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Informe

Tendencias del centro de contacto para 2023

2023 será un año complicado para desarrollar y obtener la fidelidad de los clientes. Esto ofrece a los centros de contacto una enorme oportunidad de impulsar valor: si proporcionas una buena experiencia de servicio, sentarás las bases para lograr una lealtad duradera y aumentar el valor de los clientes. De lo contrario, los clientes podrían decidir no volver.

Por ello, en colaboración con Qualtrics XM Institute, hemos hablado con más de 33 000 clientes de 29 países de todo el mundo para saber qué es lo que deben hacer los responsables de los centros de contacto para triunfar el próximo año.

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Step /2

En nuestro informe Tendencias del centro de contacto para 2023, se expone:



  • El impacto de la empatía de los agentes en la fidelidad y el consumo
  • Lo que realmente importa a los clientes en un momento en que tienen expectativas más altas
  • Las principales áreas de atención que estos centros deben priorizar en 2023

Más de 16.000 empresas en todo el mundo utilizan Qualtrics