Listados locales

Acerca de los listados locales

El primer contacto de un cliente con tu marca/organización a menudo se reduce a una ubicación específica. Cuando la información es precisa, el cliente puede elegir con confianza una ubicación y dar el siguiente paso. Cuando la información es errónea o inconsistente, el cliente puede abandonar la interacción, contacto con el lugar equivocado, llegar a la hora equivocada o elegir a la competencia. Además, el mantenimiento de la información de ubicación puede volverse difícil a medida que su negocio crece, ya que las locations utilizan muchos sistemas distintos con información que podría entrar en conflicto.

Nuestro producto de Listados Locales le ayuda a gestionar la información que los clientes encuentran sobre cada una de sus locations en motores de búsqueda, mapas, directorios, plataformas sociales y otros canales de descubrimiento digital . En lugar de mantener la información de ubicación de forma independiente en distintos editores, puede utilizar Local Listings como una fuente de información fidedigna y controlada para los datos de ubicación principales y distribuir la información aprobada en todas las plataformas compatibles.

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Funcionalidades de los listados locales

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1. Establecer una única fuente de verdad: Gestione los atributos de ubicación aprobados, las categorías, los servicios, los detalles operativos y la información específica de cada ubicación desde un entorno centralizado.
2. Distribuir datos a los editores compatibles: Publicar y mantenga información empresarial en las principales plataformas de búsqueda, mapas, redes sociales, directorios y descubrimiento mediante integraciones directas y redes de distribución compatibles.
3. Mantén actualizada la información de ubicación: Actualizar el horario habitual, el horario de vacaciones, los datos de contacto , los servicios, los atributos y otros campos a medida que cambien las operaciones comerciales.
4. Gestionar aperturas, cierres y cambios de ubicación: Brindar soporte durante todo el lifecycle de las ubicaciones, incluyendo nuevas aperturas, reubicaciones, cambios temporales, cierres permanentes, adquisiciones, cambios de marca y reestructuración de la cartera de ubicaciones.
5. Identificar y resolver listados duplicar o conflictivos: Detectar perfiles duplicar , conflictos de propiedad e información comercial inconsistente que puedan generar confusión en los clientes o debilitar la integridad de los datos.
6. Gestionar la ejecución empresarial: Aplicar estándares centralizados, respetando al mismo tiempo las diferencias a nivel de ubicación, la jerarquía organizativa, los permisos, los flujos de trabajo y los modelos operativos.
7. Supervise el estado de la publicación y del editor: Revisar dónde se publica la información, identificar conflictos o lagunas en los datos y comprender dónde puede ser necesario tomar medidas.
8. Compatibilidad con la búsqueda local y la preparación para el descubrimiento mediante IA: Mantener datos de ubicación estructurados, consistentes y legibles por máquina que puedan ser comprendidos por los ecosistemas de búsqueda, mapas y descubrimiento impulsados ​​por IA.
9. Medir el rendimiento: Utilice los informes para comprender la visibilidad en las búsquedas locales, la interacción con los clientes, las interacciones con los listados y el rendimiento en diferentes locations, regiones, marcas o unidades de negocio.
10. Reducir el trabajo manual: Sustituya el mantenimiento repetitivo que cada editor realiza por separado por un proceso controlado diseñado para grandes redes de ubicaciones.

Información que los listados locales pueden gestionar

• Nombre de la empresa y del lugar
• Dirección y coordenadas geográficas
• Números de teléfono principal y alternativo
• URLs de sitios web y citas
• Horario de funcionamiento habitual
• Horarios festivos, de temporada y especiales
• Categorías y subcategorías de negocios
• Atributos de productos, servicios y ubicación
• Información sobre servicios y accesibilidad cuando esté disponible.
• Imágenes y contenido o material multimedia patrocinado por el editor.
• Información sobre el estado de las ubicaciones, aperturas, cierres y cierres temporales.
• Otros campos específicos del editor compatibles con el ecosistema conectado

Dónde puede aparecer la información de los anuncios locales

Local Listings distribuye y gestiona información de ubicación a través de un amplio ecosistema digital . La disponibilidad y la funcionalidad pueden variar según la ubicación geográfica, la suscripción, los requisitos del editor y los campos que admite cada editor.

Consejo Q: Local Listings ayuda a las organizaciones a controlar y distribuir información de ubicación precisa. No garantiza una clasificación de búsqueda, ubicación en el mapa, respuesta de IA ni visualización por parte del editor en particular. Cada plataforma determina cómo clasifica, muestra e interpreta la información empresarial.

Integraciones directas y Distribución empresarial

LX admite integraciones con las principales plataformas de descubrimiento, como Google, Apple, Bing, Facebook y Yelp, además de ser compatible con ecosistemas de directorios y distribución de datos. En lugar de limitarse a maximizar el número de puntos finales, el objetivo principal es mantener estructurados, supervisados ​​y controlados los datos de ubicación fiables a medida que se transmiten entre ellos.

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Gestión de una gran red de ubicaciones

Una amplia red de ubicaciones requiere algo más que una forma de editar un perfil de empresa. Las organizaciones empresariales necesitan un modelo operativo coherente para la propiedad, publicación, gobernanza, acceso y excepciones de los datos. Aquí tienes algunas buenas prácticas que puedes emplear con Local Listings para gestionar una gran red de ubicaciones a gran escala.

• Eficiencia organizacionalLas Locations se pueden organizar de maneras que reflejen el negocio, como la marca/organización, la geografía, el mercado, la unidad de negocio, la región, la división, la estructura de franquicia, el tipo de propiedad o el tipo de ubicación. Esto ayuda a los equipos a analizar y gestionar la red al nivel que se ajusta a sus responsabilidades.
• Gobernanza y control: Esto incluye lo siguiente:
  • Estándares centralizados para la información empresarial básica y los requisitos de marca/organización .
  • Flexibilidad a nivel de ubicación cuando los horarios, servicios, atributos o detalles operativos individuales difieren legítimamente.
  • Acceso y permisos basados ​​en roles para dar soporte a equipos corporativos, regionales, locales y especializados.
  • Flujos de trabajo que ayudan a reducir los cambios incontrolados o inconsistentes.
  • Capacidad de auditoría y visibilidad del estado, la salud y la ejecución de los datos.
  • Rutas de resolución gestionadas para duplicados, conflictos de propiedad y problemas específicos del editor.
• Un Lifecycle de datos gobernado: Aquí hay algunos pasos para establecer esto:
  • Fuente: Recopile datos de ubicación fiables de toda su organización.
  • Validar: Verifique los campos obligatorios, la coherencia y la calidad de los datos.
  • Gobernar: Aplicar roles de acceso, permisos específicos de campo y valores obligatorios.
  • Publicar: Distribuir a editores y plataformas de descubrimiento compatibles.
  • Monitor: Realizar un seguimiento del estado, los conflictos, la precisión y los cambios a lo largo del tiempo.

Casos de uso comunes de los listados locales

Para ilustrar las ventajas de los listados locales, hemos descrito algunos escenarios comunes de gestión de ubicaciones en todo el sector, así como las necesidades que los listados locales pueden ayudar a cubrir.

Listados locales, búsqueda y descubrimiento impulsado por IA

La búsqueda y el descubrimiento están cambiando, pero la base sigue siendo la misma: las plataformas necesitan información fiable sobre una empresa, su locations, sus atributos y su estado operativo. El producto Local Listings ayuda a mantener esa base en todo el ecosistema de descubrimiento local.

Los listados locales facilitan la preparación para la búsqueda al proporcionar lo siguiente:

• Identidad comercial y datos de ubicación coherentes en todas las fuentes autorizadas.
• Categorías estructuradas, atributos, servicios, horarios y otros campos legibles por máquina.
• Información actualizada que refleja los cambios operativos del mundo real.
• Se reducen los conflictos causados ​​por registros de ubicación obsoletos, duplicar o inconsistentes.
• Una fuente de información fidedigna y controlada que permite alinear las páginas locales propias con plataformas de descubrimiento de terceros.

Las experiencias de búsqueda y respuesta impulsadas por IA pueden sintetizar información de múltiples fuentes en lugar de enviar al cliente a una sola página web. En consecuencia, la coherencia de las entidades y la fiabilidad de los datos de origen adquieren cada vez mayor importancia. Local Listings ayuda a las organizaciones a mantener las señales de ubicación claras y estructuradas en las que estos sistemas pueden basarse al interpretar una marca/organización y sus locations.

Consejo Q: LX puede ayudar a fortalecer la base de datos de ubicación subyacente para la IA y el descubrimiento de motores de respuesta. Sin embargo, ni nosotros ni ninguna de las integraciones conectadas controlamos cómo un sistema de IA cita, clasifica, recomienda o selecciona una empresa en particular.

Análisis e informes

Los informes de listados locales pueden ayudar a las organizaciones a comprender el rendimiento y la salud de su presencia local en toda la red. Los informes pueden organizarse por jerarquía, región, grupo de ubicaciones, mercado, marca/organización o unidad de negocio, de modo que las diferentes partes interesadas puedan centrarse en las locations de las que son responsables.

Los informes de listados locales admiten muchos casos de uso diferentes, como por ejemplo:

• rendimiento y estado de los listados.
• Precisión e integridad de los datos de ubicación.
• Búsqueda y mapeo de la interacción.
• Acciones del cliente, como llamadas, visitas al sitio web, indicaciones u otras interacciones reportadas por el editor.
• Tendencias de rendimiento por ubicación, grupo, mercado o región.
• Problemas operativos u oportunidades que requieren atención.
• Resúmenes para la alta dirección y evaluaciones de rendimiento periódicas (cuando estén incluidas en la relación con el cliente).

Lista de verificación de lanzamiento

Tu equipo de Qualtrics /Experiencia Local trabajará contigo para definir el modelo de incorporación, gobernanza y funcionamiento adecuados para tu organización. Sin embargo, a continuación, hemos incluido los pasos que siguen estos especialistas para garantizar el éxito.

1. Comprender la red de localización: Confirme las marcas, el número de ubicaciones, los países, la jerarquía, el modelo de propiedad y los requisitos operativos.
2. Identifique la fuente de datos autorizada: Determinar dónde se almacena la información de ubicación aprobada y cómo se integrará en LX.
3. Mapear y validar los datos de ubicación: Revise los campos obligatorios, las categorías, los atributos, las horas, los identificadores y otros requisitos específicos del editor.
4. Conecte las cuentas de editor correspondientes: Establezca los permisos y las conexiones necesarios para la gestión de editores compatibles.
5. Revisar los listados y problemas existentes: Identificar duplicados, conflictos de propiedad, registros inconsistentes, perfiles faltantes u otros problemas relacionados con la calidad de los datos.
6. Defina la gobernanza: Definir roles, permisos, expectativas de aprobación, vías de escalamiento y responsabilidades en todos los equipos corporativos y locales.
7. Publicar y supervisar: Iniciar la distribución, supervisar las respuestas de los editores y el estado de los listados, y resolver las excepciones.
8. Optimizar con el tiempo: Utilice datos continuos, informes y apoyo estratégico para mejorar la calidad y el rendimiento a medida que cambia la red de ubicaciones.

Soporte para listados locales

Si usted es un cliente existente que necesita asistencia técnica o sobre el producto:

Contacto con su Gerente de Éxito o ejecutivo de Cuenta asignado de Qualtrics o Experiencia Local. Te ayudarán a ponerte en contacto con el equipo de Experiencia Local adecuado.

Si le interesan los listados locales u otra solución de experiencia local:

Contacto con su Gerente de Éxito o ejecutivo de Cuenta de Qualtrics o de Experiencia Local asignado para hablar sobre sus necesidades y las soluciones disponibles.

Si no conoce a su equipo de cuenta o actualmente no tiene una cuenta de Qualtrics :

Obtén más información y contacto con Qualtrics.