Identifica y resuelve los problemas de la experiencia digital antes de que escalen
Monitorea cada interacción digital de tus clientes gracias a las huellas de comportamiento. Transforma sus pasos digitales en información para emprender acciones sin sacrificar la privacidad de los consumidores.
La realidad actual
Sobrecarga de datos y dificultades de integración
Los grupos de datos aislados, su baja calidad y los recorridos multicanal están dificultando más que nunca la obtención de una imagen rápida y clara de la experiencia digital sobre la que se pueda actuar.
El comportamiento del consumidor cambia a la velocidad de la luz
Nos cuesta retener a los clientes y no logramos entender por qué. ¿Qué será lo que quieren que aún no identificamos?
Dificultades para maximizar el impacto y el ROI
La competencia del mercado y los recursos limitados hacen que sea difícil reconocer y priorizar las inversiones adecuadas para impulsar resultados significativos.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
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Ponte en los zapatos de tus clientes
Mira las reproducciones de sesiones de clientes reales y haz un seguimiento de sus interacciones con el contenido del sitio web y la aplicación. Comprende qué funcionó y qué no para tomar decisiones que eleven el nivel de la experiencia del cliente.
- Obtén información estratégica sobre las interacciones digitales de los clientes al rastrear su profundidad de desplazamiento, clics y toques en dispositivos móviles.
- Vincula automáticamente las respuestas a encuestas con las reproducciones de sesiones para obtener conclusiones útiles de la opinión de los clientes.
- Aprovecha las certificaciones y capacidades de nivel empresarial para mantener el control sobre la privacidad de los datos de tus clientes.
Cuantifica el impacto de la fricción digital en los resultados comerciales
Combina datos operativos, de comportamiento y de la experiencia en una única vista integral de la experiencia de tus clientes. Con DXA, puedes identificar momentos de fricción digital, revelar problemas ocultos y mapear el customer journey de principio a fin. Todo en cuestión de segundos.
- Visualiza el recorrido digital de tus clientes y descubre las razones detrás del abandono del sitio con embudos inteligentes.
- Monitorea las señales de frustración, como rage clics, golpes del mouse y clics por error.
- Mejora las tasas de retención y conversión de clientes.
Cambia el curso de la experiencia digital gracias a los datos
Cuando sabes exactamente lo que ocurre en el momento preciso, puedes intervenir a tiempo para ajustar lo que sea necesario. Las herramientas de Análisis de la experiencia digital de Qualtrics permiten implementar estrategias de CX basadas en datos, optimizar el recorrido digital del usuario y resolver los puntos de dolor antes de que se transformen en riesgos para la reputación de la marca.
- Aprovecha los análisis cuantitativos para medir el impacto que tienen los puntos de fricción del recorrido digital sobre la tasa de conversión y los ingresos.
- Envía de forma automática las reproducciones de sesiones frustrantes a los equipos técnicos para que implementen acciones.
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