Software de gestión del Customer Journey
Con Qualtrics Customer Experience, la plataforma de experiencia del cliente más dinámica del mundo, es más fácil seguir, responder y mejorar los momentos más importantes del recorrido del cliente, así como tener en cuenta su opinión a la hora de tomar decisiones.
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18.000 marcas y 99 de las 100 mejores escuelas de negocios del mundo utilizan Qualtrics
La plataforma de investigación de la experiencia del cliente más sofisticada del mundo
Mide y establece puntos de referencia
Evalúa la experiencia del cliente en cada punto de contacto de su recorrido y establece puntos de referencia para medir el rendimiento en el futuro.
Predice y prioriza
Con los paneles basados en roles y la planificación de medidas, puedes predecir y priorizar las necesidades de los clientes y las tendencias, identificar los principales impulsores del compromiso y la experiencia, y mejorar tus resultados.
Seguimiento y optimización
Sigue el comportamiento de los consumidores en diversos segmentos, compara tu empresa con la competencia, realiza investigaciones académicas complejas y efectúa pruebas de publicidad y de productos de forma interna por menos de lo que te costaría externalizarlo.
Escucha a todos tus clientes y toma medidas efectivas
Sal al encuentro de tus clientes allá donde estén y recoge opiniones en tiempo real en los momentos que más importan. La plataforma tiene acceso a 27 canales y 128 fuentes de datos, por lo que obtendrás una imagen completa de lo que piensan y sienten los clientes.
Ve más allá de las mediciones y emprende acciones con un valor empresarial real. CustomerXM es una herramienta escalable y sostenible que te ayuda a impulsar la acción en toda la organización.
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Descubre cómo retener a tus clientes
Con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, podrás detectar fácilmente las tendencias, los patrones y los principales impulsores de la fidelidad de los clientes. Accede a información prescriptiva de forma instantánea y céntrate en las áreas con mayor impacto.
Envía medidas recomendadas las personas que están en mejor posición para responder
CustomerXM envía automáticamente medidas recomendadas a los equipos adecuados a través de las herramientas que ya utilizan para que puedan tomar medidas que aumenten la satisfacción, el gasto y la fidelidad de los clientes.
Las integraciones de arrastrar y soltar activan medidas automáticamente en tu sistema de CRM, de ticketing o de mensajería, entre otros, para establecer un único sistema de acción que sitúe al cliente en el centro de la organización.
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