Travel and Hospitality | Qualtrics

Qualtrics para turismo y hostelería

Surca los mares
con éxito

Royal Caribbean utilizó Qualtrics para perfeccionar su mensaje y lanzar una campaña de éxito de miles de millones de dólares.

Leer caso

Experiencia del cliente

Genere la fidelidad que no se puede comprar

  • Encuestas de satisfacción posteriores a la estancia o al viaje
  • Promociones orientadas a un público objetivo
  • Gestión de casos en tiempo real
  • Soluciones frente al abandono de reservas

Más información

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción, para medir con exactitud y mejorar la experiencia del cliente.

CSAT relacional y transaccional

Registre indicadores de satisfacción del cliente relacionadas con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Encuestas sobre el abandono de reservas

Pregunte a los visitantes que han abandonado su página web para saber por qué lo han hecho sin reservar su estancia o viaje y ofrézcales incentivos o soluciones que les animen a volver.

Encuestas tras la experiencia

¿Cómo fue la experiencia de llegada al establecimiento? ¿El servicio de habitaciones estuvo a la altura de las expectativas que tenían los clientes? ¿Cómo se sintió el cliente durante todo el viaje? Desvele insights sobre cómo y en qué aspectos mejorar.

Experimentos en tiempo real

Realice experimentos rápidamente para mejorar en todos los sentidos, desde el índice de clics hasta la conversión o la experiencia en el establecimiento.

Ofertas específicas

Proponga una oferta específica en su página web para animar a los clientes a reservar en función del comportamiento online y de los criterios del perfil, y todo ello sin tener que recurrir a su departamento técnico.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y analítica móvil puede compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Gestión de casos

Permita el seguimiento automatizado de los problemas identificados en el servicio y asigne al personal adecuado de la organización para su resolución. Haga un seguimiento instantáneo de los clientes y viajeros insatisfechos.

Opinión de página web

Permita a los visitantes ofrecer su opinión en su página web, tanto de forma global como página por página, para identificar qué aspectos precisan mejorar.

Análisis de texto

Los análisis de texto integrados le permitirán identificar temas que son tendencia o lagunas clave en el servicio.

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Estudios de mercado

Ofrezca a sus clientes lo que desean mucho antes de que lo soliciten

  • Estudios de preferencias de clientes
  • Valoración del programa de fidelidad
  • Análisis de los aspectos impulsores de las reservas online
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia (benchmarking)

Más información

Evaluación comparativa respecto a la competencia (Benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores más relevantes. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de un anuncio en la forma en que la gente percibe su marca o cómo fomenta la conversión? Dé respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Seguimiento de marca

Siga fácilmente las percepciones y la notoriedad de la marca. Explote los puntos fuertes y aborde sus debilidades.

Comportamiento de compra

Mejore su nivel de comprensión del cliente. Profundice en aquellos estilos de vida, comportamientos y hábitos que pueden influir en sus decisiones de reserva.

Gestión de paneles

Consiga y gestione nuevos miembros de su panel de encuestados con el fin de incrementar las tasas de respuesta y recoger rápidamente datos de gran calidad que conduzcan a mejores insights.

Pruebas A/B

Pruebe nuevas funciones o procesos para entender rápidamente cómo pueden afectar positivamente a la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del cliente y en cada canal.

Optimización de la experiencia para móviles

Conozca cómo experimenta la gente su página y sus aplicaciones para dispositivos móviles y realice mejoras basándose en sus opiniones.

Conjoint Analysis

Conozca el valor que conceden sus clientes a las funciones y los servicios exclusivos que ofrece su empresa. Optimice la experiencia del cliente sin salirse de presupuesto.

Tendencias de mercado

¿Hacia dónde se encamina su sector de actividad? Supervise las tendencias del sector y de mercado para que su empresa se anticipe a cualquier bache.

Segmentación de mercado

Siga el comportamiento de los clientes en distintos segmentos exclusivos. Tome medidas basándose en el valor asociado a cada tipo de cliente.

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Insights de empleado

Cuando sus empleados van más allá, impulsan su marca aún más lejos

  • Evaluaciones 360° de empleados
  • Insights de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo

Más información

Evaluaciones 360° de empleados

Las evaluaciones 360° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Motores del compromiso

Determine qué promueve el compromiso en el conjunto de la organización, desde los ejecutivos hasta los empleados que trabajan de cara al público.

Mejora del proceso de incorporación

Descubra cómo perfeccionar el proceso de formación para que cada empleado pueda comenzar con buen pie.

Encuestas de salida

Aprenda por qué abandonan la empresa los empleados y detecte qué áreas pueden mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas ad hoc para empleados

Recopile opiniones de empleados inmediatamente y tome rápidamente decisiones fundamentadas en datos para su plantilla.

Encuestas tras las entrevistas

¿Qué les parecieron a los candidatos las entrevistas que se les hicieron? Con Qualtrics, podrá mejorar todo el proceso de contratación para poder ofrecer la mejor primera impresión a candidatos difíciles de conseguir.

Reúna una plantilla que permita desarrollar su marca

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Visión global.
En una sola plataforma.

Le damos la bienvenida al futuro de Insights


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