Recursos para XM
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA PARA VIAJES Y HOSTELERÍA
Ofrezca experiencias turísticas de primera clase
Qualtrics Experience Management está impulsando las últimas y mejores tendencias de viaje ayudando a los operadores turísticos a crear y proporcionar experiencias vacacionales inolvidables.
Los principales operadores turísticos trabajan con Qualtrics
El éxito de unas vacaciones depende de diversos factores, como el destino, el alojamiento, la comida y la bebida y el trato de los empleados. Para conquistar al cliente y aumentar la fidelidad, las marcas deben proporcionar un gran servicio en todas las etapas.
Únase a los mejores operadores turísticos con Experience Management Platform™, la primera plataforma de gestión de la experiencia en el mundo, y empiece a utilizar datos en tiempo real, información y recomendaciones generadas por inteligencia artificial para cerrar brechas en la experiencia y obtener resultados excepcionales.
Qualtrics ayuda a los mejores operadores turísticos a identificar, diseñar y proporcionar experiencias de talla mundial en los momentos más importantes.
Ofrezca experiencias vacacionales inolvidables a sus clientes
La reputación y los comentarios de los clientes son clave para el sector turístico. Los viajeros pueden comparar múltiples opciones con un clic de acuerdo con su precio, puntuación, ubicación y más.
Los operadores que utilizan Qualtrics Customer XM™ destacan por crear experiencias turísticas de primera. Al recopilar y analizar datos en cada punto de contacto importante, logran aumentar de forma significativa el NPS, la conversión de reservas online y la satisfacción de los huéspedes.
4 prestaciones de CustomerXM
- Realice encuestas de satisfacción anteriores y posteriores al viaje para determinar cómo evalúan la experiencia los huéspedes
- Ofrezca promociones dirigidas en el sitio web para aumentar las reservas y aprovechar las tendencias en viajes
- Entienda el comportamiento de los clientes para evitar el abandono del proceso de compra y optimizar las reservas
- Aborde directamente los temas que importan a los clientes gracias a paneles dinámicos basados en roles
Optimice la información
Las soluciones XM predefinidas y listas para usar reúnen datos operativos y de la experiencia para ayudarle a entender por qué suceden ciertas cosas y a saber qué hacer a continuación.
Experiencia integrada
Descanse tranquilo sabiendo que su estrategia de CX la han diseñado expertos y la han probado y utilizado muchas de las organizaciones con más éxito del mundo.
Sistema de acción
Los paneles basados en roles, las interfaces intuitivas y las herramientas de planificación de medidas realizan un seguimiento en cada punto de contacto para que pueda satisfacer a los clientes en todo momento, lo que aumenta la fidelidad, las adquisiciones y los ingresos.
Más sobre Qualtrics Customer Experience™
Saber Más
Vaya más allá en la experiencia de los empleados
Sus empleados son los que hacen realidad los sueños vacacionales de los clientes al ocuparse de casi todos los aspectos de su estancia. Por lo que, en última instancia, los comentarios de los clientes valoran su capacidad para motivar al equipo y mantener su entusiasmo y compromiso.
Qualtrics Employee XM™ le permite mejorar las experiencias de los empleados con impacto en los resultados financieros y garantizar que todo el personal contribuye al éxito de la organización.
4 prestaciones de EmployeeXM
- Aumente la productividad de los empleados actuando de acuerdo con información obtenida en encuestas previas a la contratación, a la salida y ad hoc en tiempo real
- Impulse el desarrollo del personal a través de evaluaciones de 360° y paneles basados en roles
- Entienda el retorno de inversión de sus iniciativas de RR. HH. y compruebe su impacto en los principales indicadores clave de rendimiento operativos
- Optimice sus programas de contratación, integración, formación y salida
Cada empleado cuenta
Escuche a sus empleados con un sistema digital de puertas abiertas que automatiza la opinión estructurada y no estructurada, la captura a escala y la distribuye rápidamente entre las personas que más la necesitan.
El cliente es lo más importante
Cree una cultura de empresa ganadora siguiendo el rendimiento individual y del equipo en los momentos importantes a través de paneles dinámicos en tiempo real y basados en funciones.
El mejor de su clase
Impulse el cambio más rápidamente con estrategias de EX diseñadas por expertos que incluye contenido de encuestas, consejos de planificación de medidas y paneles.
Más sobre Qualtrics Employee Experience™
Saber Más
Diseñe experiencias vacacionales personalizadas a escala
Ya vaya a realizar un viaje de negocios a la ciudad, un viaje corto o las vacaciones familiares anuales, cada cliente tiene sus propias necesidades. Reconocer las necesidades y las expectativas únicas de cada viajero le permite ofrecerles experiencias inolvidables, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción, la fidelidad y los beneficios.
Qualtrics PX™ le ayuda a tomar decisiones basádas en cada cliente. Permite convertir la opinión de diferentes grupos en resultados y así identificar los servicios y productos que buscan los clientes, hacer llegar nuevos servicios al mercado de forma más rápida, colaborar con viajeros frecuentes y evaluar las oportunidades de mercado.
4 prestaciones de ProductXM
- Compare su oferta y rendimiento con los de la competencia en tiempo real y compruebe el impacto que tendrían los cambios
- Encuentre el público adecuado para sus nuevos servicios y paquetes
- Identifique puntos débiles que afecten a la experiencia del cliente y tome medidas
- Recoja opiniones a través de todos los canales: en el sitio web, dentro de la aplicación, por correo electrónico, por mensaje de texto y durante la estancia
Fije los precios adecuados
Analice los datos rápidamente para crear modelos de precios personalizados en cuestión de minutos y compruebe el impacto de los cambios en los clientes objetivo y los indicadores clave de rendimiento de la organización para lograr resultados excepcionales.
Sea el primero en llegar al mercado
Qualtrics iQ le permite obtener información detallada de los datos estructurados y no estructurados y encontrar patrones para que pueda asegurarse de que sus productos no solo son los primeros en llegar al mercado, sino exactamente lo que buscan los clientes y la industria.
Descubra información oculta
La integración de los datos de la experiencia con datos operativos revela gran cantidad de información. El equipo de investigación de Qualtrics puede ayudarle a entender mejor los momentos más importantes.
Más sobre Qualtrics Product Experience™
Saber Más
Refuerce su marca a través de experiencias excepcionales
El turismo es una industria global, y la reputación y el boca a boca influyen en las decisiones de los clientes en todo el mundo. Una experiencia excepcional en un país puede afectar a la decisión de un cliente en otra parte. Es fundamental que unifique su marca y entienda sus puntos fuertes.
Con Qualtrics Brand XM™, tiene todo el control de la experiencia de la marca, porque reúne todas las «constantes vitales» de su marca en una sola plataforma muy fácil de usar, lo que le ayudará a tomar decisiones innovadoras en los momentos más importantes.
4 prestaciones de BrandXM
- Unifique la marca en todos los canales con opiniones online y offline
- Identifique los factores que impulsan su marca para mejorar la percepción, optimizar las comunicaciones y aumentar el valor de marca
- Con un solo clic, puede ver tendencias y opiniones que revelan cómo perciben su marca los clientes
- Pruebe los anuncios y servicios con los segmentos de clientes adecuados para poder optimizarlos antes de lanzarlos
Haga un seguimiento del valor de marca
Analice los datos de la experiencia y los datos operativos de plataformas como Salesforce o Marketo para comprobar el impacto que tiene su estrategia de marca en los principales indicadores clave de rendimiento de la organización.
Encuentre oportunidades
A través de los datos puede conocer la percepción de la marca corporativa y competitiva y aprovechar cambios del mercado, tendencias emergentes, la percepción de precios y la solidez de la competencia.
Empodere al equipo
Todos los miembros del equipo tienen acceso a las mismas herramientas y conocimientos, lo que les permite controlar y reforzar su estrategia de marca.