Connaissances XM
GESTION DE L’EXPÉRIENCE DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Assistez au décollage de votre marque, propulsée par des expériences exceptionnelles
Experience Management Platform™, la première plateforme de gestion de l’expérience vous donne accès à des données et informations en temps réel pour définir des recommandations exploitables en matière d’expérience client et collaborateur.
Qualtrics vous ouvre le champ des possibles
Qualtrics Experience Management donne accès aux plus grandes compagnies à des informations inédites puisées dans les données d’expérience et opérationnelles.
Nos clients du secteur aérien et aérospatial s'appuient sur notre plateforme pour collecter des données en temps réel et transformer l'expérience de leurs clients et collaborateurs aux moments qui comptent le plus pour eux.
Surpassez les attentes à chaque étape du parcours
Offrez à vos passagers une expérience inoubliable pour l’intégralité de leur voyage, de la réservation à l’arrivée, et donnez-leur envie de recommencer.
Avec CustomerXM™, vous bénéficiez d'une vue d’ensemble complète pour identifier les moments qui comptent le plus pour vos clients afin de leur proposer des expériences différenciantes.
Toutes vos équipes, aussi bien les agents de réservation que les membres de votre centre d’appels ou le personnel navigant, disposeront des informations et des outils pour prendre la main et offrir des expériences de premier plan à vos clients.
Les 4 avantages de CustomerXM
- Recevez automatiquement des commentaires aux moments clés du parcours, des interactions sur le site Internet au parcours de réservation et aux commentaires après le vol
- Les commentaires en temps réel et en boucle fermée donnent à vos équipes les moyens de réagir immédiatement
- Engagez les passagers selon leurs termes grâce aux messages intégrés à l’application, au site Internet, aux SMS, au SVI et à tous les autres canaux de communication
- Suivez la satisfaction client en temps réel et repérez les actions qui auront le plus d’impact sur l’expérience
Chaque engagement compte
Au comptoir d’enregistrement ou pour une enquête post-vol, les outils dynamiques de collecte des données vous aident à suivre et à optimiser l’expérience à tous les points de contact et sur tous les canaux de communication.
Une vue d’ensemble complète
Observez l’intégralité de vos interactions avec vos clients sur toute leur durée de vie, identifiez leurs préférences et offrez des expériences personnalisées pour devenir leur premier choix en matière de transport aérien.
Prêt au décollage
Les solutions Certified XM sont uniques et prêtes à l’emploi. Elles réunissent des contenus conçus par des experts, des programmes automatiques et des solutions de pointe.
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Offrez à vos collaborateurs une expérience de première classe
Donnez à tous les collaborateurs de votre compagnie les moyens d’améliorer l’expérience de leurs équipes. Collectez des commentaires à grande échelle et comprenez les priorités de chaque collaborateur, qu'il soit pilote, personnel navigant commercial, bagagiste ou mécanicien. À tous les niveaux, les managers peuvent optimiser l’expérience de leurs équipes et suivre leurs progrès.
Les 4 avantages d’EmployeeXM
- Identifiez les éléments clés de l’engagement collaborateur
- Améliorez votre stratégie et votre programme de recrutement, d’intégration et de formation
- Donnez à tous vos managers les moyens d’améliorer l’expérience de leur équipe
- Observez l’impact de vos initiatives RH sur les mesures les plus importantes de votre entreprise
Une équipe, une plateforme
Gérez et observez les données de l’intégralité de vos collaborateurs depuis une seule plateforme, pour les équipes de terrain comme pour le back office. Collectez les commentaires selon les termes des collaborateurs, par SMS, par e-mail et en ligne.
Identifiez les priorités
Évaluations 360° des collaborateurs, enquêtes sur l’engagement, recherches ad hoc et informations sur la sortie : grâce à ces outils, identifiez les moments qui comptent pour vos collaborateurs, les domaines à améliorer et les principales préoccupations de votre personnel.
Moteur de revenu
Suivez l’impact de votre expérience collaborateur sur les résultats afin d’optimiser les programmes, d’identifier les domaines prioritaires et de répartir les ressources pour générer le maximum d’effets sur vos résultats financiers.
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Optimisez l’expérience de vol de A à Z
De votre site de réservation à vos politiques de prise en charge des bagages et votre système de divertissement en vol, comprenez comment les consommateurs perçoivent vos produits et repérez les points à améliorer pour augmenter les dépenses moyennes, attirer de nouveaux clients et les inciter à voyager de nouveau avec vous.
Qualtrics ProductXM simplifie les décisions sur les produits grâce à des outils conviviaux qui s’appuient sur les commentaires des clients à toutes les étapes du cycle de développement des produits. Visualisez automatiquement les actions à prendre pour créer des produits et des services que vos clients vont adorer.
Les 4 avantages de ProductXM
- Concevez de nouveaux produits et services en fonction des commentaires en temps réel de vos clients
- Identifiez les difficultés qui affectent vos réservations et la fidélisation afin d’y remédier
- Comparez vos offres à celles de vos concurrents et testez l’impact des changements sur vos services avant leur mise en œuvre
- Repérez automatiquement la meilleure combinaison de fonctions et de services pour générer l’effet le plus important sur vos résultats financiers
Découvrez le prochain produit vedette
Transformez des commentaires en temps réel sur des changements proposés aux produits et services en informations exploitables. Le simulateur de tests produits vous permet de modéliser de nouvelles offres et d’observer leur impact sur tous les critères, de la satisfaction aux revenus, avant d’y investir.
Commentaires 360°
Qu’il s’agisse d’enquêtes produits ou de boîtes à idées, voire de transcriptions de conversations, ne manquez jamais une opportunité d’accumuler des données sur l’expérience client pour les intégrer à votre feuille de route produit.
Accélérez la mise sur le marché
Lancez de nouveaux services, produits et tarifs avant la concurrence en analysant en temps réel les données utilisateurs et en partageant instantanément les informations avec l’intégralité de votre entreprise.
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Des expériences qui font décoller votre marque
Vos passagers se rappellent bien plus que le prix du billet. La notoriété et la promotion de la marque sont fondamentales pour votre réussite à long terme.
Avec Qualtrics BrandXM™, c’est vous qui êtes aux commandes de l’expérience de marque. Rassemblez toutes les constantes vitales de votre marque sur une seule plateforme facile d’utilisation pour prendre les décisions qui feront la différence aux moments qui comptent le plus.
Les 4 avantages de BrandXM
- Suivez l’image de marque de votre entreprise et de vos concurrents, ainsi que les principales évolutions du marché pour profiter d’opportunités naissantes
- Lancez rapidement des études de marque personnalisées pour influer les comportements d'achat
- Renforcez la cohérence de votre marque sur l’ensemble des canaux grâce à des commentaires en ligne et hors ligne
- Confiez les commandes à l’ensemble de vos collaborateurs grâce à des enquêtes et des tableaux de bord préconfigurés faciles d’utilisation
Protégez votre capital marque
Personnalisez facilement vos études de marque pour mesurer et suivre la notoriété, la différenciation ou toute autre variable de marque qui vous intéresse.
Mesurez la croissance de votre marque
Associez les données d’expérience et opérationnelles pour un suivi rapide et fluide de l’impact de votre stratégie de marque sur les indicateurs clés de performance.
Des campagnes sur mesure
Testez des produit et des services auprès de segments de clientèle ciblés pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pourrez ainsi réaliser des optimisations avant de les lancer sur l’ensemble du marché.