Conocimientos XM
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Ideas e innovaciones que humanizan los negocios
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Ideas e innovaciones que humanizan los negocios
Sesiones y Recursos
XM in Acción
Visita el centro de XM en Acción para ver demos de productos lideradas por expertos
Dr. Sebastian Projahn
Adidas: Cómo los colaboradores hacen la diferencia en los resultados
Ellen Loeshelle
Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center
Recursos
XM in Acción
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Nuevas herramientas para entender opiniones y sentimientos de tus clientes y colaboradores
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Descubre la estrecha relación entre la experiencia de tus colaboradores y la satisfacción de tus clientes
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Crea conexiones más profundas con tus clientes con datos más precisos y nuevas herramientas de soporte
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Profundiza en tus análisis de feedback de clientes con nuevas herramientas para capturar, analizar y entender las respuestas en video
Descubre la estrecha relación entre la Speakers
Dr. Sebastian Projahn
Head of People Analytics and Insights
Adidas
Zig Serafin
CEO
Qualtrics
Brad Anderson
President, Products and Services
Qualtrics
Michel Feaster
CPO, Research
Qualtrics
Ellen Loeshelle
Director, Product Management
Qualtrics
Agenda
Innovaciones e ideas para humanizar los negocios // Zig Serafin, CEO de Qualtrics
Descubre por qué las organizaciones deberían identificar dónde están los puntos de dolor de sus clientes y trabajar para entender realmente lo que necesitan.
CrossXM: Entendiendo las conexiones dentro de la gestión de la experiencia // Brad Anderson, Presidente de Qualtrics, Productos e Ingeniería
Conoce las innovaciones que están creando nuevas oportunidades de crecimiento de negocio al unir los datos de los colaboradores, de la marca y de los clientes.
Adidas: Cómo lograr que los colaboradores hagan la diferencia en los resultados //
Dr. Sebastian Projahn, Director Senior de adidas, People Analytics and Insights
Descubre cómo Adidas está haciendo que cada interacción con el cliente sea memorable centrándose en capacitar a sus colaboradores de atención al público.
Una forma más inteligente de escuchar a tus colaboradores // Brad Anderson, Presidente de Productos e Ingeniería de Qualtrics
Descubre cómo convertir las conversaciones con tus colaboradores en oportunidades de retención y compromiso.
Entendiendo las contradicciones de la conversación humana // Malcolm Gladwell con Stephanie Mehta
¿Cómo se pueden ofrecer experiencias basadas en lo que la gente dice, si no siempre quieren decir lo que dicen? Malcolm y Stephanie hablan de las contradicciones humanas y de cómo se puede detectar el verdadero significado de las conversaciones.
Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center // Ellen Loeshelle, Directora de Gestión de Productos de Qualtrics
El servicio que prestan las empresas es tan bueno como las personas que lo realizan. Descubre las innovaciones que ayudan tanto a los directivos como a sus representantes a ejecutar a un alto nivel.
Humanizar el feedback a gran escala // Michel Feaster, CPO de Qualtrics, Research
Conoce la nueva generación de herramientas de feedback que ofrece una forma totalmente nueva de conectar con los clientes y los colaboradores.