Saltar al contenido principal

Software de fidelización de clientes

Aumenta la fidelización prediciendo el abandono de clientes y tomando medidas

Más de 11 000 marcas y 99 de las 100
mejores escuelas de negocios del mundo utilizan Qualtrics


Para mejorar la fidelización de clientes, es fundamental conocer su experiencia y predecir el abandono. Qualtrics te permite combinar los datos de la experiencia y los datos operativos para predecir el comportamiento individual de los clientes y tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

  • Conoce las causas del abandono de clientes (EN)
  • Identifica automáticamente a los clientes en riesgo
  • Establece umbrales de acciones basados en la probabilidad de abandono
  • Genera tickets fácilmente y toma medidas de seguimiento de bucle cerrado al instante
  • Mejora los resultados finales al reducir el abandono

Mejora la fidelización de clientes con la plataforma líder en gestión de la experiencia del cliente


Ofrece a tus clientes interacciones personalizadas a escala

Deja atrás los métodos de recopilación de feedback tradicionales e interactúa con tus clientes estén donde estén a través de aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS y chatbots, entre otros canales. Analiza el feedback (EN) de los clientes para determinar y evaluar los impulsores clave de su satisfacción.

Anticípate al cliente y toma medidas

Obtén información que te permita anticiparte a las necesidades de los clientes, predecir el abandono y priorizar las medidas con mayor impacto en el negocio.

Integra la CX en toda la organización

Al integrar la CX en la rutina de tus empleados y las herramientas y procesos que ya utilizan, toda la organización podrá cerrar el bucle con los clientes en riesgo y reducir el desgaste.

¿Quieres reducir el abandono y mejorar tus resultados finales?

Mide la experiencia del cliente en todos los canales

Mide la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente. Qualtrics Customer XM te permite recoger feedback de clientes a través de:

  • Correos electrónicos
  • Chatbots y aplicaciones de mensajería
  • Mensajes de texto o SMS
  • Sitios web y aplicaciones móviles
  • Y más

Predice el comportamiento de los clientes y reduce el abandono con datos de la experiencia del cliente

Con Qualtrics, puedes utilizar los datos de la experiencia del cliente para realizar potentes predicciones sobre su comportamiento, como la probabilidad de abandono. Predict iQ combina datos de la experiencia con datos operativos, como los relacionados con el gasto y la frecuencia las visitas, para que puedas predecir el comportamiento de los clientes y su efecto en las principales métricas operativas e intervenir en el momento indicado.

Pasa a la acción con los paneles avanzados y las herramientas de planificación de medidas

Proporciona los datos adecuados a las personas indicadas con paneles basados en roles adaptados a cada parte interesada, desde el equipo directivo hasta el de primera línea. Con una solución integral de bucle cerrado y herramientas de planificación de medidas, toda la organización puede intervenir y retener a clientes en riesgo.

¿Qué es un software de fidelización de clientes y análisis del abandono?

El software de fidelización de clientes te ayuda a medir y entender el recorrido del cliente y sus experiencias, ya sean relacionales o transaccionales, como la compra o el seguimiento posterior a la asistencia. Al combinar estos datos de la experiencia con los datos operativos, podrás descubrir información clave, como la probabilidad de abandono de un cliente. Con las herramientas de bucle cerrado y planificación de medidas, los usuarios pueden seguir a los clientes en riesgo para aumentar la fidelización y reducir la necesidad de conseguir nuevos clientes.

Más sobre las estrategias de fidelización de clientes (EN)