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QUALTRICS PARA GOBIERNOS REGIONALES Y LOCALES

Construya un gobierno al servicio de los ciudadanos

La ciudad de Las Vegas utilizó Qualtrics para acelerar la interacción online y potenciar la satisfacción de los ciudadanos. Descubra qué puede hacer Qualtrics por su comunidad.

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Insights que ayudan a construir comunidades saludables

Qualtrics facilita a las entidades de sanidad pública la labor de automatizar los procesos relacionados con la asistencia sanitaria y la comunicación con los ciudadanos para crear comunidades más saludables y felices.

Nuestra plataforma deposita el control en las manos de los usuarios, gracias a lo cual podrá hacer cualquier cosa, desde recopilar datos sobres las instalaciones, realizar inventarios sobre suministros médicos o asignar recursos para optimizar las actuaciones. Todo ello sin tener que externalizar el proceso e invertir demasiado tiempo y dinero. Además, sabemos que la privacidad de los pacientes y la seguridad de los datos son primordiales, por eso hemos creado funciones de seguridad de última generación para cumplir con los requisitos pertinentes.

Opiniones de pacientes

Realice encuestas de satisfacción sobre el trato recibido por el personal sanitario, las instalaciones y cualquier otro factor relacionado con su experiencia como pacientes. Con nuestras herramientas de distribución multicanal podrá comunicarse a través de correo electrónico, SMS o cualquier otro canal online.

ENCUESTAS DE SEGUIMIENTO DE ENFERMEDADES Y DROGADICCIÓN

Póngase en contacto con pacientes actuales y ex pacientes afectados por enfermedades o adicciones para efectuar un seguimiento de sus síntomas, sus progresos y su nivel de concienciación sobre la salud.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Dirija las quejas de los pacientes u otras incidencias al empleado más adecuado, para que pueda cerrar el caso en tiempo real a través de correo electrónico, SMS o desde la propia plataforma Qualtrics.

VALORACIONES de inventario

Identifique y aborde rápidamente las necesidades de inventario de su clínica u hospital.

INSCRIPCIÓN EN EVENTOS Y OPINIONES POSTERIORES A LOS EVENTOS

Permita que ciudadanos y asistentes se inscriban en todo tipo de eventos, desde actos públicos locales hasta seminarios web online... y después envíeles encuestas de opinión tras los eventos, para conocer qué tal fue todo y obtener la información necesaria para organizar e impulsar el próximo acto.

OPINIONES SOBRE SU SITIO WEB A NIVEL DE PÁGINA

Asegúrese de que los visitantes sepan localizar la información que buscan y llegan a las páginas secundarias indicadas para que finalicen las transacciones e interactúen con la página de manera correcta.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Evalúe el rendimiento de todos los empleados, desde administradores hasta personal sanitario. Determine qué les motiva y comprenda cómo se sienten acerca del trabajo, los compañeros y el entorno. Esto le ayudará a crear un lugar de trabajo más eficiente y agradable.

COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL ENTRE INSTITUCIONES DE GOBIERNO

Con Qualtrics, puede compartir datos clave con otras instituciones gubernamentales locales, siempre con los máximos protocolos de seguridad.

Asegúrese de que sus turistas repitan

No son solamente los residentes locales quienes impulsan la economía. El turismo, los parques, las instalaciones, los eventos... todos ayudan a conformar una comunidad próspera. Tanto si necesita insights sobre los visitantes que buscan hoteles en su ciudad, como si intenta comunicarse con los padres interesados en las clases de natación que se imparten en los centros vecinales, nuestra plataforma le ayudará a conocer a los visitantes y a proporcionar la información y las experiencias que desean.

OPTIMICE LAS TRANSACCIONES A TRAVÉS DE PÁGINAS WEB

Facilite la tarea de reservar plazas en campings y hoteles, comprar entradas para las atracciones locales o inscribirse para participar en los campeonatos deportivos locales. Da igual qué busquen los visitantes de la página: podrá presentarles la información correcta para contribuir a fomentar las inscripciones y conversiones online.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo para elaborar una visión más completa de la experiencia que viven ciudadanos y turistas. Qualtrics le ayuda a medir la experiencia del cliente y a reaccionar frente a las opiniones que proporcionan los clientes sobre transacciones individuales o la experiencia general al tratar con su organización.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre los casos abiertos de los visitantes gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

SATISFACCIÓN CON PROCESO DE INSCRIPCIÓN E INTERACCIÓN

Descubra cómo mejorar los procesos de inscripción y sepa cómo de satisfechos están los ciudadanos con las instalaciones, clases, espacios y otras ofertas.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Conozca lo que piensan los empleados de su institución, para así crear un espacio de trabajo más eficiente y agradable.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Comprenda las razones por las cuales los visitantes compran entradas para eventos, acuden a atracciones específicas o realizan otras compras, y utilice esta información para recaudar más ingresos.

CONTENIDO DINÁMICO DE PÁGINA WEB

Dirija el tráfico a las páginas adecuadas dentro del sitio web, para mejorar la experiencia de los usuarios y fomentar la conversión.

Transparencia y confianza como ejes de la seguridad ciudadana

Los ciudadanos necesitan saber que las fuerzas del orden público e instituciones de gobierno locales hacen todo lo que pueden para garantizar su seguridad. Qualtrics ayuda a las entidades públicas a generar más transparencia, para que los ciudadanos tengan la seguridad de que los agentes de la autoridad pública están al servicio de la comunidad y de todas las personas.

¿Cómo lo hacemos? Qualtrics ofrece a las autoridades una tecnología flexible, que permite desde recopilar opiniones de los ciudadanos acerca de la conducta de los funcionarios hasta educar a los ciudadanos sobre las mejores prácticas de seguridad.

ALERTAS DE SEGURIDAD EN PÁGINAS WEB

Mantenga a los ciudadanos informados y seguros con avisos de seguridad en tiempo real transmitidos a través de las páginas web gubernamentales.

CONTRATACIÓN DE PERSONAL PARA LAS FUERZAS DE ORDEN PÚBLICO

Publicite las oportunidades de empleo relacionadas con la seguridad pública y transmita comunicaciones online y por SMS para implicar a los posibles candidatos.

OPINIONES DE LOS CIUDADANOS

Por medio de SMS, correo electrónico y anuncios emergentes específicos en páginas web puede recoger opiniones inmediatas sobre cualquier tema, desde la conducta de los funcionarios hasta la experiencia disfrutada en una página web online. Eso le dará una idea clara de qué factores importan más para los ciudadanos.

SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS, TRANSACCIONAL Y RELACIONAL

Recopile fácilmente opiniones sobre una única interacción o un grupo de interacciones mantenidas con entidades o funcionarios de seguridad pública. Utilice los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics para garantizar la precisión.

INSCRIPCIÓN EN PROGRAMAS DE LAS ENTIDADES DE GOBIERNO

Tanto si los ciudadanos se quieren inscribir para participar en cursos de formación de respuesta ante emergencias o de educación vial, Qualtrics perfecciona el procedimiento de inscripción por medio de herramientas de compromiso online y formularios fáciles de usar.

OPINIONES POSTERIORES A EVENTOS

Le ayudamos a medir la eficacia de sus programas y eventos, tanto si organiza actos relacionados con la seguridad en las escuelas como ferias de empleo en facultades universitarias. Ahora podrá recoger con sencillez las opiniones que necesita para repetir y mejorar los eventos cada vez que se organicen.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Evalúe el rendimiento de los empleados de seguridad locales. Descubra qué los motiva y entienda cómo se sienten acerca del trabajo, los compañeros y el entorno. Así podrá crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente.

Incremente la productividad con empleados públicos más comprometidos

Como profesional de los servicios de personal y recursos humanos, sus prioridades son desarrollar, implicar, motivar y ampliar un equipo humano productivo, dedicado a las tareas de la entidad gubernamental. Con la tecnología de Qualtrics puede hacer de todo, desde crear sencillas encuestas ad hoc para los empleados hasta llevar a cabo programas de compromiso de los empleados a gran escala.

Qualtrics tiene todo lo necesario para impulsar el crecimiento y valorar el rendimiento y la eficiencia de la plantilla.

COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS DE ENTIDADES GUBERNAMENTALES

Ponga en práctica programas integrales de compromiso de los empleados para conseguir una plantilla más productiva y motivada. Mida con facilidad y mejore el compromiso de los empleados para aumentar la satisfacción de los ciudadanos y mejorar la eficiencia del gobierno.

EVALUACIONES DE POLÍTICAS Y PROGRAMAS

Cree y distribuya sus propias pruebas y evaluaciones de empleados para asegurarse de que todo el mundo se mantenga al tanto de los programas y las políticas más recientes dentro de la institución.

ENCUESTAS PARA NUEVOS EMPLEADOS

Descubra cómo perfeccionar y adaptar a medida el proceso de integración de los nuevos empleados, para que estos se incorporen sin problemas al equipo y puedan sacar su máximo potencial desde el principio.

ENCUESTAS DE SALIDA

Aprenda por qué abandonan la empresa los empleados de la institución y detecte qué áreas pueden mejorar para reforzar su plantilla.

EVALUACIONES 360°

Construya un equipo de profesionales de alto rendimiento para su institución gubernamental con la ayuda de evaluaciones 360° que alineen a los empleados con la misión de la entidad.

Consiga un transporte público eficiente

Facilitamos a las instituciones de gobierno la labor de optimizar el transporte, cumplir los requisitos de protección medioambiental y mejorar la infraestructura de transportes. Con Qualtrics, las administraciones pueden reducir el tiempo de los desplazamientos, impulsar el valor económico, reducir las emisiones y unir a las comunidades.

OPINIONES DE LOS PASAJEROS A TRAVÉS DE MÓVILES

Recopile opiniones en tiempo real mediante SMS, encuestas integradas en aplicaciones y correos electrónicos para que los pasajeros puedan compartir información sobre rutas, servicios y modalidades de transporte. Controle la frecuencia de los contactos y las bajas de suscripción, para garantizar que recopila los insights que necesita sin contactar en exceso con los pasajeros.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos.

OPTIMIZACIÓN Y CONVERSIÓN PARA PÁGINAS WEB

Asegúrese de que los clientes dispongan de toda la información necesaria para adquirir tarjetas y bonos de viajes o para planificar sus rutas. Sírvase para ello de anuncios publicitarios específicos e información promocional basada en sus comportamientos en la página web.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre los casos abiertos de los pasajeros gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

OPINIONES SOBRE SU SITIO WEB A NIVEL DE PÁGINA

Asegúrese de que los visitantes al sitio web sean capaces de localizar la información adecuada en una página concreta y diríjalos hacia las páginas web más adecuadas.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Descubra cómo se sienten los empleados de los transportes públicos respecto al trabajo; así podrá crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores trabajadores.

Recopile y distribuya información pública más rápidamente

Para difundir información y crear una relación sólida con la población es imprescindible disponer de tecnología rápida y fácil de usar, para que pueda orientarse hacia las audiencias específicas y recoger los datos que necesita de cara a tomar decisiones bien informadas. Sin embargo, puesto que somos conscientes de que la comunicación es bidireccional, le concedemos la capacidad de hacer algo más que recoger insights. Con Qualtrics puede actuar basándose en datos en tiempo real y enviar mensajes concretos a las personas adecuadas, lo que le ayudará a reforzar la imagen de la institución y alcanzar los objetivos de la organización.

OPINIONES DE LOS CIUDADANOS EN TIEMPO REAL

Recoja opiniones al momento a través de SMS, correo electrónico y encuestas en la página web, para disponer de una idea clara sobre lo que más les importa a sus ciudadanos. Si desea simplificar todavía más la investigación, Qualtrics le ofrece las herramientas para crear un panel de encuestados de participación opcional, para que sea posible recopilar opiniones periódicas de un grupo de ciudadanos voluntarios.

Contenido dinámico de PÁGINA web

Dirija el tráfico a las páginas más adecuadas del sitio web para mejorar la experiencia que disfrutan los usuarios y fomentar la conversión. Gracias a las capacidades de recogida de opiniones a nivel de página podrá comprender qué ingredientes de la experiencia online debe explotar y aprenderá cómo mejorar la calidad general de dicha experiencia.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los visitantes.

Pruebas A/B

Ponga a prueba las nuevas funciones o procesos internos de la página web para comprender sin demora cómo pueden incidir positivamente sobre la experiencia que disfrutan los ciudadanos y mejorar las comunicaciones de la administración pública.

SEGUIMIENTO DE PERCEPCIÓN

Descubra cómo se percibe a su institución gubernamental en su entorno y efectúe con sencillez un seguimiento de las percepciones de los ciudadanos para garantizar que la entidad mantenga una buena imagen pública.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre los casos abiertos de los visitantes gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

INSCRIPCIÓN EN EVENTOS Y OPINIONES POSTERIORES A LOS EVENTOS

Desde eventos comunitarios patrocinados por las instituciones gubernamentales hasta seminarios web online impulsados por instituciones de ámbito nacional; deles a los ciudadanos una voz por medio de encuestas posteriores a los eventos.

Dashboards dinámicos

Gracias a los dashboards dinámicos por roles y la analítica de móviles, las personas adecuadas pueden visualizar en tiempo real los datos que necesitan.

Análisis de texto

El análisis de texto integrado permite identificar los temas que son tendencia o las deficiencias clave en los productos y servicios.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Conozca cómo se sienten todos acerca de sus carreras profesionales, desde el responsable de información hasta el responsable de la implicación de la comunidad, y ayúdeles a identificar las áreas susceptibles de mejora y desarrollo.

Una manera segura de recopilar y compartir opiniones

Garantizar el buen funcionamiento de la administración pública con seguridad y de forma digital no solo facilita que los empleados de las instituciones cumplan con su labor, sino que también perfecciona la comunicación con los ciudadanos e incrementa el compromiso cívico.

Qualtrics le ayuda a simplificar el contacto con los ciudadanos, consolidar las herramientas tecnológicas y visualizar fácilmente todos los datos, sin tener que preocuparse por la seguridad de los datos.

OPINIONES SOBRE SU SITIO WEB A NIVEL DE PÁGINA

Olvídese de integraciones complejas con herramientas de encuestas online. Con Qualtrics puede lanzar encuestas rápidamente en ventanas emergentes, lo que le ayudará a comprender qué elementos de cada página funcionan mejor y cómo mejorar la experiencia de la que disfrutan sus ciudadanos.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre de inmediato los casos abiertos por los ciudadanos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

ENCUESTAS INTEGRADAS EN APLICACIONES

Permita que los usuarios interactúen con su organización y proporcionen opiniones sobre los servicios o la experiencia online mientras utilizan las aplicaciones de la organización.

Desarrollo de productos

Recoja las opiniones de los ciudadanos en las fases tempranas del ciclo de desarrollo de nuevos productos, para ahorrar dinero en tiempo e impuestos.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Descubra cómo se sienten todos acerca de sus funciones profesionales, el entorno de trabajo y otros factores que influyen sobre el compromiso y el desarrollo de la carrera profesional, desde el responsable de información hasta el administrador de sistemas. Cree equipos más eficientes y conserve a los mejores trabajadores fomentando el compromiso de los empleados.

Cimientos sólidos para un futuro sostenible

Actualmente, las comunidades sufren presiones por conservar la energía y modernizar las infraestructuras, con el fin de protegerse de cara al futuro. Como consecuencia, las políticas locales sobre energía e infraestructuras exigen más concienciación y consenso entre los ciudadanos.

Con la plataforma de experiencia de los ciudadanos más innovadora del mundo podrá recoger en tiempo real las opiniones de los residentes sobre los planes de sostenibilidad, responder de inmediato a sus preguntas y actuar rápidamente para educar e implicar a la comunidad.

CONCIENCIACIÓN CIUDADANA

A través de encuestas por SMS, correo electrónico y en la página web puede educar a los residentes sobre las prácticas recomendadas para el ahorro de energía y recoger datos de manera inmediata sobre todo tipo de temas, desde el estado de las carreteras hasta los cortes de la electricidad. Esto le dará una idea clara de qué aspectos son los más importantes para los ciudadanos. También puede crear su propio panel de encuestados de participación opcional, para realizar encuestas periódicas a un grupo de ciudadanos voluntarios.

OPTIMIZACIÓN DE TRANSACCIONES EN PÁGINA WEB

Con la tecnología de Qualtrics puede recopilar todo tipo de datos, desde opiniones a nivel de página hasta datos de satisfacción transaccionales, y facilitar a los ciudadanos las tareas de pagar sus recibos y facturas o notificar algún problema.

Dashboards dinámicos

Gracias a los dashboards dinámicos por roles, los funcionarios correspondientes pueden detectar las necesidades de energía e infraestructuras de las comunidades a las que sirven.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos. Qualtrics le ayuda a medir la experiencia del cliente y a actuar conforme a los datos sobre las transacciones individuales o a la experiencia general del cliente al tratar con su organización.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre los casos abiertos por los ciudadanos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

INSCRIPCIÓN EN EVENTOS Y OPINIONES POSTERIORES A LOS EVENTOS

Desde eventos locales sobre eficiencia energética hasta seminarios web online educativos, optimice el proceso de inscripción para mejorar la participación y deles a los ciudadanos una voz por medio de encuestas posteriores a los eventos.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Descubra cómo se sienten los empleados de la administración pública local y regional respecto al trabajo; así podrá crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores empleados.

Mejores negocios, más talento y mayor economía

La clave para fomentar el desarrollo económico es atraer empresas y talento a su ciudad, provincia o región. Qualtrics ayuda a las administraciones locales a recopilar datos sobre el crecimiento de empleo para identificar qué sectores económicos se están expandiendo más y determinar dónde invertir y cuáles son los fondos apropiados.

Con la capacidad de recopilar opiniones y facilitar comunicaciones online a grupos demográficos específicos, Qualtrics contribuye a que las organizaciones comprendan a los contribuyentes y exploten mejor los fondos fiscales para transformar las políticas y catalizar el crecimiento empresarial. Con una administración más inteligente y eficiente es posible conseguir negocios y comunidades prósperos.

OPINIONES DE ACTORES INTERESADOS EN LA ECONOMÍA

Recoja opiniones de las empresas locales, los ciudadanos, las ONG y otras administraciones públicas vecinas para detectar las necesidades económicas y calibrar la satisfacción de los actores implicados en la economía.

Satisfacción DE LOS CIUDADANOS

Con los tipos de preguntas NPS® con certificación Bain Qualtrics puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos y así poder actuar en base a los datos.

GESTIÓN DE CASOS EN TIEMPO REAL

Cierre los casos abiertos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo o responsable correspondiente las reclamaciones o los avisos.

INSCRIPCIÓN EN EVENTOS Y OPINIONES POSTERIORES A LOS EVENTOS

Desde eventos empresariales a nivel local hasta seminarios web online orientados a nivel nacional, optimice el proceso de inscripción para mejorar la participación y deles a los ciudadanos una voz por medio de encuestas posteriores a los eventos.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Descubra cómo se sienten los empleados respecto al trabajo; así podrá crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores empleados.

Escuche la voz del ciudadano y tome decisiones más inteligentes para sus campañas

En el mundo de las elecciones y las campañas electorales, la vida corre muy deprisa. ¿Por qué conformarse con "seguir el ritmo" cuando puede ponerse en cabeza? Gracias a la plataforma de investigación y conocimiento de la experiencia de los ciudadanos más innovadora del mundo, podrá recopilar rápidamente insights de los votantes por todos los canales, que servirán como información al tomar decisiones en elecciones y campañas clave.

Segmentación de los votantes

Con nuestras soluciones para muestras, le ofrecemos la capacidad de realizar perfiles para votantes verificados, hacer muestreos de votantes registrados, establecer correlaciones con listas de votantes e introducir datos adicionales.

OPINIONES de votantes

Por medio de SMS, correo electrónico y ventanas emergentes en páginas web puede recoger opiniones inmediatas sobre cualquier tema, desde la conducta de los funcionarios públicos hasta la experiencia disfrutada en una página web online. En última instancia, eso le dará una idea clara de qué factores importan más para los ciudadanos.

Dashboards dinámicos

Los dashboards dinámicos por roles de Qualtrics permiten visualizar qué tal les va a los candidatos en la campaña electoral. Además, con los informes por roles y el análisis de texto, su campaña podrá disfrutar de una visión global del proceso electoral, al tiempo que permite que otras personas solamente accedan a los datos con limitaciones.

CONTENIDOS DE PÁGINAS WEB ESPECÍFICOS PARA VOTANTES

Dirija el tráfico a la sección correcta de su página web o facilite contenidos basándose en el comportamiento de los visitantes, para mejorar la experiencia de cada votante y fomentar la participación en la campaña y en el proceso electoral.

ENCUESTAS 360° Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

Descubra cómo se sienten los empleados de la administración local responsables de las elecciones y la campaña respecto al trabajo; así podrá crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de recompensar a los mejores empleados.

INSCRIPCIÓN EN EVENTOS Y OPINIONES POSTERIORES A LOS EVENTOS

Desde actos de campaña en pequeñas localidades hasta eventos destinados a recaudar fondos para la campaña, optimice el proceso de inscripción para mejorar la participación y deles a los ciudadanos una voz por medio de encuestas posteriores a los eventos.

Visión global.En una sola plataforma.

LE DAMOS LA BIENVENIDA AL FUTURO DE INSIGHTS



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