Crear una cultura sostenible centrada en el cliente utilizando CX Journey Maps

Cuando entiendes realmente a tus clientes, estás en condiciones de diseñar y optimizar experiencias extraordinarias para ellos. Utilizando Journey Maps por Persona, puedes construir una imagen detallada de lo que realmente les importa e identificar los momentos que necesitas perfeccionar.

En nuestro primer evento presencial de CX Journey Mapping del 2023, abordaremos los fundamentos de Journey Mapping, además de definir Personas. También veremos cómo integrar los journey maps en su programa de CX utilizando Qualtrics. Te marcharas con un conocimiento exhaustivo de CX Journey Mapping y tendrás las herramientas que necesitas para diseñar uno propio para vuestra organización.

Durante esta masterclass, trataremos los siguientes temas:

• Construir Journey Maps y Definir personas


• Identificar los momentos importantes y los puntos de intersección


• Utilizar el Journey Map para diseñar y optimizar nuevas experiencias


• Utilizar los principios del Design Thinking para influir tanto en los ingresos como en el coste del servicio.


• Cómo introducir CX Journey Mapping en su programa de Gestión de Experiencias y Voz del Cliente utilizando Qualtrics

Agenda:

9.30AM – 10.00AM – Registro / Desayuno de Networking

10.00AM – 11.00AM – Empezando con Journey Mapping (presentación)

11.00AM – 11.15AM – Pausa café

11.15AM – 2.00PM – Taller de Mapeo de Viajes (interactivo)

2.00PM – 3.00PM – Almuerzo de Networking

Presenta:

Localización:

The Cube, Madrid (C. de Rufino González, 25, 28037 Madrid, Spain)
 

Cost:

Gratis