Paso 4: Distribución de una encuesta o campaña por correo electrónico

Qué hay en esta página:

Consejo Q: Target Audience se llama ahora XM Directory. Hemos realizado mejoras en la interfaz de usuario (IU) para lograr una mejor integración con la XM Platform. Si desea cambiar a la nueva apariencia, póngase en contacto con el Customer Success Representative. Si no dispone de Target Audience y desea adquirirlo, póngase en contacto con el Account Executive.

Una vez que haya creado una encuesta y configurado sus listas de distribución, es el momento de enviar algunas invitaciones a la encuesta. XM Directory le ofrece todo tipo de opciones para la distribución de correos.

Consejo Q: Si desea obtener ayuda para configurar su encuesta, consulte nuestras páginas de soporte técnico de la Plataforma de la encuesta. Si no es así y ya está listo para empezar a distribuir, siga leyendo.

Envío de invitaciones a la encuesta

XM Directory le permite enviar encuestas y correos electrónicos a través de la página Contactos, para que no tenga que cambiar entre XM Directory y Research Core cada vez que desee enviar una invitación.

Consejo Q: ¿Prefiere utilizar su propio distribuidor de correo? XM Directory también le permite descargar una lista de enlaces de encuesta (EN) que puede enviar a través de su propio servidor de correo electrónico.

Para comenzar con su invitación a la encuesta, vaya a la pestaña Distribuciones y seleccione Nueva distribución. En esta invitación, podrá decidir sobre cuándo se envía la distribución, si se registra información personal de los encuestados (EN), si el encuestado puede volver a participar en la encuesta (EN) y muchas opciones más.

Consejo Q: Consulte Envío de correos electrónicos en XM Directory (EN) para obtener más detalles.

XM Directory también le permite enviar correos electrónicos sin una encuesta. Esto puede resultar útil para campañas por correo electrónico, anuncios o correos electrónicos con información general. No obstante, estos tipos de correo electrónico no admiten los correos de recordatorio ni los de agradecimiento.

Atención: Cuantas más veces contactemos con nuestros usuarios con cosas que no les interesan, más probabilidades habrá de que decidan darse de baja de TODOS nuestros correos. Es importante que solo envíe correos electrónicos no deseados si tienen un propósito o un beneficio para el cliente.

Además, es posible que deba cumplir con el RGPD. Si le preocupa que sus usuarios de Qualtrics envíen demasiados correos no deseados, pruebe a implementar las Reglas de frecuencia de contacto (EN).

Gestión de distribuciones anteriores

En la pestaña Distribuciones, verá una lista de todas las distribuciones que se han enviado desde su cuenta. Al hacer clic en una distribución específica, puede ver las estadísticas acerca de la distribución. Esto incluye el tamaño de la lista, cuántos correos electrónicos se enviaron y cuántas encuestas se cumplimentaron.

Además, tiene la posibilidad de aplicar otras acciones a la distribución. Puede ver o eliminar la distribución, o descargar un archivo CSV (EN) que incluya la lista completa de contactos en la distribución, su estado y su enlace de encuesta particular.

En el menú desplegable Acciones, también tiene la opción de enviar un correo electrónico de recordatorio (EN) o de agradecimiento (EN). Un correo electrónico de recordatorio se envía tras una invitación inicial, solicitando a los encuestados que no hayan cumplimentado la encuesta que lo hagan. Este recordatorio se enviará a los encuestados que hayan iniciado la encuesta pero no la hayan enviado aún, así como a aquellos que ni siquiera la hayan iniciado.

Recomendamos enviar correos electrónicos de recordatorio entre tres y siete días después de la distribución inicial. Los correos electrónicos de agradecimiento pueden enviarse, además, para agradecer a los encuestados que hayan cumplimentado la encuesta. También recomendamos enviar estos correos de agradecimiento entre tres y siete días después de la distribución. De esta forma, dará algo de tiempo a los encuestados para que cumplimenten la encuesta y se asegurará de que el correo electrónico de agradecimiento llegue a su debido tiempo.