Conecta con tus clientes online
Entiende lo que tus clientes necesitan de tu empresa y lo que dicen sobre ella en cualquier canal digital con Qualtrics Social Connect. Desde el contact center y las redes sociales hasta los comentarios en blogs y foros online: escucha y responde a tus clientes y proporciónales el servicio de atención al cliente digital que esperan de tu empresa desde un mismo lugar.
Más de 16.000 empresas en todo el mundo utilizan Qualtrics
CONEXIONES OMNICANAL
Conecta con cada cliente, esté donde esté
Escucha todas las opiniones, en todos los canales digitales, desde el contact center y las redes sociales hasta los comentarios en blogs y foros online, todo desde una misma plataforma. Entiende lo que dice la gente, dondequiera que lo diga, y responde a sus comentarios en sus canales preferidos sin salir de la plataforma.
ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL
Servicio de cinco estrellas, para cada cliente, en cada canal
No todas las interacciones de atención al cliente requieren una llamada telefónica. Gracias a la integración con más de 35 canales digitales, puedes hacer un seguimiento automático en el canal que cada cliente prefiera utilizar. Tanto si se trata del chatbot de la página web, comentarios en redes sociales o de una llamada, ofrece a las personas el servicio que desean, al tiempo que optimizas los recursos de los agentes. Todos salen ganando.
ESCHUCHA EN TODOS LOS CANALES
Escucha todas las voces y consigue una imagen completa
Aprovecha las conversaciones que se producen en el plano digital para entender que es lo que tu público objetivo necesita. Desde los clientes de toda la vida hasta los clientes potenciales, entenderás lo que la gente dice de ti, de tu marca, de tus productos e incluso de tus competidores. Considéralo el manual de uso para hacer crecer tu negocio.
XM DISCOVER
Comprende a las personas como solo las personas pueden hacerlo
Obtén un conocimiento aún más profundo de las necesidades de tus clientes con una perfecta integración con XM Discover. XM Discover te da el poder del procesamiento del lenguaje natural para que puedas aplicar una comprensión humana a cada interacción. Tiene la capacidad de comprender instantáneamente emociones, el grado de intensidad, la empatía y mucho más, significa que puedes obtener un mayor nivel de detalle en todo, desde el rendimiento de los agentes hasta la experiencia digital.
Softwares de experiencia del cliente digital mejor valorado
