Saltar al contenido principal
Qualtrics Home page

2024 XM TRENDS

Las tendencias que marcarán la gestión de la experiencia (XM) en 2024

MARZO 20, 2024 // 10:00 AM - 2:30 PM CET
Zenith The Studio
Calle Cartagena 126
Madrid, España


Crear conexiones genuinas y humanas con clientes y empleados sigue encabezando la lista de prioridades de todas las organizaciones en 2024.
Pero con la fiebre por nuevas tecnologías como la IA, clientes que cada vez se callan más cuando las cosas van mal y una plantilla en muchas ocasiones mal equipada para ofrecer las experiencias que impulsan el gasto y la fidelidad, nunca ha sido tan difícil hacerlo bien.

Acompáñanos en nuestro análisis de las tendencias que determinan la opinión de clientes y empleados sobre las empresas a las que compran y para las que trabajan, basado en nuestro estudio anual con datos de más de 60.000 personas de todo el mundo.

Lo que aprenderás



  • Cómo construir una estrategia de IA que apoye, no sustituya, la conexión humana

  • Estrategias para apoyar y generar compromiso en tus empleados de primera línea que les haga ofrecer mejores experiencias de cliente

  • Cómo comprender el recorrido del cliente omnicanal de principio a fin para identificar y resolver las fricciones

  • Nuevas formas de entender cómo se siente la gente utilizando datos estructurados y no estructurados *
*La sesión principal será en inglés.

date

Miércoles, 20 de marzo, 2024

Añadir al calendario >

time

10.00AM – 2.30PM CET

location

Zenith The Studio
Calle Cartagena 126
Madrid, España

Reserva vuestro lugar gratuito

REGÍSTRATE AHORA