Automotive | Qualtrics

Qualtrics para automoción

Potenciamos el compromiso, motor de la innovación y la fidelidad

La pasión y la motivación de los empleados son los ingredientes con los que los principales fabricantes de automóviles del mundo obtienen clientes apasionados.

Experiencia del cliente

Gane la carrera con los insights de sus clientes

  • Encuestas posteriores a las pruebas de conducción
  • Encuestas posteriores a las compras
  • Investigación ad hoc sobre preferencias de conductores
  • Informes de satisfacción sobre servicios/mantenimiento de vehículos
  • Interacción con visitantes de la página web

Más información

NPS (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción, para medir con exactitud y mejorar la experiencia del cliente.

Generación de clientes potenciales

Seleccione los perfiles idóneos en el momento más adecuado, en su página web online o para móviles. Consiga así registrar los datos de contacto, proporcionar información adicional y convertir los visitantes online en visitantes que acuden a la tienda física.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y analítica móvil puede compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Análisis de texto

El análisis de texto nativo permite identificar qué temas son tendencia o si existen deficiencias clave en productos y servicios.

NPS y CSAT transaccionales

Envíe encuestas de manera automática de 1 a 3 días después de un evento específico. Recoja opiniones fácilmente sobre una sola interacción o un grupo de interacciones relacionadas. Utilice las preguntas de NPS con certificación Bain de Qualtrics para garantizar la precisión.

NPS y CSAT relacionales

Programe envíos de encuestas para recoger opiniones sobre la relación general que cada cliente mantiene con su empresa. Para asegurar la precisión de los datos, utilice las preguntas de NPS con certificación Bain de Qualtrics.

Investigación ad hoc

Lleve a cabo investigaciones ad hoc rápidas para responder a sus preguntas más inmediatas, incluidas promociones financieras, pruebas A/B, promociones e investigaciones sobre preferencias de los clientes.

Estudios de satisfacción mediante paneles

Cree su propio panel de encuestados para poder recoger información exhaustiva y datos sobre preferencias de sus clientes cuando lo necesite.

Gestión de casos

Habilite el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnelos al personal adecuado de su organización.

Encuestas de satisfacción posteriores a las transacciones

Cree encuestas automatizadas para registrar los insights inmediatamente después de que un cliente realice una transacción, lo que le ayudará a incrementar su beneficio neto por cliente.

Encuestas de opinión posteriores a conocer los presupuestos

Conozca las opiniones de los clientes antes de perderlos; detecte qué problemas perjudican la experiencia global que viven sus clientes.

Opiniones sobre su sitio web a nivel de página

Permita a los clientes potenciales que ofrezcan sus opiniones sobre el contenido del sitio web; así podrá proporcionar la información que mejor represente a su marca y vehículos.

Interacción y satisfacción en la página web

Conozca exactamente qué es lo que buscan los usuarios y a continuación, proporcióneles promociones, ofertas e invitaciones a medida, esenciales para fomentar la conversión. Y todo ello sin tener que recurrir a su departamento técnico.

Interacción y satisfacción en dispositivos móviles

Interactúe con los usuarios a través de los dispositivos móviles mientras investigan su marca. A continuación, ofrézcales invitaciones y experiencias específicas para conectar con ellos y propiciar que acaben acudiendo a su establecimiento.

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Estudios de mercado

Descubra qué factores impulsan la fidelidad de los clientes

  • Pruebas de eficacia de los anuncios
  • Análisis de los factores impulsores de las compras
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia (benchmarking)
  • Seguimiento de las interacciones con la página web
  • Seguimiento de la percepción de la marca

Más información

Conjoint Analysis

Comprenda qué valor asignan sus clientes a los productos y servicios exclusivos que les ofrece. Optimice la experiencia que les brinda sin grandes desembolsos.

Tendencias de mercado

Manténgase a la vanguardia del sector y al tanto de las últimas tendencias de mercado para que su empresa se anticipe a cualquier bache.

Segmentación de mercado

Siga el comportamiento de los clientes en segmentos exclusivos, como el nivel de fidelidad, el nivel de gasto o el tipo de cliente. Actúe basándose en el valor asociado a cada segmento.

Gestión de paneles

Cree su propio panel de encuestados para conseguir los datos más precisos para su organización.

Encuestas psicográficas

Lleve el nivel de entendimiento un paso más allá del “quién compra” para comprender a fondo “cómo conseguir que compren”. Detecte qué pasos debe dar la organización para infundir fidelidad a la marca en todos los servicios.

Pruebas A/B

Ponga a prueba nuevas funciones o procesos para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante todo el ciclo de vida de su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de productos

Recopile la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar dinero.

Seguimiento de marca

¿Cómo se percibe su marca en los segmentos de consumidores concretos que conforman su cartera de clientes? Efectúe con sencillez un seguimiento de la percepción de la marca para aprovechar sus puntos fuertes y abordar las debilidades.

Comportamiento de compra

Comprender qué, dónde y por qué compran los clientes le permitirá responder mejor a sus necesidades y atraer un mayor volumen de negocio.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben su marca o cómo fomenta las compras? Responda a estas y otras muchas preguntas con pruebas de publicidad detalladas, realizadas en distintos segmentos de clientes clave, tanto online como por canales directos.

Evaluación comparativa respecto a la competencia (Benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores más relevantes. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

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Insights de empleado

Elimine ángulos muertos y consiga una mejor visión de sus empleados

  • Encuestas e informes sobre el compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360° de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo
  • Pruebas y valoración de la formación en ventas
  • Encuestas y pruebas de certificación para empleados

Más información

Evaluaciones 360° de empleados

Potencie la mejora de sus empleados con las evaluaciones 360° de empleados, rápidas y personalizables.

Employee Engagement

Descubra qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Encuestas para nuevos empleados

Descubra cómo mejorar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos empleados, para que todos ellos, desde la cadena de montaje hasta el departamento de ventas, se integren con rapidez y contribuyan a impulsar la innovación.

Encuestas de salida

Comprenda por qué abandonan la empresa los empleados y detecte los puntos flacos; le ayudará a retener e involucrar a su plantilla.

Certificación de formación de agentes de servicio

Asegúrese de que los empleados que trabajan de cara al público cuenten con los conocimientos y la formación que precisan para ofrecer una atención excepcional en todos los servicios.

Encuestas ad hoc para empleados

Obtenga respuestas para los problemas de compromiso en cuanto surjan.

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