Solution Qualtrics dédiée aux compagnies aériennes

Obtenez une satisfaction client de classe mondiale, une
tasse à la fois

À l’aide de Qualtrics et d’un petit café matinal, JetBlue a augmenté son score Net Promoter® de 12 points en l’espace d’un an. Chez JetBlue, une augmentation d’un point est synonyme d’un chiffre d’affaires annuel supplémentaire de cinq à huit millions de dollars. Faites le calcul…

Lire le récit

Expérience client

Dépassez les attentes à chaque étape du voyage

  • Enquêtes de satisfaction des passagers
  • Feedback ponctuel des passagers
  • NPS®
  • Feedback à boucle fermée en temps réel

Explorer la section « expérience client »

NPS (Net Promoter Score)

Grâce aux questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction instantanée et à long terme des passagers et obtenir ainsi une vision plus complète de leur expérience.

CSAT relationnel et transactionnel

Recueillez la satisfaction des passagers relative à des transactions client individuelles ou à la satisfaction client globale.

Études ad hoc

Effectuez rapidement des études ad hoc et menez des expériences aussi vite que vous pouvez y penser.

Feedback à boucle fermée en temps réel

Communiquez immédiatement le feedback des passagers aux employés qui peuvent agir.

Enquêtes de satisfaction des passagers

Suivez et comparez la satisfaction des passagers avant, pendant et après le vol.

Tableaux de bord dynamiques et analyse de verbatim

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques, les personnes compétentes visualisent les données essentielles en temps réel, sur n’importe quel dispositif.

Feedback et optimisation des réservations sur site

Engagez le dialogue avec les utilisateurs pour comprendre exactement leur recherche, puis proposez des promotions, offres et invitations ciblées pour stimuler les ventes de billets.

Feedback et optimisation des réservations mobiles

Interagissez avec les utilisateurs sur leur appareil mobile lorsqu’ils envisagent votre compagnie aérienne, puis proposez des invitations et expériences ciblées favorisant un meilleur engagement.

Étude de marché

Offrez à vos passagers ce qu’ils veulent vraiment

  • Études sur les préférences des passagers
  • Évaluation de programmes de fidélisation
  • Analyse des leviers d’achat en ligne
  • Benchmarking des compagnies aériennes concurrentes

Explorer la section « études de marché »

Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients attribuent aux produits et services uniques proposés par votre compagnie aérienne. Exploitez des fonctionnalités de haut niveau pour optimiser l’expérience client sans dépasser votre budget.

Segmentation du marché

Suivez le comportement des clients sur un ensemble de segments uniques tels que le niveau de fidélité ou de dépenses ou la catégorie de voyageur. Adaptez vos actions sur la base de la valeur associée à chaque segment.

Enquêtes psychographiques

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Plongez-vous dans le style de vie, les comportements et les habitudes qui influent sur les décisions d’achat.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus sur l’ensemble de la démarche et des canaux afin de comprendre rapidement leur impact positif sur l’expérience client.

Développement de produits

Recueillez un feedback client sur les nouveaux produits dès les premières étapes du cycle de développement afin d’économiser du temps et de l’argent.

Suivi de marque

Comment votre marque est-elle perçue par l’ensemble des segments uniques qui constituent votre clientèle ? Suivez facilement la perception de votre marque afin de miser sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Tendances du marché

Dans quelle direction votre secteur s’oriente-t-il en matière de processus, de produits et de services ? Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché pour conserver une longueur d’avance.

Comportement d’achat

La compréhension de la nature, du lieu et des raisons des achats de vos clients vous permet de mieux répondre aux attentes de vos passagers et de drainer de nouveaux marchés.

Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Études sur les réservations en ligne et mobiles

Comprenez les préférences des voyageurs au cours du processus de réservation et pourquoi certains segments se comportent différemment en ligne. Offrez les fonctionnalités et options souhaitées par les clients numériques pour augmenter votre volume de réservations.

Etudes Employés

Les employés satisfaits
font des clients satisfaits.
Avez-vous des questions ?

  • Programmes d’engagement des employés
  • Évaluation des employés à 360°
  • Feedback sur le processus d’intégration
  • Entretiens de départ

Explorer la section « Etudes employés »

Évaluations des employés à 360°

Développez les qualités de votre personnel grâce à des évaluations d’employés à 360° rapides et personnalisables.

Engagement des employés

Découvrez les véritables motivations de vos employés afin d’améliorer et développer votre activité de l’intérieur vers l’extérieur.

Insight d’employés

Découvrez le degré de passion et de fierté qu’éprouvent vos employés en travaillant pour votre entreprise. Qualtrics facilite le développement de votre activité depuis l’intérieur.

Feedback sur le processus d’intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d’intégration afin que chaque employé s’intègre facilement et soit immédiatement opérationnel.

Insights sur les départs

Découvrez les raisons des départs d’employés et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de contribuer à conserver et renforcer la cohésion du personnel.

Enquêtes ad-hoc auprès des employés

Qualtrics vous offre la flexibilité de poser toute question à tout employé sur-le-champ.

Une vue d’ensemble.
Désormais disponible sur une plateforme unique.

Bienvenue dans le futur des insights