correo electrónico para que puedas volver a verlo, compartirlo con tu equipo y seguir aprendiendo.
Para llevar el evento XM Innovation a nuestra audiencia global, vamos a organizar cuatro sesiones en diferentes zonas horarias. Si prefieres conectarte a una sesión diferente a la mencionada más arriba, utiliza los siguientes enlaces para registrarte en tu zona horaria preferida:
AMR | 26 de octubre a las 10A PT | Registrate ahora
LAC | 27 de octubre a las 10P CT | Registrate ahora
EMEA | 26 de octubre a las 2P GMT | Registrate ahora
APAC | 9 de noviembre a las 2P AEDT | Registrate ahora
El contenido del evento XM Innovation será en inglés, con subtítulos disponibles para los siguientes idiomas:
+ Inglés
+ Español (LAC)
+ Portugués
En la parte derecha de tu pantalla, deberías ver un botón negro vertical que dice "Feedback / Support". Por favor, haz clic en ese botón y responde a las preguntas para enviar una solicitud. Si no ves este botón negro, actualiza la página y espera 30 segundos.
Haz clic en el botón CC de la barra del reproductor de vídeo para activar los subtítulos. Para cambiar el idioma de los subtítulos que vienen por defecto en inglés, haz clic en el icono con forma de engranaje que aparece a la derecha, y selecciona uno de los idiomas disponibles en el desplegable "Subtítulos."
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